分析案例中导致客户流失的原因,张明可以采取哪些措施

你好，你没有发出具体的案例是什么，但是客户流失有以下因素和解决方案。

1沉默的客户服务

告诉您的潜在客户或现有客户，没有比完全无法响应更清晰的拒绝方法。想象您正在通过电子邮件与客户服务联系，也许您有兴趣购买他们的产品，或者对产品有售后问题，当您反复检查电子邮件以获取答复，然后发送，一天过去了，然后又是另一天，但是，您始终没有得到回应，这种情况是不是很糟糕？

如何避免这种情况：

第一个快速解决的方法很简单：确认收到的消息。向所有联系人发送自动回复，以确认他们的电子邮件已经到达，最好提供他们可用的电话****，以防万一他们决定采用更直接的****。自动答复也是管理期望的机会，如果您的团队人手不足，一般需要48个小时后才能提供服务，那么，就请不要说您会在24小时内联系他们。

自动答复也是鼓励您的客户保持持续更近的地方，如果他们有其他方式可以帮助他们更快地解决问题，则可以邀请他们发送另一封电子邮件。

另一种方法是完全跳过电子邮件！您可以使用其他更吸引人的****，例如社交媒体服务，实时聊天和自动聊天机器人。

2不适用的回复。

当您得到的回应无法解决当前问题时，它也会在另一方面体现出客户服务的冷漠。您的客户联系了可以帮助他们的人员，但是您的服务团队却没有理会他们的信息。或者，他们可能得到的自动答复或同意答复，是与他们的问题无关的。

如何避免这种情况：

这标志着客户服务团队专业能力方面的不足，并开始运用“人性化”的方式：通过名称与客户打交道，参考他们的特定问题和特定的订单项。鼓励您的服务团队继续努力，以确保客户得到他们想要的东西。尝试理解客户的真正需求或者是意图，有时候客户的要求和他们真正需要的是两件不同的事情。

为您的客户提供一些额外服务：如一些新技术，例如接入客户服务自动化平台，可以帮助处理重复的对话请求，也可使用聊天机器人过滤掉简单的问题，使您的客服团队有充足的时间可以解决复杂对话，并使他们能够在需要时给予客户所需个人关注和照顾。

仅个性化是不够的，因为您需要衡量自己的表现，可以在每次对话后请求服务反馈，并让您的CRM或工作台软件向您的客户发送服务态度调查报告，询问当天的服务情况。

3不良的客户记录或历史记录

重复工作会带来极大的消极情绪，客户也讨厌从一个部门和对接到另一个部门，重复等待。客户特别讨厌重复工作，而事实上，每对接一个新的部门，都会重复讲一遍自己的故事。

如何避免这种情况：

这个问题源于缺乏集中化处理，人工客服和部门之间的不对等导致。实际上，使用现代软件解决方案就会非常容易解决。

在大多数情况下，您只需要一个现代化的集中式帮助台软件，即可保留详细的客户历史记录，并在一处跟踪所有客户的互动，同步电话和电子邮件联系人，您使用的所有联系人渠道都应集成在同一CRM中，以免造成监督和信息空白。如果您使用实时聊天或聊天机器人作为主要的服务方式，那么在移交给另一个人工或另一个服务渠道时，您需要能够将聊天记录转移到各自的客户历史记录中。

一个营销从业者，日常工作基本都是围绕三个关键词：产品、流量、转化率

你觉得这三个谁最重要？

如果让我排序，我更倾向：产品第一，转化率第二，流量第三

为什么呢？

首先产品如果不好，营销做的越好，口碑就会越差，推广会越做越难，但如果产品很好，但营销不好，那无非是时间慢一点，用户口口相传，早晚会爆发。

其次说转化率和流量，为什么我会把流量放在最后，因为流量是可以花钱买的，但花钱未必能买到转化率，只有转化率高了，流量才有价值，没有转化率，再多流量也没用。

今天咱们就主要聊聊转化率的问题，我总结了6个常见的客户流失原因：

一、转化目标不清晰

我接触过一些刚从学校毕业就准备创业做自媒体拍短视频的朋友，跟他们聊天：我问他们的目标是什么？

回答是：要先做一个大号，先把粉丝做起来！

我说然后呢？

回答是：然后就可以接广告了呀，大博主一条广告都十几万甚至几十万呢。

你觉得这样的目标算清晰吗？

其实大多数人做自媒体的最终目的还是赚钱，所以，把粉丝做起来，接广告，这些都是过程，现在有很多人都往短视频赛道里扎，觉着只要有粉丝了，就可以有广告收入，但其实即便有个几万甚至几十万粉丝，大多数也是接不到广告的。

我把自媒体创业的收入分为两种：

1、偶发性收入

也就是，即便有粉丝了，也不一定能接到广告，即便接到一条广告了，也不知道下一条广告什么时候来，除非有500万以上粉丝，或者有强大的商业化团队帮你拉广告。

2、持续性收入

我们做旅游刚有2000粉丝的时候就有第一单了，现在我们每天都通过短视频接单，有大几万的收入，每天都有，这个主要是我们后端有承接/变现能力，只要我们每天在发视频，每天就有收入，这个就叫持续性收入。

很多人容易把“偶发性收入”当做“持续性收入”，觉得只要有粉丝，就有接不完的广告，导致的结果往往就是死在积累粉丝的路上。

所以，从商业角度，我们的转化目标一定是离钱最近的事儿。

二、被客户忘掉

我第一次策划线下活动的时候，没经验，当时准备做一个50人规模的推介会，邀请了大概1000多人，其中有60多人表示会来参加这个活动，我觉得应该差不多了，还担心来的人太多场地不够用，就自信满满的觉得活动肯定会很顺利，结果到活动开始还有10分钟的时候，现场只来了10几个人，非常尴尬，后来不得不撤了很多椅子，让我们很多同事也穿插着坐在现场来缓解当时冷清的局面。

为什么60多个人说好的要来，最后只来了10几个人呢？

回访的时候大多数都说临时有其他事来不了了，有的说忘了，有的说路上太堵怕迟到就不来了，我们分析以后发现，核心原因还是他们忘了，现在人每天接触的信息太多了，很容易忽略掉一些事情。

那怎么办呢？

1、强化价值

以刚刚说的活动为例，如果说活动当天马云会到活动现场做分享，我估计不仅那60个人会来，他们甚至还会带着朋友、员工都来，所以要向客户强调这个活动的价值，可以从嘉宾、内容、利益等角度去思考。

2、多次提醒

活动前1~2天可以联系提醒一下，活动当天可以再联系提醒一下，就能很大程度上提高到场的人数。

这不仅仅局限于线下活动，线上也是一样的道理，多去提醒客户。

三、因为价格流失

很多销售在谈单子的时候怕报价，因为一报价格，客户就跑了，除非你的产品极具优势。关于价格的沟通方式前面课程的内容已经分享很多了，比如在第31节课内容里分享的4个关键词，捕捉细节、给与思维、规避否定、爱心选项，再比如第59节课分享了引导对比、价格拆分、关联销售和利润转移。

说到这儿，我想起我们公司收集客户信息用过的一个在线表单工具，叫麦客表单，使用场景是收集客户姓名，电话，留言这些信息，在微信上能直接收到提醒，属于企业应用，通常的企业应用都是一年几千或者几万块钱，而这个应用是根据功能来收费的，你可以免费用，但如果用到一些特殊的功能，就需要付费，比如你需要在表单上放一个视频，就需要花一两百块钱，如果你想在表单里加上你的企业LOGO，要再花一两百。这个就是把价格拆分，显得便宜，而不是上来就让你花大几千才能用。

四、因为描述平庸而流失

这个是最为常见的，举个例子，同样是视频网站想让你开会员，第一个描述是：“开通vip看大片”，第二个描述是：“开通vip 前三个月只要6元”，你觉得哪个吸引力更大呢？

描述平庸的现象，不仅体现在网络上，线下销售对产品的描述，求职简历上对自己的描述，线下活动向别人介绍自己，都需要考虑怎么吸引对方。

如果你去参加一个活动，大家轮流自我介绍，你说我叫张三，我是一名销售，我平时喜欢旅游，看书，做饭。这么介绍，别人很难对你产生深刻的印象，但你如果说我是一名销售，在我的概念里没有卖不出去的产品，上个月我一个人完成了公司70%的业绩，平时比较喜欢旅游，去过20几个国家，也比较喜欢看书，今年已经读了30本书了，另外也经常自己琢磨做饭，欢迎大家来我家做客，我给大家做好吃的，我的名字叫张三，谢谢大家。这样介绍的话就会好很多。

不管是口头描述，还是文字介绍，逻辑都是相通的，不断问自己：我该如何吸引对方，这基本也是贯穿到咱们这套课程里的核心内容，同样可以在前面的内容里找到很多答案。

五、因为麻烦而流失

比较让我有体会的是，很多应用的注册环节，以前在一些网站注册一个账号，要填一大堆资料，姓名，电话，邮箱，密码，昵称等等，后来很多应用简化成了，输入手机号，收到验证码，填写一下就完成了注册，而现在有些应用直接变成了，是否用本机号码作为账号登录，点一下就好了，超级方便。

有个做APP推广的朋友告诉我，在注册环节，让用户少点击一次，转化率平均就可以提高20%。

你可以思考下，在你的营销流程当中，有哪些环节可以让用户减少一下麻烦，你的线上购买环节是否让用户多点了好几下？你的线下销售环节是否让客户多打了一个电话，或者多问了一个不必要的问题等等。把流程的颗粒度分的更细一些，相信你会发现很多改进的空间。

六、缺乏信任

你一定听说过“从众心理”这个词，这也是建立信任的关键，比如你去网上买东西，一定会看下这个产品的销量和评价，销量和好评越多，你就会更相信这个产品的可靠性，那从个人角度而言，你分享越多的客户案例，就越能够建立客户的信任，尤其是现在拍视频比较方便，视频要远比文字更容易产生信任，未来我也会分享一些视频的拍摄技巧，让你用手机就能拍出大片儿的感觉。

最后再总结下今天分享的6个客户容易流失的原因：

1、转化目标不清晰

2、价值感不强，容易被客户忘掉

3、因为价格流失

4、描述平庸

5、让客户太麻烦

6、缺乏信任

这些是营销或者销售漏斗里面最常见的因素，希望对你能有帮助，你可以把这六点套在你的销售流程里，看能否有所改变。

1、售前不了解顾客需求，售中对顾客不热情，售后没有或很少和顾客沟通。

2、年龄不适合本产品的定位；

3、 购物体验差：不再认可品牌，被差评。

4、新货更新不及时，商品经常缺货，产品质量下降，风格发生变化等

5、商家承诺未兑现，会员保持门槛太高等

所以要从店铺的自身问题进行分析，调节，维护好网店经营。提高顾客的粘性

1、产品质量差，客户会流失……

东西不好，自然没人买。

2、服务不好，客户会流失……

花钱却得不到理想的服务，谁能乐意嘛……客户肯定会因此流失的。

3、不讲诚信，客户会流失……

不讲诚信，合作起来心里没底，谁还愿意与之合作呀。

4、企业形象差，客户会流失……

企业形象不好，差评多多，自然没有人愿意与之合作。原有的客户也会流失。

5、企业管理混乱，客户会流失……

企业而管理混乱，就没有发展前途。客户对其没信心，自然会离之而去。

服装店顾客流失的原因有哪些

在现实生活中，很多服装店总是留不住顾客。接下来我整理了服装店顾客流失的原因相关内容，文章希望大家喜欢！

缺乏变化。

服装店的产品很重要，但是生活中很多服装店的服装款式总是跟不上顾客的审美需求，从而无法提升服装店的个性魅力，进而导致顾客的流失。所以，服装产品是否跟上时尚潮流很重要。

缺乏自信心。

服装店主对自己没有信心，害怕接触顾客，从而无法为顾客提供最好的商品和最好的服务，从而使顾客流失。

店主自身形象差。

若是服装店的店主自身形象不好，顾客一般都不大愿意与之打交道，所以，个人形象也很重要。

急功近利。

很多服装店主在经营的过程中，并没有真正地去关心顾客，为顾客提出切实可行的'建议，通常是只顾赚钱而使顾客产生排斥心理。有些服装店主对于第一次上门的顾客更是狮子开大口，不断推销店内的服装产品，这也是把顾客吓跑的原因之一。

过分主观。

有些服装店主喜欢主观臆断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意，同样会造成客源流失。

忽视顾客的感受。

很多服装店主很容易忽略顾客的感受，在这个服务为王的社会上，顾客购物更多的是想享受服务，所以服装产品虽然很重要，但顾客的感受也不能忽略。

对顾客缺乏管理维护。

定期搞促销活动，是能留住顾客的好办法，同时也要懂得管理和维护现有的顾客，适时给予顾客一些特别优惠或小礼物，或许能留住大批顾客。

在语言上或行为上得罪了顾客。

有些服装店主盲目自大，不够亲切友善，让顾客产生抵触情绪，导致客源流失。

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