优秀沟通者的必备心态

文/墨香元元

沟通能力是领导者最重要的特质。

领导者可以通过沟通来提供方向、激发行动、说服、发展团队、获得支持并推动组织变革。不夸张地说沟通能力把平庸的领导者与伟大的领导者区分开来。

1. 谦逊 HUMILITY

成为一名优秀的沟通者始于谦逊。

谦虚你没有所有的答案。谦虚地接受并承认其他人拥有有价值的知识、洞察力和观点——对团队、对组织，甚至对你来说。

最成功的领导者谦虚地认识到他们组织的所有成员，包括一线员工，都有宝贵的见解和观点。

谦逊可以让你成为更好、更积极的倾听者，帮助你提出问题以提高对新的可能性的认识，并使你的沟通风格适应听众。

在即将召开会议之前，问问自己：“我的团队成员可以提供哪些见解或经验来解决当前的问题？”或“我想在这次谈话中学到什么？”这样做，将培养更大的谦逊感，使会议和对话更有效。

2. 好奇心 CURIOSITY

好奇心是有效和有影响力的沟通所需的另一种心态。

好奇心通常是在创建更具创新性企业的背景下讨论的。好奇地寻求相反的观点、不同的观点和解决问题的各种方法。好奇也将帮助你成为更好的沟通者并更有效地进行团队合作。

3. 同理心 EMPATHY

同理心和“换位思考”也有助于沟通。

同理心将帮助你成为更好的倾听者，并调整你的沟通方式以反映其他人的当前状况以及他们独特的经历和背景。

为了增强同理心，试着问问自己，“这项新举措会如何影响他们的日常工作职责和偏爱的工作方式？”或“他们会如何看待这种变化？”

4. 向外关注 OUTWARD FOCUS

优秀沟通者的另一种心态是向外关注。

优秀的沟通者是无私的，专注于对方的议程；切实地了解他们正在努力实现什么，他们目前需要什么，以及你如何为那个人服务。

在下一次与你的团队成员会面之前尝试一下。提醒自己把你的议程放在一边，问问自己，“我想帮助我的团队成员从这次谈话中取得什么结果？”

5. 愿意努力学习和实践 WILLINGNESS TO PUT IN THE WORK

还有一种心态是愿意投入时间和精力去学习。

成为一名出色的沟通者需要付出努力。积极倾听和广泛提问。否则，你会倾向于关注自己的需求，缺乏谦逊、好奇心和同理心。就像成为一个伟大的领导者一样，你必须愿意付出努力才能成为一个更好的沟通者。

现在，是时候把这一系列的心态付诸实践了。在领导团队中，在团队合作中，在日常工作中锻炼你的沟通力！

（1）沟通要从接受自己和接受别人开始，并保持对话题的专注。

经常感觉和同事的沟通很不容易、很难，虽然双方强调的“关键词”都在，似乎都在围绕一个话题，但是围绕关键词而引申的很多东西却南辕北撤，越用力越偏离，越用力越难以集中到想要的那一个点或一条线上。产生这样的现象，主要是沟通双方对彼此的接受程度和对话题的专注程度不够产生的。

听朋友说：他每次练瑜伽时，都是在与自己的内在进行一次深深的对话，跟自己的恐惧、紧张、不安或者喜悦、平和、宁静对话。当我们可以真正和自己对话的时候。突然发现和其他人沟通也不是太难了。与自己和解，接受自己，才更容易与其他人和解，接受他人。方能使得使沟通专注、更顺畅。

当我们持续保持专注的时候，就更容易泰然地与自己或他人沟通，才能听清对方在表达什么，也会更清楚自己想要表达什么，从而找出彼此的共同聚焦，产生共赢。

（2）沟通时不要怕说错话，其实别人更在意你的态度与内涵。

许多人可能都有这样的经历，当把一个人放到一个环境中，要求他必须说话的时候，本来从不开口的他就不得不说了。也许有的人是内向的、害羞的，天生怕说，怕说错了更尴尬；也许很多人确实是不喜欢开口，就是这样被逼出来的，但是，很多事情不得不沟通。

本来说话是自然而然的事情，是一件简单的事情，很多人在日常吹牛谈天时往往滔滔不绝，但是真正遇事需要沟通的时候却吞吞吐吐，甚至难以为情。很多时候，沟通难以切入话题，或是感觉沟通难以进行，想说说不出、心里想的和说的似乎不是一回事，自己别别扭扭，对方也一脸茫然。

有时会去听听演讲，感觉演讲者说了10分钟，实则只记住了大概3句话。最容易被记住和被打动的是什么呢?演讲者的气质、状态和感觉。比如对人是否尊重、亲和，说的话是否实在、自然、言之有物。演讲者的口误、隔顿等失误似乎印象并不深刻。

沟通的难以进行是因为我们内心有恐惧，怕错、怕输、有很多的放不下，于是就紧张，于是感觉我们好像连话都不会说了。所以沟通时先放下心理包袱，别怕说错，不是很多人能记住你说的每一句话。人们更在意的是你有没有恶意，更在乎你的真诚与内涵。

（3）沟通最该流露的是自然和真实，用心说话和倾听。

职场里傻人很少，相反精明人很多。沟通不是利用，不是欺骗，而是为了工作的相互需要。

是否有过这样的经验：当一个人在你面前侃侃而谈的时候，他的真实意图总是犹抱琵琶半遮面，表现得神龙见首不见尾，虽然他觉得自己藏得非常有技巧、隐蔽，但我们还是非常清楚他的动机和用意，只是没有揭露而已，这样的沟通显然是不会产生任何结果的，只是敷衍了事。当一个人在你面前朴实无华地说话，让人感觉实在谦虚，他虽语言平实，但句句真诚，我们不会因此而觉得他无华，反而觉得如此亲近、自然、值得尊重。因为他心底尊重我们，所以我们不自觉地回应以尊敬，这样的沟通很容易产生共鸣，从而得到想要的结果。

沟通过程中，沟通双方非常看重对方的真诚度。沟通对象若发现你表露了某些不利于沟通推进的表情，比如心不在焉、不真诚、不尊重、左顾右盼等表情时，他会在潜意识中排斥你，不认可你，从而阻碍沟通的顺利进行。因此，沟通要想达到效果和目的，要让对方感受到你的真心实意和真情实感。

一个良好的心态对待所有事情比什么都重要。沟通是两个人，而且是双方的游戏，而且这个游戏是合作的游戏，而不是竞赛。这一点非常重要。有人想要去跟别人沟通的时候，去之前心里会想，我跟他PK一把，不信我搞不定他。说实话，如果你是你带着这样的心态去沟通的话，在心态上你已经有所偏颇了。

怎么调整好心态？请大家先想象一个游戏，你在每次沟通的时候，你脑子里可以在想象你在跟对方玩儿一个传球的游戏，你手里拿着一个球，你会想办法把这个球传到对方的手里，这个游戏是你们两个合作才能完成的，他必须把你的球接住，这个游戏才算成功，这才是一个有效的沟通。

所以我强调的第一个心态就是沟通是两个人的合作，而不是单向的或者是双方的竞赛。

第二个心态很重要的就是，人永远比事儿重要。一个良好的沟通从你关心你的对方，关心你的听众，关心你的听众他关心的是什么问题开始，对他是一个什么样的人，对他关心的问题，他的立场如何能打动他有越多的了解，对他的出发点有越多的了解，你越能准备好一个沟通。所以有的时候，他真的没有在那个时候有情绪准备跟你讨论你想讨论的话题，你要实时的不要过度坚持自己的立场，也会为以后的沟通做一个很好的铺垫。总而言之，人比事儿更重要。

第三个心态很重要，不要做无准备的沟通。任何一个会、任何一次沟通去之前脑子里先要做一些准备。随时临场应变总是需要的，但是不要做无准备的沟通。

第四个心态是，谁都喜欢解决问题的人，你试想一下如果你做什么事儿别人跑来只是告诉你这样不行，那样不行，你可能心里听着会烦。但是如果他告诉你这个方案可能这样修改就行了，你一定会更喜欢听他的不同意见。所以带着建设性的建议去进行建设性的讨论，发现问题诚然好，但是大家更喜欢解决问题的人，哪怕是一起共同解决问题。所以不要带着否定的心态去沟通，而是带着建设性的心态去沟通也非常重要。

第五个心态就是做你自己，我看到大家问的很多问题，比如说我是不是要接受声音训练，让我的声音听上去更理性化，更好听。还是说我见到什么人有多紧张，如果这个话题冷场，我怎么办…首先做一个你自己，做一个自信、坦然的自己和真实的自己。如果你的声音代表的是真实而坦然的你，我相信这个声音不管它是沙哑一些还是柔软一些，别人听上去都会是很舒服的，如果是做作出来的，大家听了都会不舒服。所以做你自己，做一个坦然自信的自己非常重要。

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