化妆品如何做好服务营销

中国经济的迅猛发展，促使生活资料的销售特别的活跃,同样化妆品的销售也不示弱。化妆品是属于消耗品的范畴，根据现有中国企业对生活易耗品的销售观点，更多地是强调质量与保质期的重要性。而化妆品却有别于其它易耗品。无论从竞争趋势还是从商品特点或从营销现象而言化妆品必须比其他易耗品更重视服务营销。化妆品营销的特点从化妆品竞争环境而言，化妆品的销售现是三国鼎立，呈洋品牌、合资品牌、内资品牌三分天下的局面。但无论哪类品牌在科技创新、新品开发、销售通路、价格策略、促销手段等营销组合方面都各显神通，竞争几乎白热化（国内好部分中小化妆品企业还很难做到前两点）。在如此竞争环境下要想将一个品牌尽量经营维护且最大化地延长品牌生命周期，就不是仅重视以上所列营销组合所能解决了的。还必须重视产品的附加价值----服务的重要性。从化妆品商品特点而言，化妆品是美化人的肌肤类产品，而肌肤是人生理结构的一部分，它由各层皮肤组织构成。因此为人之肌肤推荐化妆品就变成含有技术专业类成份的工作。这样，就需要提供专业类服务。从化妆品的营销现象来看，由于中国生活资料市场已进入买方市场，因此营销领域竞争激烈。特别随着国民经济的发展，服务业占GDP国民生产总值的含量越来越高。消费者已基本进入讲服务、讲质量、愿购买的时期。综以上三点所述，化妆品应重视服务营销。服务营销就是经营者站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节，目的就是增加商品的使用价值。那么化妆品的服务营销应如何搞呢？我们从经营者的角度作一过程描述：首先化妆品的服务营销应立足于“行业教育”服务。虽然化妆品的发展一年好于一年，但中国人的传统观念对护肤还有误区。如：男人不能用化妆品；夏日无所谓、冬天抹点油等。从观念的角度分析中国化妆品护肤理念还没有真正到成熟的年代。所以，化妆品的服务营销如果首先花重要精力在行业教育上，化妆品的消费市场会更成熟、消费者会更多。因此无论是化妆品企业主、营销经理，还是美容顾问、促销**应首先从美化肌肤的角度传播正确护肤理念，让更多的人理解支持甚至消费化妆品。总之，所有化妆品从业人员应该在日常生活中形成传播正确护肤理念的习惯，这就是“行业教育”服务。其次，化妆品的服务营销应注重“专业服务”。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是护肤的基础知识，要根据消费者的需求作以上专业的沟通，让之明白应该怎样重视护肤，又该如何护肤，更关健的是他适合如何护肤。然后要根据自身产品的“独特销售主张”（USP）及目标定位向客户作详解，此类产品会对他如何切身受用，之后要为消费者作一套“度身定做”的化妆品，让之清楚这是最适合他的一套产品，会对他皮肤有极大的帮助，最后购买时应告诉客户的详细用法。再次应重视消费者“时间服务”。其一，购买第七天应该给客户打一个电话，目的是表示对他的关注，且为下次沟通作好基础。如：询问使用情况，是否很舒服，是否配套用等。其二，第30天应给顾客打个电话，目的是关注使用效果，且了解需不需要指导及美容服务。如效果好，那是最好不过的，如果效果欠妥，就应见面分析且帮之指出原因。不管如何，顾客管理人员应在一个星期之内尽量登门拜访，已便加以沟通、增进感情，引起再次购买，变成品牌的回头客，甚至帮助介绍新客户。其三，建立美容沙龙，为消费者提供专业美容咨询、新化妆时尚信息、专业护肤服务等。至少一季度一次，且建立客户档案，便于形成顾客群。

找一家专业的化妆品品牌营销公司吧，这个需要了解化妆品定位、对人群特点、行为把握非常精准、懂得如何去影响他们购买的品牌供应商，案例要多、最好有网上商城、女性营销、时尚艺人推广案例的公司，这方面注重品牌细节、根据不同阶段制定炒作策划公司的泉诺品牌营销在行业里很专业。

首先你得明白化妆品店是很多独特性的东西,你开好一个店,那是很多关系的,这就是为什么有的做化妆品店的可以开上宝马,而有的只能坐11路,因为思维不一样,才导致差别的形成

一、店的四要素：

1,客流量(即是指店所开的位置,你把店开到火星上去的话,是绝对没有生意的,你如果在广州上下九开个店卖水果,你估计都得赚成个百万富翁)

2,进店数(你店门口走过的人,进你的店有多少这点是跟你的店的装修,品牌选择,店的定位来确定,如果你店装修得很高档,而你的店开在一个小镇上,我估计你一年都难得有一单生意而你的店装修得很年轻很时尚很小女生化,那么那些40岁以上的人也会进你的店,而这部分人也是最有消费潜力的人)

3,客单量(这点既为人进入你的店后,有多少人买你的东西有多少人是逛一下就走了的这个跟你店的服务,你店员的培训是有的的关系的,你自己也肯定有感觉你进一个店里面,为什么别人店里的店员给说晕了,你买东西,而质量才一般,而有店里东西很好,而你不愿意买)

4,客单价(卖劳力士的店一个月也许就做几单生意,但是有钱赚,你看看在街边卖水的店,一天少了多少单生意就做不下去了,这点跟前面三点是有很大的关系的,也跟你的经营方式有很大的关系,也是你的店能否与你的对手相持时能否胜利的关键,这店关乎你的发展)

这四点是你开一个店成败的关键要素前两点是硬件,而后两点是软件,开化妆品店软件,硬件都很重要

二、经营方式:你朋友店的有多大的面积,卖的是那些品牌在当地同一个商圈是否有很强竞争对手你朋友经营一个店的思路你在上面提到是会员制经营,不好意思,你去看现在卖鞋子的店都有会员,而你做化妆品店,只有个会员那就太单调了

三、会员管理:你提到你朋友店是有会员的,而这些会员的购买能力如何一次能消费多少会员一共有多少你们是否考虑过真正的提升会员的购买能力提升客单价按照我经念,一个做年销售为120万-150万的店,它只需要1000个左右的有效会员就可以了

四、店的宣传:如何做个当地的品牌店如何让当地的女同志们都相信你的店是最值得消费的,最能够解决她皮肤问题,最值得信任的怎么去形成口碑效应的你朋友的殿做过宣传,是怎么宣传的做活动发传单还是口碑效应还是新顾客带老顾客还是其他的你做一次活动,发一次宣传单;我觉得你一个店能增加5个新顾客，我就觉得那是非常不错的了而现在发传单的,基本上效果都是非常微弱的这点上我觉得你朋友的店最有效的是:老顾客带新顾客;长期有效的宣传,例如去做做路牌广告;做个噱头,增强当地人民对的店的印象

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其一种适合中小企业的网络营销方式，效益型网络营销外包服务包括：效益型网站建设及优化、综合网络推广和效益型网络营销服务，是符合网络营销发展方向、适应中小企业网络营销效果要求的网络推广及综合管理服务。

预期效果体现

网络营销方案整合了多个方面的网络资源，目标是能够全方位地提升客户网站在互联网上的表现，其实现的预期营销效果也是多方面的，主要体现在：

1、网站的专业水平和用户体验明显提升；

2、降低网络营销成本，提高网络营销效率，避免花冤枉钱走弯路；

3、大幅提升网站在搜索引擎中的排名，增加被收录页面的数量；

4、增加企业在互联网上的曝光率，实现潜在客户来访渠道的多样化；

5、全面提升网站的有效访问量，提高将潜在客户从网站访问者转变为客户的转化率；

6、大量增加通过网络获得的业务咨询量和产品/服务的实际销售量；

7、有效提升企业形象和知名度，打造网络品牌，超越竞争对手。

从行业，市场，消费等方面来说，化妆品都有着深刻的的变化，这些改变或是说转变，将影响着整个市场的操作变化及各部环节，化妆品企业、销售公司必须看清变化，才能相应的改变销售策略。那么化妆品销售策略有哪些呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

化妆品销售策略一、由大众变为个性的消费模式

消费者已经进入了自主消费的时代，化妆品消费个性化的趋势越来越明显，化妆品已不是简单的大众的必须产品，它以多彩多姿的形态展示给整个市场及企业，告诉企业，需要差异对待。

化妆品销售策略二、由技术变为服务的市场模式

化妆品行业是需要技术的，不管是产品本身或是购买产品的消费者。而随着消费者消费水平的提高，对于化妆品的需求就不再仅仅是日用品，他需要了解更多的知识，而这个转变，带动了化妆品销售市场的服务营销模式。服务成为许多行业取胜的关键性战略， 化妆品行业也同样如此，服务成为一个品牌延伸的具体标志后，如何提升售后服务成为关注的焦点。

对于化妆品销售市场的各种变化，企业都相应的做了些变化，其中大部分商家开始在销售终端吸引女性消费者，在这里简单举出不同的终端对应着什么样的女生消费者供大家参考。

化妆品销售策略三、由被动变为主动的销售模式

物质文明的提高才会刺激精神文明的发展，化妆品销售在过去，基本上都是在大商场里的柜台销售，大家要是买化妆品就得去这些地方。而随着品牌的不断涌入，竞争不断激烈，化妆品开始走出柜台，走向社会，利用媒体力量大力宣传，让大家感觉美丽就在身边，能感受得到化妆品的市场氛围。

化妆品销售策略四、美容顾问

化妆品具有使用 方法 特殊，不易见的特点，甚至化妆品的使用方法会影响其效果，因此，一些商家通过专业人员指导目标消费者，例如玫琳凯化妆品公司的销售就采用了这种方法。这类销售终端突出人性化的服务方式，更能适应生活品味高、而生活压力又不太大的女性消费者，因此，认同“小资”的女性更喜欢这种方式。

化妆品销售策略五、美容院

随着女性生活节奏的加快，女性压力不断增加，特别是18-35岁之间的女性，美容院是她们放松心情，恢复精力的理想场所之一。美容院可以吸引各个阶层的消费者，只不过是对价格的敏感性不同。美容院可以有多个档次的服务，满足不同阶层女性消费者的需要。

化妆品销售策略六、化妆品专卖店

市场上还存在大量的化妆品专卖店，专门销售各类、各种品牌的化妆品，销售人员形象和化妆品 销售技巧 是吸引女性消费者的重要因素。这类专卖店一般会包括各个档次的产品，表现出“大杂烩”的形象，一般只能吸引认同大众阶层的女性消费者

化妆品销售策略七、品牌专卖店

这种化妆品销售方式通常是比较成熟而又有实力的品牌。这类销售终端服务周到，产品档次高，俱乐部方式更能体现社会身份与地位，因此，较能吸引认同中产阶层的女性消费者。

化妆品销售策略八、百货商店专柜

在大型百货商店中通常都有护肤品专区专柜，销售多个品牌的化妆品。这类终端满足的是女性一次性购买，女性可以自行使用和搭配产品，加上购买现场的公开性，较适合认同“小资”阶层的女性消费者。

化妆品销售策略九、超市专柜销售

在中国大中城市，女性日常用品的购物场所离不开超市，因此，越来越多的化妆品进入超市设立专柜。但是，超市的大众化性质决定了女性消费者对其中销售的护肤品品牌知觉定位不会太高。这类购买地点较适合普通女性购买化妆品，因为，这类女性对品牌要求不高，而对价格的敏感性又比较大，方便性、价格合理是最吸引认同大众阶层女性消费者的特点。

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