周生生曾以“个别事件”为由，拒绝消费者退货要求的态度突然180度大转弯。昨天，其官方网站发布声明：主动公布被北京市工商局抽检出的不合格批次产品款号及退货通知，并表示将全部18K产品下架自行检测。
11月10日，北京市工商局公布对流通领域的珠宝首饰进行抽检结果，共有56批次问题首饰因不合格被曝光。其中，周生生(中国)商业有限公司北京分公司的“周生生”18K金手链，每克拉美(北京)钻石商场有限公司的“每克拉美”千足金手链、PT950钻石吊坠、925银镶玉猫眼胸坠、周大生一款“天然水晶手串”等被查出存在质量不合格的问题。
记者注意到，北京市工商局公布的周生生一款18K白金手链不合格，并未公布具体的批次和型号。周生生主动在官网上挂出不合格产品的款号为54860B款号及照片，并表示购买了不合格产品的大陆地区消费者，可前往办理退货手续，且退货时间延长至2010年12月31日。
周生生在声明中称：“该款产品已于2010年6月底在全国范围内停售。虽然本次监测结果只说明被抽检的商品存在问题，但我公司仍本着对消费者负责的态度，在接到抽检结果后立即对该批次全部产品进行了下架及渠道内回收，并已于2010年6月底完成该项工作。”
周生生还透露，近期已经对周生生所有K金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测，每件K金产品都必须检测合格后才能重新上市销售。在2010年12月31日，消费者只需凭《货品保证单》连同货品到周生生大陆地区任何分店，就可办理退货手续。周生生将在接到退货需求后于十五个工作日内按原价完成退款。
另外两家被曝光的企业周大生和美克拉美也分别做出回应。
但每克拉美一直未公布被工商部门曝光的究竟是哪个厂家、哪个批次或型号的产品。其一位负责人解释说，工商抽检的钻石等产品都是仅此一件，而且未流通进入市场。消费者对购买的珠宝钻石有任何疑问，可以到国家认证认可的机构检测，如果检测结果显示“不合格”，商家将负责退还货款、检测费用及打车费等发生的费用。
周大生在官方网站表示，“由北京市工商局公示的该件产品，既非我司专柜出售或赠送的产品，也非我司生产、批发给其他公司的产品。”据其称，还正在与有关部门沟通中。
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