我是一名化妆品直销员，想请教一下怎样才能做好客户沟通的技巧

对于普通人而言，性格将决定其命运！这一点，对急欲迈向成功的销售人员更是极其关键。 下面所列举的十条诀窍，能够帮助营销人员走向成功。 1、对销售工作充满极大热情 这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。 2、抓住一切机会进行销售 销售地点不应仅仅局限在售点或会议室，销售的机会也不会单单出现在正式会晤的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事销售活动，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。 3、做自己的时间的主人 销售人员公文包要经常随身携带，里面名片、产品说明书、空白订货单等准备齐全。要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。和客户的约谈以及签订订货单或合同，一定要准时，最好提前5－10分钟赶到现场，当出现意外情况无法按时履约时，一定要向客户说明。 4、将自己当成顾客的顾问 销售人员的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。 5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音 在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。 6、相信自己的产品或服务总有顾客中意的理由 要对自己的产品或服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明产品或服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与产品或服务的情况保持一致。 7、成为所售产品或服务的真正内行 这样的话，销售人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到产品或服务对顾客的切实利益点上来，并达成交易。 8、千万不要催促顾客的购买行为 切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的消费行为。 9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要 要深刻认识到顾客的满意才是你销售工作最大的价值，而不仅仅只是简单地将商品售出。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的销售机会，比如顾客以后再买东西时仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。 10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度 销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。

化妆品销售的劣势

1盲目入行的人，不了解行业情况，看别人什么挣钱就跟着做什么。

2没有敬业精神，觉得自己开的店，不专业的经营，想什么时候下班就下班，这种的店铺一般是干不长久的。

3不懂的推广品牌，没有知名度，没有品牌优势，经营状况没有起色。

4不懂的销售技巧，不是销售，不能促成交易，就没有订单，就不会产生收益。

5不考虑消费者利益，只一味的经营，不回馈客户，不保障顾客的利益，这样没有忠实的客户基础，对于长久经营是有很大风险的。

6不懂的用人，招聘的员工素质不高，或者是员工奖罚制度不合理，造成员工没有积极性，这样也是很影响店铺经营的。

作为销售人员，我们经常会遇见这样一种情况是“明明产品很好，为什么说没有效果”

这里说的“ 效果 ”其实是一个相对概念，因为顾客的期望值和感知是相关的，期望值越高，感知就越低，而且不同的顾客对同一款产品的心理预期也是不一样的。

比如你的面膜是保湿的，而顾客认为修复才是好产品，这就是顾客的感知带来不同的观念。

所以当顾客说产品没效果的时候，我们作为销售人员不要自我怀疑，更不要逃避问题。

最常见的处理方式：

1不会吧，我们的产品效果一直都是很好的，这样就是正面反驳顾客。

2肯定不是这样的，我们的顾客都用的好好，是你太挑剔了，直接说顾客的不是。

那我们首先是要想明白顾客到底在想什么？

如果说有顾客跟你反应“产品的效果没有她想象的好”。那她内心的潜意识里“是哪个环节出了错，你能帮我解释一下吗？”这其实就是顾客在给你去修改他们的错误，重新认识产品的机会。

那该怎么去做？

其实遇到这类问题不难的，在技巧上我们第一件应该做的就是去 修改顾客的心理预期。

亲爱的，我们这个产品如果一下就有效果的话，很可能是添加了一些违禁成分的，我是不会给你推荐的，我们要正确的看待化妆品的价值，一般一个疗程是三盒，您在使用第一盒的时候呢，你的效果是怎么怎么样的，一个疗程用完又是怎样的。

接下里，你要帮助顾客梳理正确使用产品的流程，这就是你的专业能力体现，究竟是顾客使用出现了问题，还是顾客最近身体的原因，了解情况适当给出针对性的建议。

最后

1顾客从下单开始，他的期望值很高，一个优秀的销售会在产品到手之前，提前去控制顾客期望值，不至于收到产品后落差太大，造成使用后的售后问题。

2顾客找到你咨询和反馈，说明他还是愿意相信你。

3你专业、认真、负责的态度决定了事态走向，即使顾客遇到问题，他还是会相信你能帮助他解决问题的。

以上就是关于我是一名化妆品直销员，想请教一下怎样才能做好客户沟通的技巧全部的内容，包括:我是一名化妆品直销员，想请教一下怎样才能做好客户沟通的技巧、传统化妆品营销的劣势、顾客用了一次产品，说没效果，如何应对等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！