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名词解释: 药品零售企业

根据《药品管理法实施条例》第十章第83条药品经营企业分为两类：

“药品零售企业，是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。”

“药品批发企业， 是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。”

药品零售连锁企业有关规定

第二条　药品零售连锁企业，是指经营同类药品、使用统一商号的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、采购同销售分离、实行规模化管理经营的组织形式。

第三条　药品零售连锁企业应由总部、配送中心和若干个门店构成。总部是连锁企业经营管理的核心，配送中心是连锁企业的物流机构，门店是连锁企业的基础，承担日常零售业务。跨地域开办时可设立分部。

第四条　药品零售连锁企业应是企业法人。

第五条　药品零售连锁企业，应按程序通过省(区、市)药品监督管理部门审查，并取得《药品经营企业许可证》。药品零售连锁企业门店通过地市级药品监督管理部门审查，并取得《药品经营企业许可证》。

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常用的频次表 拉丁文缩写 正确的为小写 quaque die (qd)[一天1次] ·bis in die(bid)[一天2次] ·ter in die (tid)[一天3次] ·quater in die (qid)[一天4次] ·quaque hora (qh)[每小时1次]

·quaque quarta hora(q4h)[每4小时1次] ·quaque nocte (qn)[每晚1次] ·quaque mane (qm)[每晨1次] ·ante meridiem (am)[上午] ·post meridiem (pm)[下午] ·statim (st)[即刻]

·pro re nata (prn)[必要时] ·si opus sit (sos)[必要时只用1次] 可以写在嘱托里

·ante cibum(ac)[饭前（给药）] ·post cibum (pc)[饭后（给药）] ·hora somni (hs)[临睡时]

HIS系统里的药品规格是根据剂量单位来设置的,而剂量单位是药品主要成分的单位,这样做的目的是可以让医生开药时选择的剂量单位是药品主要成份的单位.

营销有那些模式？举几个，如“饥饿营销”类似的词

您好！营销模式有：体验式营销、一对一营销、全球地方化营销 (属于市场营销模式)、关系营销、连锁、品牌营销、深度营销、网络营销、兴奋点营销、直销、数据库营销、文化营销（属市场营销）、饥饿营销等。

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广告词 要求

①内容以法定说明书为准（原则性规定）；

②不得有不科学的表示功效的断言或保证（免费治疗、无效退款、有奖销售、免费赠送、药到病除、安全无副作用等）；

③不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明；

④非药品广告不得涉及药品的宣传。

导语：对于医药电话营销话术，有关人员来了解下吧。下面是我整理的医药电话营销话术，供各位阅读和借鉴。

　 　医药电话营销话术一、心态不好：具体表现为

1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声；

2、不相信自己的产品；

3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡；

4、烦躁情绪，每天重复很枯燥；

5、身体状态不好，生病了；

6、不够投入；

7、不喜欢电话销售，怕被拒绝；

8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。

　 　医药电话营销话术二、语音语调

1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合客户的语速；

2、声音太小；

3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊；

4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘；

5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。

　 　医药电话营销话术三、话术流程

1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程；

2、当客户提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走；

3、在排查环节的时候，要把三步的'问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题，才能让客户重视起自己的问题；

4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒；

5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

医药电话营销话术四、异议处理

1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力；

2、新碰到的反对意见处理反映不过来；

3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整；

4、不了解异议处理的技巧

1)反问

2)先理解后反应

3)转化

4)不用回答

5)有些反对意见只是客户随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。

　 　医药电话营销话术五、熟练程度

1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单；

2、反应太慢，客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

3、边看话术边读给客户听，不能说服客户。

　 　医药电话营销话术六、电话量太少

1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间；

2、心情不好，不想打电话；

3、开场白有问题，浪费了很多数据。

医药电话营销话术七、沟通细节管理不好

1、当客户在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答；

2、不良口头禅，自己没感觉；

3、语气轻浮，开了不适合的玩笑，问了不该问的问题；

4、不注意和客户互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和客户互动。

5、不注意倾听，老打断客户的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂客户在说什么；

6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速；

7、跟客户乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题；

8、回答客户异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟客户对抗，导致客户反感；

9、没有同理心，不会换位思考，当客户表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解；

10、乱承诺，乱保证，太绝对导致客户怀疑与不相信；

11、当你问客户问题时，客户有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题；

12、当客户故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的方法来找到客户的问题；

13、一定要做总结；

14：为什么老被退单或核单被取消。

　 　医药电话营销话术注意事项：

1)说话太强势，推销味道太浓，没有从客户角度考虑问题，没有给客户机会说话；

2)确认定单时，没有追问客户还有什么不清楚的吗，让客户把自己的顾虑说出来；

3)下定单时没有告诉客户不要离开当地；

4)下定单时候没有重复说明产品名称；

5)下定单时没有跟客户说明公司名称；

6)下定单时没有任何稳单的动作。

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