化妆品销售技巧，如何说服顾客买单

推销的技巧：1、精彩的开场白，每次在和顾客交谈前，推销员都要花时间来考虑如何跟顾客说第一句话，因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象，建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。 2、进入议题展开销售，在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向，其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问，当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：“你们什么时候买”之类的，而是应该问客户：“你有什么打算”或“你还有什么不明白的地方要补充的吗？”从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来，所以销售人员要学会从顾客角度问问题。提问和倾听是销售过程中的核心内容，在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键，应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。 3、深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议，顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家，你是卖化妆品的就要懂得使用化妆品护理皮肤的重要事项和如何正确的引导消费者使用产品，另留住青春延缓衰老的秘诀是内调外养，在生活以及美食养颜方面多给予指导，把美食养颜的知识面传授给消费者（多学点美食方面的知识对你有很大帮助），销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。值得注意的是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客的购买预算等各个方面提出建议。 最后个人认为为了不能让销售停在某一个阶段，销售人员一定要推动销售往下进行，所以每次面对顾客时，销售人员就要仔细观察和倾听，发现客户的兴趣点在哪里，销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做，只有向客户提出建议并达成交易，这才是一个完整的推销。 因时间问题只能说到此如要补充请回复晚上定回

呵呵 刚开始都这样 不要担心 你换位就好

1、从满足客户的需求开始 客户大部分是看 不一定打算当时就买 你就先问 看看什么 拿给他看看就行；

2、对产品功效要清楚一点 保湿的 增白的 这个时候你就专业一点了 有人说 我想要秋季保湿的……

3、再专业一点就是会察言观色 会说话 会赞美 会引导客户购买

老用化妆品的 和 刚开始用的 不一样的

客户满意 达成交易 是你的宗旨 专业 耐心 沟通 是你要学的

祝你成功！

但是随着顾客自主消费观念的不断加强，美容师想要销售出更多的产品则需要不断提升自己的能力。其实，销售产品的过程就是一个美容师与顾客不断沟通交流的过程，美容师应循序渐进，在成功销售之后让顾客购买更多的产品。想要让顾客购买更多的产品可以使用启发式销售法，即把一个产品卖给她之后，启发她同时再买其他产品。而使用启发式销售法则时，可以从五个方面对顾客进行启发：一、配套产品建议顾客买与第一次购买相关的产品，配套使用。例如，有的顾客买了口红，美容师可根据顾客肤色及唇型推荐唇线笔，使顾客觉得用了唇线笔感觉唇型更加漂亮了，同时也觉得销售人员推荐的口红颜色很适合她，这无疑会增强出售其它商品的机会。二、足量产品建议顾客购买足够量的产品，比如包季、包年购买。优秀的美容师应该知道，顾客在购买产品时其实更注重价廉物美，而不是单纯的“价廉”。对化妆品来说，顾客自然更加偏向于“物美”。

假如能让顾客觉得，一次性买下商品是对她最有利的事，那她就会毫不犹豫地想买。三、新产品建议顾客购买新产品。现在美容产品推陈出新非常快，相比原有的产品，新产品肯定在效果上有所突出，美容师可以抓住这一点进行销售，让顾客对原有的产品系列进行升级。四、高档产品建议顾客购买高档产品，美容师在销售时可以强调高档产品科技含量更高、效果更好，使用高价产品能够给她带来的好处。好处越多，价值就越高，顾客就越愿意买，因为值得。另外，在顾客没有认识到产品有多么好的时候，不要谈价格，否则有可能把她吓着。五、承诺与优惠利用女性顾客

“贪小便宜“的心理，向顾客做出长期承诺，比如几折优惠、抽奖、赠送。

1在销售过程中，有哪七个步骤？

有效的推销，是必须按部就班的来，有目标、有方法、讲效率、重实际，工作成效才能显现。

世上没有任何一种推销方法是完美无瑕，可以应付所有状况的。但大多数懂得推销术的人，都同意推销成功是有其阶段性的。一般而言，有效的推销包括七个步骤。

一、开发顾客并审核资格：

没有顾客，就没有销售。因此，推销过程的第一个步骤，便是开发顾客。开发顾客的方法不少，如向现有顾客询问潜在客户名单，加入潜在顾客所在的组织，在聚会中做些会吸引人注意的简短演说等。

除了开发顾客之外，推销人员还必须具备筛选顾客的能力。以保险言，所得、职业、年龄、教育程度等变数，常是筛选的重要依据。

二、事前规划：

首先，推销人员必须设定访问目标，如究竟是做顾客评估、资讯搜集，还是想立即推销。其次，推销人员必须决定访问方法，是透过电话、信函，还是亲身造访；另外，访问的时间也必须考虑。不速之客出现在不当时机，常是销售砸锅的原因。

三、接近：

推销人员必须注意自己的仪表、态度，开场白尤其重要。第一印象往往是决定销售成功与否的重要关键 。

四、说明与展示：

推销方法，常见的有两种：一是所谓产品导向，即强调产品特色者；一是所谓行销导向，即注重顾客利益者。聪明的销售人员，应以顾客利益为前提，再以产品的特色为利益的佐证，才能获得顾客的信赖。

推销说明并可藉由展示辅助工具，如说明书、图表等来加强效果。在展示时，销售人员还可以具亲和性的专业知识，公司的名气与经验，或施予小惠等方法影响顾客。

五、处理反驳理由：

顾客在签单之前，常会犹豫不决而提出一些反驳的理由，如对公司、对产品的刻板印象、心理抗拒或对金钱态度敏感等。销售人员必须对这些可能有所了解，并接受多方面的磋商技巧，以正面的方法疏导顾客，否认反驳理由的有效性。

六、签约：

推销人员必须能感受顾客所发出的签约讯号，这包括动作、声明、问题、或评论意见等。而后他必须当机立断，直接要求顾客签单，或间接询问顾客是要甲产品或乙产品。

七、事后追踪：

事后追踪除了能了解顾客是否满意，它很可能亦是下个个案的开端，与顾客维持良好的关系，说不定能为你带来更多的潜在客户。

2缔结成交的促成方法

重点

促成交易的方式

达成协议的障碍

达成协议要把握的信号与准则

达成协议的技巧

所谓成交，是指客户接收推销人员的推销建议及推销演示，并且立即购买推销产品的行动过程。也就是客户与推销人员就推销产品的买卖商定具体交易。只有成功的达成交易，才是真正成功的推销。

成交是面谈的继续，但也并非每一次面谈都会成交。在推销过程中，成交是一个独特的阶段，它是整个推销工作的最终目标，而其它的推销阶段只是达到推销目标的手段。成交是整个推销工作的核心，其它各项工作都是围绕着这一核心进行的。只有到了成交阶段，客户才能决定是否购买推销产品。因此，成交是推销过程中最重要、最关键的阶段之一。没有成交，推销人员所做的一切努力都成为徒劳。

一个优秀的推销人员应该具有明确的推销目标，千方百计地促成交易。

促成交易的方式

促成交易的方式有两种：

（1）签订供销合同；

（2）现款现货交易。

达成协议的障碍

（1）害怕被拒绝。达成交易或者达成协议，一般业务员最怕的有两种情形，就是他很怕听到说“我不要”，他也很怕听到客户说，“我考虑考虑”，他更怕的是顾客说“你把材料留下来，我有机会再跟你联络”，所以在达成协议时一个销售员最怕的是听到拒绝。

（2）等客户先开口。客户绝对不会说“我要买”，你要用什么样的方式让顾客开口，如何去观察应变甚至于怎么样去做努力，都是一些技巧性的问题。

（3）放弃继续努力。客户说，“我考虑一下”，你就放弃了，那就会前功尽弃。因此，在签订供销合同，或者是现款现货的交易中，一些销售人员、抱着、不良的心里倾向也就阻碍了这种成交，所以必须克服这种情形。

达成协议要把握的信号与准则

1达成协议的时机

（1）语言信号。“多少钱，你们什么时候送货，你们那儿有没有白色的”，这些都是你要掌握的客户购买信号。当客户有这种购买信号产生时，你要随时做缔结的动作，促成交易。

（2）动作信号。他会突然间点根烟，深呼吸一下，他在做考虑，是否有这种情形；或者说是客户突然间帮你倒水，会不会有这种情形？这是动作，还有客户突然会跟你谈他的时候，他会拿出计算器来计算，这些都是客户动作上的购买信号。

（3）表情信号。他突然间会笑得很开心，他突然间会跟你开玩笑，因为他觉得，你跟他谈话他觉得很舒服。

2达成协议的准则

（1）经常性准则。有些销售高手一开始就直接做成缔结动作了，他绝对不是按照一步步做的。当然销售人员一定要掌握每一个步骤，我们都有机会做缔结的动作，这是一个经常性的准则。

（2）对每一个销售重点的准则。客户突然间会问一个问题，“你们的售后服务一般都是几年？”这是客户关心的问题，你回答时也可以做一个促成交易的动作。

（3）重大异议解决后的准则。比如客户问你：“如果我们用这个机器的话，出了故障怎么办？或者跳了闸怎么办？”销售员说一般情况不会跳闸，跳闸的原因除了断电或者别的什么情形，这些情形假设有的话，你可以马上解答，证明不会有。也就是重大问题解决了以后，你也可以做缔结的动作。

3优秀员工必备素质

1、健康：合理安排饮食起居，保持良好的身体。

2、清洁：着装整洁，善于修饰，讲卫生。

3、守时：有时间观念，一般提前5分钟上班。

4、助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。

5、自信心：敢于坚持己见，在挑战中不怕受挫。

6、合作精神：具有团队精神，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。

7、服从上司：乐于听从和执行上级的决定，即使遇到误会也要“先服从，后上诉”。

8、有责任心：具有强烈的责任感，视公司如家，不需监督即可独立完成工作。

9、谦虚自律：懂得谦虚待人，学会在各种情况下自我控制。

10、礼貌和微笑：发自内心的礼貌和微笑，会使顾客舒畅满意，同事相处融洽。

11、兴趣与自我设计：帮助发掘自己的工作潜力；用合理、有程序、有计划的方式处理问题。

12、适应性和灵活性：能够解决新的、不可预知的事件，遇事镇定机智，能熟练运用程序。

13、良好的知识及技能：了解休闲中心业务，掌握适当的行业知识、技能。

14、领导潜力：能够正确理解形势和同事，激励和主动帮助他们完成任务，完成工作目标。

丽纯没听过

东洋之花好推销吧，主打性价比，你可以说各大美容论坛里的人气都很高，尤其是面膜可以媲美大牌

卡尼尔，可以说以科技领先闻名，曾经提携过小护士

推销的时候不要左左右右不停地推荐n件产品，你不是有三个牌子么，如果是买面膜你就推东洋之花荔枝的什么的主推一款，如果是要买这里什么的推卡尼尔，可以洁面推其他牌子，一定要有主推的几款，结合顾客的意向

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