是的，联通小燕是一支客户服务队伍，但不是所有苏州联通客服人员都能称作小燕。小燕是一种称谓，更是一种荣誉，只有业务精英客服，才能获评小燕。
“小燕”是江苏苏州联通客服团队中业务精英的一种荣誉称号。从2004年7月，“小燕”破壳而出，这个再亲切不过的邻家女孩的名字，用12年的坚持与创新，成为一个响亮的创新服务品牌。苏州联通实施“大服务”战略，小燕服务客户，后台服务小燕；客户评价小燕，小燕评价后台，保障小燕和公司服务水平的持续提升。
联通小燕培养
联通小燕团队在“选、育、用、留”四个方面都具备完善的机制。小燕是经过严格的评比评选出来的，而且实行“年度归零”制度，每年都要重新选拔，邀请社会各界和客户代表担任评委评定，以保持小燕团队的活力和水准。
在培育上，实行线上、线下多元化培训，每年培训时长必须大于300小时，还需参加两次外部提升培训；在用人上，采用星级模式对不同等级小燕进行相应激励，考核项目涵盖客户评价、服务能力和公众活动参与情况；在留人上，小燕成为公司人才“蓄水池”，到今年累计培养2035名小燕，其中268名小燕被输送到公司其他关键岗位。
小燕是什么样小燕，形小，翅尖而窄，凹尾，喙短，足弱小。羽衣单色，或有带金属光泽的蓝或绿色；大多数种类两性相似。
本属鸟类体型小，体长13～18厘米。翅尖长，尾叉形。背羽大都呈灰蓝黑色，因此，古时把它叫做玄鸟。
翅尖长善飞，嘴短弱，嘴裂宽，为典型食虫鸟类的嘴型。脚短小而爪较强。
（摘自百度百科）
小燕的真实身份其实有很多种说法像是幕后老板拍摄剪辑等等。摸鱼事务所最近可以说是爆火，有趣的剪辑加上小燕的逗比性格深得观众们喜欢。
很多人都在传小燕就是摸鱼事务所的老板不然怎么会这么厉害所有的人都怕她，不过也有人说小燕不过就是一个剪辑和拍摄，不论小燕的真实身份是什么没有的小燕摸鱼事务所是没有灵魂的。
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