化妆品业务员的销售技巧是什么

化妆品与其它的同时代的商品一样，行业竞争日趋激烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的重点，因此，有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。我们一起来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧，都有哪些呢？

化妆品导购战前准备

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

(3)推销产品;推销顾客所需的产品。

(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

走出“底薪+提成”的传统薪酬模式

目前很多经销商对业务员是看结果不看过程，销量成了评价业务员的唯一标准。有销量，业务员拿钱多；没销量，收入低甚至走人。现实的情况是，老业务员不工作，拿高薪；新业务员工作努力，薪水可怜。直接的后果是业务员队伍投机成风，懒惰成性，腐败滋生。尤其当经销商以提成模式为考核和薪酬基础，那么，业务员的表现就是，前期开店，销量稳定之后就不思进取，满足现状，不再致力于为增长和可持续开发而工作，能够进行一般维护就是不错的老业务员了，甚至是“身在曹营心在汉”，兼职销售其他产品。

底薪＋提成的薪酬模式为大多数经销商所采用，这种模式是把饼画大，有利于加大业务员的压力，促使业务员完成保底目标。然而这种模式对业务员的使命和职责定位在“卖量”上，只是一种保量不保质的薪酬模式，停留在“卖出去就行”的层面，对工作过程和质量并没有管理和考核。一时不等于长久，当更多的业务员发现任务不可能完成或者更具有竞争力的机会，就会离职。

薪酬设置的考虑因素

经销商对于薪酬的设置方式，需要考虑以下两个因素：

1整个行业的有竞争力的业务员薪酬体系设计模式。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”从人才市场上招聘是一个公司业务人员的主要来源。此时，如果经销商的薪酬体系设计没有竞争力，恐怕你就要从其他方面（比如品牌、实力、发展空间等）为业务员寻求平衡了。比如内蒙古的曲经理设置的薪酬构成是：基本工资＋提成＋午饭，底薪为400元，比其它经销商低。但其产品利润比其它代理商的高，也就是提成高，一箱给业务员提成1元，比其它经销商高03元。

2经销商自身的发展阶段。如果经销商的公司刚刚起步，很多方面都不规范，管理的幅度很小，那么这个时候往往需要的是“苦干”的业务员，不妨采取提成制，因为经销商没有足够的人员和管理模式去细化管理。

如果公司发展到一定阶段，市场稳定，需要向管理要效益的时候，提成制所造成的“把老业务员养成懒汉”等弊端就容易出现，就需要基于增长的薪酬模式，这主要包括销量任务考核制、综合考评制。销量任务考核制是按时间给业务员下达工作指标，按照完成率提取工资。业务员薪酬=实际完成销量/目标任务销量×基准工资，也可以优化成：业务员薪酬=实际完成销量/目标任务销量×基准工资×调节系数。这样可以将公司目标有效向下分解，充分地把任务和压力分解到每一个业务员身上，因地制宜地设定目标和对业务员进行考核。这需要经销商对业务员负责的区域市场和产品有准确的了解和掌握，对重点目标市场有所规划，使业务员能够人尽其用。

综合考评制是既考核结果又考核过程的方法。业务员的薪酬多少取决于工作过程的质量和最后的结果。经销商给出一个基准工资指标，业务员根据评分获取薪酬，薪酬=基准工资指标×业务员评分/100。经销商可以设置各种考核项目，比如销量、终端工作的完成情况，以上各个项目可以根据公司总体目标加以调整和取舍，但是过程必须有考核，与薪酬挂钩。这个过程需要类似市场督导之类的监控考评人员，同时必须做好对监控考评人员的考评和薪酬设计，保证考评过程客观、平等。一方面考评了业务员的销售绩效，另一方面能够及时纠正业务员的工作问题，是一种过程管理的薪酬体制。

他们怎么发工资

本着“实用、有效”的原则，我们从市场中选取了几例比较有用的薪酬设置方法，希望对经销商朋友有些借鉴意义：

江西熊经理虽然采取底薪＋提成的工资待遇，但从产品的销量、利润的高低采取不同的提成制度（从1％～10％），奖勤罚懒，对公司半年以上的人员，如果提成未达到一定比例者辞退，保持上述人员的一定流动，使公司活力永存。

江苏袁经理则采取“分期付款”的形式。袁经理给业务员承诺的是每个月1000元，但实际上只发800元，每个月余下的200元年底一起补齐；对于平时的提成半年给一次，这样在一定程度上保持业务员的稳定。

河北的陈经理主要采用“模糊奖金”。他设置的薪酬构成是底薪＋提成＋奖金，虽然底薪公开，但奖金和福利是模糊的。同时陈每周和每月要让大家评选出最佳的促销员、业务员，发放数额不同的奖金。

安徽冯经理是个县级经销商，他介绍说在县级市场，业务员的水平普遍不高。一般有能力的不把你放在眼里，能力低的就走了。因此冯经理很看中有经验的业务员，凡是在他公司能够工作3年的，冯经理都会给其3000～4000元的奖金，一方面有利于激发其他业务人员，另一方面助于把有经验的业务人员留下来。

虽然看起来，美容导师和医药代表并没有什么必然的联系，然而细细研究，他们却颇有渊源。或许，针对这两种职业的对比分析，会带给美容行业尤其是美容导师一些新的启发。

医药代表作为上个世纪末期兴起的职业，曾经以其独特的销售模式和丰厚的职业回报而备受争议；十余年后，美容导师作为一个全新的职业也越来越受世人关注。尽管这是两个完全不同行业的职业，但是细究其产生的背景和发展历程，我们会发现他们有着诸多的联系。

□ 朝阳行业催生全新职业

在过去的20年间，我国的医药业蓬勃发展，医药企业由1990年的500余家激增到2000年的近6000家，销售模式也从传统的厂家直接向医院供货开始进入完全竞争的市场状态。“医药代表”作为这一行业独有的销售人员，无疑是厂家向医院进行产品推广最为有效和快捷的法宝，从1988年上海施贵宝公司出现首批医药代表到如今20余年的发展过程中，医药代表始终是医药行业处方药产品不可替代的销售推广人员。

而由于专业化妆品业在国内的发展历史并不长，美容导师成为一种职业也不过是近年来的事。早期的美容产品销售几乎没有专职人员跟进，基本处于卖方市场的自然销售状态。随着国民经济的发展，专业化妆品行业逐渐以其宽松的发展环境、滞后的行业法规及诱人的经营利润成为后工业时代的发展热点。巨大的市场潜力使作为销售骨干的美容导师逐渐成为人们关注的焦点。

□ 专业销售造就丰厚收入

在我国，一位普通的医药代表平均底薪约2000元左右，提成(佣金)比率约为5%，通常每月都能在指定的销售区域内完成至少10万元的销售额，那么，其收入至少就有7000元。当然，这还只是一个平均的数字，有的外企会采取高底薪加奖金的薪酬方式，奖金按医药代表所负责产品的销量、整个大区所完成的任务比例等因素来综合计算。不仅如此，医药代表之所以收入高，还因为他们手里都有一笔可观的“临床费用”，也就是通常人们所说的“医药回扣”，这笔钱一般都是销售额的10%左右，有时甚至比佣金还要高。尽管在医改后，受招标和降价的影响，医药代表的收入有所下滑，但从整体来看，仍然比其他行业丰厚得多。

相对而言，目前美容专业线还处于市场发展的初级阶段，一个美容导师通常要兼顾至少一个省区的代理商跟进和美容院维护，底薪一般为1200元，提成则在2%~4%之间，由于食宿大都由当地的代理商负责，30~80元/天的补贴也可视为收入，月平均收入则在3500元以上。销售能力强的美容导师，月收入更高达近万元。尽管相比其他行业的销售代表，这样的收入或许并不算特别丰厚，但是考虑到美容导师整体偏低的文化素质(平均教育水平还不到中专)，确实可算是同等学历中的收入之冠了。

医药代表和美容导师这两种职业收入丰厚，一个重要原因还在于其隔山打牛的行销方式：都要依靠专业的服务人员(医生和美容院的美容师)来间接完成产品的销售，产品通过中间的专业服务环节产生了增值。同时，这种专业服务又促使消费者无法直接对产品进行完全自主的选择，这也是他们所在行业的终端竞争始终不及传统消费品那样激烈的一个主要原因。医药代表和美容导师在与专业服务人员和特殊零售终端的周旋之中，实现了自身收益的最大化。

□ 现场推广会议为销售推波助澜

医药代表作为一种泊来的职业，基本上保持了其作为“学术推广专员”的基本职责。只要一有新的药品进入医院，各种类型的产品推广会就会接踵而至。这些推广会的作用都在于尽可能地树立企业和产品的专业、权威形象，从而达到向目标医生推广使用的目的。由于国家对于药品广告的监管非常严格，尤其对处方用药，除了只能在医学专业刊物上刊登广告外，几乎没有任何媒体可以投放广告。这时候，投入少、目标对象集中的学术推广会自然就成了国内外医药代表竞相采用的变相广告方式。

专业化妆品的专业特性决定了其在宣传推广上不可能像日化产品那样可以靠高密度广告来推动终端销售，加上专业线产品品类细分繁多，差异化的操作手法、套装单品之间不同的搭配和使用步骤都可能成为影响美容效果的原因，所以为使美容院全面了解产品和掌握正确的操作手法，召开各种规模的演示会就成了该行业销售的最大特点。尤其对于一个还处于市场开拓阶段的美容导师来说，组织一个成功的演示会就意味着自己的销售迈出了突破性的一步。

□ 全能素质奠定创业基础

在医药代表的出生地欧美，其工作职责只是单纯地向医生推介产品。由于医疗体制的差异，我国的医药代表已被赋予了更多的职能：除了向医生推广产品外，还要开拓市场（行内称为“开医院”）和管理区域内的通路——医药公司。具体工作包括将药品打入医院指定的医药公司、催收货款等等。总之，对一个医药代表来说，搞定医院的药剂科长进药和说服医药公司经理定期回款所花的时间和精力，通常要比向医生推广产品耗费多得多。

美容导师所肩负的职责非常繁多和琐碎，归结起来，主要是配合大区经理开拓代理商、跟进终端美容院销售。日常工作包括区域代理商的开发和管理、协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销活动的实施监控，还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导。从工作的强度和对能力的要求来看，远比其他行业的销售人员更为全面和具有挑战性。

由此可见，医药代表和美容导师除了都要维护终端外，还要进行所辖通路的开拓和管理，筹划组织推广活动，是名副其实的全能销售人员。而且，由于对市场各个环节的深切了解，往往在经历一段时间的积累后，他们都会选择自己创业：医药代表中的精英们会自立门户，或以“医药营销自然人”的身份做产品代理，或与人合伙自组医药公司专心做通路；而美容导师一般经过二、三年的工作实践，都会考虑转型做美容院老板或区域代理商。这两个职业的创业比率总体上要比其他行业高得多。

□ 培训为职业之本

为了准确地传递产品信息、解答医生在药品使用过程中的相关疑问（如药品副作用、不同病症的使用方法等），每一个新入行的医药代表都必须接受详尽的产品培训。在一些外企，这样的培训甚至会长达2个星期以上。同时，由于临床医学和药品研发的发展速度日新月异，要作好药品推广，还必须掌握最新的医药动态和资讯，所以要求一个合格的医药代表除了随时接受公司的培训外，还要不断地自己充电。

同样，美容导师也是接受培训最多的职业之一。美容导师要想取得好的销售业绩，必须全面掌握各类产品的特性、作用机理和最新操作手法，还要具有一定的销售技巧、演讲口才等。这些都需要美容导师不断地自学来武装自己。一个成功的美容导师往往都是一个学习能力超强的销售精英。

其实做化妆品还是可以的，我以前做过化妆品的业务，这个看你所在的公司，是什么公司，要是厂家呢，若是厂家有实力，会找一些代理公司，你们就负责找代理就好，一般代理是 很不好跑的，他得看你们厂子的实力，还有产品的品质，以及折扣，还有化妆品厂的营销策略。找代理你面对的是化妆品公司的老板，所以对你的自身要求也要很高，要不你都说不上话，人家能开起来化妆品代理公司可想而知！还有一种，是在化妆品代理公司做业务员，这个呢，你不会也没关系，一般化妆品公司都会教你怎么去谈单子。你面对的客户是下边的客户经销商，不过这也需要你的个人能力的，有的A类店，象在市里有十来个连锁店的不是没有，象这些大的店，你跟他们谈也有困难，除非你做的品牌是一线品牌，这还好说，如果就是三线一下的产品，他们会连理都不理，不过也不是绝对，这也是看你以后怎么跟老板接触，或许老板认为你这个人可以，或许会上你的品牌，但也不一定。象如果发展镇上的小店，你就要从品牌以及质量，广告，还有营销策略入手，这样比较好谈一点，为什么呢！因为，各个老板不管你的产品如何，最重要的是我跟你合作了，你公司怎么协助卖出去，只要让老板看到利益了，他挣钱了，你就可以成交了。这个啊得学习。多转店，然后回来总结！总之，化妆品业务满地跑，太多了，品牌也太多了，你做呢，要慎重。希望能够帮到你！

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