美素奶粉“活虫国籍门” 挑战舆论底线

美素奶粉“活虫国籍门”挑战舆论底线

【苏梅奶粉活着的昆虫民族门事件】2011年10月31日，据中央人民广播电台报道，青岛消费者王先生在一家专卖店给孩子买了一桶荷兰进口的美国奶粉。打开后发现奶粉罐里有一条活的虫子。与经销商取得后，对方确认根据虫子的排泄物，虫子确实在开罐前的奶粉中，并承诺解决。最初，经销商表示会赔偿两桶奶粉。当王先生要求更多赔偿时，经销商态度恶劣我们的进口奶粉生产链都在荷兰。你怎么证明奶粉里的虫子是荷兰虫子？给我看你的证明，我会按要求付钱给你！

随后，奶粉中国总店营销公关部黄女士表示，奶粉整个生产过程都在荷兰，经过高温杀菌和real空包装，生物不可能存活。考虑到消费者的利益，会积极协调，争取尽快解决问题。他们决定由公司出资将奶粉送到国外进行检测，或者请北京或山东的生物检测机构进行检测，看看这种昆虫是荷兰物种还是中国物种。如果证明确实是奶粉公司的疏漏，他们肯定会根据相关法律对消费者进行赔偿。

继光明酸奶之后，要求消费者提供苍蝇的尸检报道后，苏梅奶粉要求消费者掌握生物知识，再次挑战舆论底线，引发又一次舆论热议。

这件事被报道后，立刻引起了很多媒体的关注。当天，来自人民网、Xinhua.com、Sina.com、Sohu.com、Phoenix.com等权威媒体的相关报道有394篇。在众多媒体报道的同时，广大网友也对此进行了评论。截至11月1日13时，新浪微博已关注14000余条。

据人民网舆情监测室统计，网民对此事的意见主要分为以下几类(样本:200篇):

1.右Worm感到愤怒(38%)

凤凰网友盲鱼说:这年头，bug还需要办身份证，护照等。以备不时之需！

2.国内监管不足(26%)

新浪用户别无动于衷:都是钻法律空子。法律应该规定被告要证明自己的清白！这样可以防止类似的事情发生！只有降低维权成本，才能保证产品质量，杜绝不良事件发生！

3.对乳制品行业整体失去信心(18%)。救赎者:我还是自己养一头牛吧。

4.经销商的不当言论(12%)

凤凰网友豆子在大声响看了发行人的话，我真的很生气。产品有问题。经销商应该积极帮助客户联系厂家解决问题，你却去为难客户。厂家还没表态。你一个小经销商在这里胡说八道。国外对质量问题有严格的管理和处罚制度，所以你一个经销商在这里咬人是必须的。难怪拉菲的老板说:我的酒会被中国人砸了。

5.不排除消费者勒索(6%)

雅虎！熊猫霹雳:似乎不可能说得通。罐装奶粉经过高温灭菌。虫子不能存在于罐头里吗？就算存在，里面没有氧气怎么生存？

从网友的评论中可以看出，大部分网友认为错在商家。相比之下，媒体的看法就更不一样了。

bug反映了当今社会消费者和商家的普遍矛盾。这恰恰体现在经济利益的纠结上。要解这个结，只有质量好才能解决所有矛盾。对质量负责，就是对社会负责，对良心负责。如果这个质量得不到保证，市场经济就不会顺利发展，别说会出现更多的蠕虫逻辑，甚至会对我国正常的经济发展产生负面影响。可见我们不可小觑，这种虫子国籍问题。

荆楚网田竹雨

《食品安全法》第二十八条规定禁止生产经营变质、腐败、霉变、虫蛀、不洁、混有异物、掺假或感官性状异常的食品。根据这一条款，只要生产经营者生产销售的食品出现Worm现象，只要食品不是消费者购买后在储存保管过程中出现的虫子，生产者和销售者就必须对其产品质量负责。至于是出现在生产环节还是销售环节，与生产者、销售者对消费者的产品质量责任无关。也就是说，当确定开罐前奶粉中确实长了虫子，无论是在荷兰还是中国出生，或者是在从荷兰运输到中国的过程中，都说明奶粉质量有问题，这是销售者的责任，与消费者无关。

Xi晚报李

仔细看新闻会发现，确实需要证明虫子是荷兰人，但公司并不希望买奶粉的人证明虫子的国籍，而是公司出钱把奶粉送到国外检测并承诺如果证明确实是奶粉公司的疏漏，他们一定会根据相关法律对消费者进行赔偿。我想，如果我们不带偏见地客观理性地看待这个问题，而不是站在消费者的立场上，我们应该能够理解这一点测试蠕虫的国籍的要求。这主要是确认责任在哪里，虫子是从哪里进入密封奶粉的，而不是刁难消费者。毕竟虫子进入奶粉的可能性有很多种，不能先入为主的认为问题出在商家。

媒体从业者曹林

回到8月初，光明酸奶要求消费者提供苍蝇尸检报告为了赔偿，苏梅奶粉要求消费者提供虫子的国籍有后来者人民网舆情监测室分析认为，这两起事件如出一辙，共同反映了企业对危机事件的轻视、企业责任感缺失、国家相关制度不健全等问题。

一、企业离奇免责声明受到舆论的批评

原味奶粉Worm一旦从经销商口中开始，经销商自然不会对厂家的声誉负责。然而，苏梅中国公关人员的言论延续了经销商不负责任的说法。人民网舆情监测室认为，美苏拿Worm处理危机的意图明显是推卸企业的责任，会追究Worm分清责任才是重点，不考虑这种说法对舆论的影响。而苏梅中国公关部表示产品经过高温灭菌后，不能有生物，以及经销商所说的开罐前虫子就在奶粉里了说法自相矛盾，给舆论留了口信。一般认为，即使证实Worm不能说明苏梅奶粉没有安全问题。因此，苏梅首先应该考虑承担相应的责任，通过道歉和适当的赔偿、召回等方式安抚消费者的情绪，冲淡事件的舆论热度。

其次，公司的应对策略没有考虑公众的感受

乳制品行业是一个良心行业，但苏梅奶粉试图通过分清责任来逃避赔偿，是一种责任感的缺失。确实需要查出虫子是从哪个环节进入奶粉的，但这应该是企业进行的事故调查和责任追究，而不是和消费者讨价还价的借口。

第三，我国相关监管体系不健全。[/s2/]

面对奶粉品牌的接连倒闭，舆论心灰意冷，忍不住质疑。谁给了他们违法的勇气？、这样一罐有活虫的奶粉是怎么通过质检的？国内奶粉整体下跌，洋奶粉问题不断，需要相关监管部门制定更严格的质量监控标准，加大处罚力度，整顿规范国内乳业；同时，严把洋品牌质量关，杜绝洋品牌枳椇。重建消费者对乳制品信心的现象。