案例: 美国的化妆品和日本的空调器

其实本文的分析已经很明白了，只是需要把案例中分析与消费心理学理论结合起来即可。以下是本人浅见，以供参考：

1、此处说明了一个通俗易懂的道理：适合的才是最好的。

现今是一个物质极为丰富的年代，市场已转变为买方市场。因此消费者的消费行为更为理性，虽然也会出现时尚引导的流行性消费，但在常规的消费形态下，消费习俗是影响消费的非常重要的因素。

2、这个案例很好地说明了社会是怎样影响消费者的购买动机的：

每个人都在一定的社会中生活，并在社会的教育下成长。因此人们的购买和行为无不受到社会的影响，这种后天的、由社会因素引起的购买行为动机就叫社会模式下的购买动机。它主要受社会文化、社会风俗、社会阶层、社会群体这四方面的影响。

结合案例，此案例主要体现的是社会风俗对消费购买动机的影响，所以此处仅详细说明这点。

社会风俗消费指一个地区/民族共同参加的消费共同参加的群体消费的行为，它受共同的审美心理的支配，这是经过长期的历史演变形成的，不同地区/民族因此具有不同的特定的消费模式。其表现和种类主要有：种族性/民族性/地域性/传统性/信仰性/职业性消费习俗。

美国的化妆品为何在日本不畅销？这主要由种族性消费习俗决定，全世界有5种人种，“日本属于东方人的黄种皮肤”，审美观念上“崇尚白色，化妆时不喜欢使用深色的化妆品”，在衣着上喜好穿深色衣服也是为了凸显出肌肤的白皙，“所以日本人对于美国人的那种略为深色的化妆品需求量是很少的”。

而美国的化妆品在美国为何销售得很好？这主要由种族性和社会阶层所决定。美国人是白种人，他们普遍“认为皮肤略为深色或稍黑一些是富裕阶层的象征，因为只有生活富裕的人们才有足够的时间和金钱去进行各种消闲活动，到海滩去晒太阳是一种比较普遍的消闲活动，生活越富裕，去海滩晒太阳的机会越多，皮肤也就越黑，所以皮肤晒得越黑的人，说明其社会地位和生活的富裕程度越高！在化妆的时候，人们习惯于使用深色的化妆品，把自己的皮肤化妆成略为深色，以显示自己的地位。”

那么日本的空调在中东地区为何后来居上？这主要由地域性消费习俗所决定。因为地理、气候条件的不同，不同地区的人们在饮食起居上大不相同，如草原上的人们多住在蒙古包中。中东地区的气候“多沙”，“当地消费者已往习惯于各种物品的防沙功能”，而英美的空调“防沙性能差”，总是导致停转，人们会觉得买了也没用，因为它们不能适应这种地域性的消费需求。但是“中东国家一般比较富裕，重视改善居室的舒适性，所以消费家用空调的人比例较高”。那么具有防沙功能的空调在本地应该是很畅销的，日本厂商调查分析后“立即着手改进空调器的防沙能力，对空调器的进出口进行了防沙性能的处理，且在广告中大力宣传日本空调器在中东地区的适应性”，自然，“日本的空调器一下就把英美国家的空调器挤出了中东地区的市场，并从此成为中东地区最畅销的产品”。

爱美之心人皆有之，每一个青年女性都有着对美的强烈追求，是美容行业最忠实、稳定的消费者。随着人们生活水平的提高和消费观念的进步，越来越多的青年女性注重皮肤的保养和美容产品的选择，这则促进了美容护肤品市场的快速发展。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。

要想读懂女人，完全把握女性消费的特点，首先就要了解男女在消费行为上的差异。

一般而言，男性属于理性消费者，男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标。而女性消费者却容易受感情和环境的影响，产生冲动性购买。另外，女性消费者购买商品时比较挑剔，他们不但希望商品具有特殊性、流动性，而且还要求价格便宜、实用性强。所以说，挑三拣四、货比三家、犹豫不决是女性消费者的共有特点。

1购买目标比较模糊。女性作为化妆品的主要购买者，其购买行为虽然具有较大的主动性，但在通常情况下，女性消费者在逛街之前往往并没有什么具体的购买目标，大多数女性都喜欢逛商场，他们的许多消费行为就是在“逛”的时候发生的，易受促销、广告等市场氛围的影响。

2容易发生情绪化消费。情绪化消费在女性消费者当中是很常见的一种消费行为方式。情绪化消费主要有两种表现形式。很多女性都曾经因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。除此之外，另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购物消费的女性相当多，在不如意时和开心时都会有行动。很多青年女性都有过受到促销人员的诱导而发生非自主消费不当产品的经历。另外，朋友的影响力也不容忽视，青年女性中不乏有因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务的现象。 女人多愁善感的'本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”

3环境因素对购物行为的影响大。女性在选购商品时，易受环境因素的影响，包括商店环境、购买现场气氛、营业员的语言行为以及其他消费者的意见等，与男性相比，收到促销及同班的影响而发生冲动性消费的情形在女性中较为普遍。我们经常能看到很多化妆品销售人员非常善于迎合女性爱美心理，介绍起化妆品的种类、作用、使用方法及效果时讲得头头是道，使女性消费者觉得不买其所推销的化妆品便有点对不起自己的美丽似的。女性对自己的角色定位不同于男性，其受影响、受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。看准女性的弱点，并适当地迎合赞美她们。我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。

4追求新鲜、多样化的体验，展示自我。女性消费者对消费市场的好奇心远远强于男性，他们渴望尝试不同的生活方式和体验，比如在服饰、发型、装饰等方面多样化，他们对新鲜的东西通常抱有强烈的兴趣，并身体力行。另外，随着社会发展和人们生活水平的提高，现代女性尤其是都市中的青年女性，在购买过程中通常根据自己的身份。气质、职业和经济承受能力等方面来选择适合自己的商品，追求自己的个性化消费，突出自我。

5注重商品的利益和使用价值。女性非常重视所购商品能带给她的感受，在购买过程中更谨慎、仔细，认真比较利害得失，追求商品的物美价廉。

6购买过程掺杂浓厚的情绪。情感。感情丰富、细腻，善于联想甚至幻想，是女性的心理特征之一。因此，女性的购买行为通常具有较强的感情色彩。特别是再闲逛的过程中，如果某些化妆品的名称、款式、陈列处的环境气氛等符合他们的心理需要，就能激发他们的购买动机。有些女性在特别愉快或特别压抑的时候容易产生冲动性购买，此时的购买行为就成为了女性发泄情绪的一种途径。

依据以上行为特点，我们可以对女性的消费心理进行总结。女性很重视过程，而提前是需要找到安全感。女性关注每一个细节，关注别人对她的评价。女性的群体感时很强的，他人敢说的好坏直接影响到其心情。女性在有压力的时候，情绪会非常不安，希望找人倾诉得到关爱才能平息。女性希望得到别人的疼爱，表现在：接受、认同、尊重、关心、包容和分享。

是什么心理我也想知道，因为我平时手机很少换来换去换化妆品，一般用完了就续上，很少会囤货。而周围很多朋友都是买很多不知道会不会用得上。也不知道大家为什要那么多口红，要那么多粉底液，反正是我的妆容就算再多不一样腮红不一样的口红，化出来都是一个样子啊！我永远只会用我自己的比较正常的那个适合自己的哪个颜色，别的也不会用。

我个人分析

1、市场策略，热卖单品、最火单品、吃土要买、缺货单品啊这些词汇让女孩们心动。

2、爱美之心，女孩们都想要找到最适合最美的自己，就会化妆来寻找，想找到各种美的化妆品这样化妆品的渴望心理越来越重。

3、经济条件好，现在不愁吃穿了，总得该有点别的追求啊！那就消费消费化妆品。

4、美妆博主影响，现在很多韩妆博主、网红美妆博主，都会堆积成山的化妆品，每次妆容也不一样，用的化妆品也就不一样啊！女孩子们看着看着你就想享美妆博主一样用上他们推荐的化妆品。

总结这些纯属个人的分析，我你觉得几分对呢？大家可以想想是不是有这些原因。

我可以不用，但我必须得买。女生买什么都是这样，比如买衣服，衣柜里衣服都放不下了，还说没衣服穿。

想变美。和我以前一样，但现在出门我都不化妆了。当你刚接触化妆品的时候，会渴望变得美，因为女人是妆出来的。等你接触了一系列护肤产品之后，你就开始想要化妆，粉底，眼妆，等等，你渴望的会更多。因为你身边的人也有很多化妆是美女，卸妆就很平常的那种。

我们常听说，男人赚了钱都回家交给老婆，也就是说，女性无论是在家庭里还是在自身的购物决策上，在生活中都扮演了相当重要的角色。

1、消费的主动心理。

女性的购买动机较为强烈，经常逛商场，网上“剁手”，关注促销打折活动，乐此不疲地分享各种优惠和购物心得。购物是她们的一种减压、休闲、消遣方式，也体现出关注时尚，追求品位，带来生活品质提升的一些消费理念。

2、消费的爱美心理。

女人天生就爱美，从远古时期就刻入了她们的基因，她们特别关注自己的形象容貌，不惜用各种手段来让自己显得更为出彩，比如使用各种化妆品，各种装饰物，甚者去整容，试图青春永驻。

3、消费的实用心理。

在市场上，有一些女装品牌消量非常大，但很少在街上看到有人穿出来。因为设计偏离了实用性，消费者买回去放在衣柜里面，没有合适的场合穿，也没有合适的鞋包来配，只能是欣赏。所以女性更倾向于实用型的产品。

因为整个家庭的支出离不开女性的“把关”，她们需要计算好每一笔钱是否花在刀刃上，考虑实际效用，所以实用性强的品牌在她们样的眼中是最适用的选择，这是精打细算的传统消费理念的延续。

4、消费的自尊心理。

女性的消费行为其实是在视觉，感觉和听觉的体验当中产生的，女性消费者具有对外在事物反映敏感和较强的自我保护意识，形成了一种自尊、自重的心理即在消费领域表现为某种程度的“我行我素”和“随心所欲”。

她们往往以选择眼光、购买内容及购买标准来评价自己、评价别人，希望自己的购买是最有价值、最明智的，还希望别人仿效自己。她们不愿意别人说自己不了解商品、不懂行、不会挑选，即使作为旁观者也愿意发表意见，希望自己的意见被采纳。

5、消费的冲动心理。

女性也是极其容易冲动的群体之一，她们很可能因为某个广告让她们感动、一次大的促销，就「买买买」了。比如：产品名字、颜色、价格、外观设计、广告宣传、促销活动、环境因素、人群哄抢等。

6、消费的时尚心理。

女性天生对时尚流行有着特别的触觉，在物质生活初步满足的情况之下，她们急需在精神层面上来满足自己。尤其是一些奢侈品和高端化妆品的掏钱买单，表现出她们商品消费中赋予时尚元素，买得开心，用得舒心。

消费心理是指消费者在进行购买决策时，因个体差异而涉及到的心理过程。消费心理可被分为五个层次：

生理需求层次：消费者的生理需求是使消费行为产生的主要因素，例如食物、饮水、住宿等基本的生存需求。

安全需求层次：在满足了基本的生理需求后，消费者还需要关注其安全保障，例如生活、健康等问题，这体现在购买健康产品、保险等方面。

社交需求层次：人作为社交的动物，社交需求有时比其他需求更为迫切。例如购买时装、化妆品等，是出于获取社会认可和满足自尊心的需求。

购买实用品层次：在基本的生理、安全和社交需求得到满足的情况下，消费者会考虑实用品，例如购买家用电器等实用产品。

自我实现需求层次：这是最高层次的需求层次，消费者通过购买高端的商品或服务，以满足他们的自我实现和个人成就感。

这些层次并不是相互独立的，而是形成了一个层级关系，如金字塔形状。在购买决策中，消费者首先会优先考虑最基本的需求，然后逐步向上满足更高层次的需求，直至最终实现所有需求的目标。

销售并不是产品上架后才开始，从产品定位、产品设计、包装设计等开始就应该时刻考虑到最后的销售问题，策划和设计人员进行作业时也必须对消费者心理学有一定的了解，才能通过设计帮助产品的销售。

一、消费动机

除了保护商品这个原始功能，商品包装最直接的目标就是激发消费者进行购买，这是制定商品包装计划时首先就应考虑该的目标。其次，即使消费者不准备购买此种商品，也应促使他们对该产品的牌子、包装和商标以及生产厂家产生好的印象。

人们的行动一般都是由一定的主观内部原因即动机支配进行，而动机又是在一定条件下需要的体现，是由人的需要转化而来的。换言之，人是为了满足某种需要才行动的。消费者到商店购买某种商品是因为他们需要这种商品。如冬季来临、人们就会到商店购买羽绒服或大衣等物来抵御寒冷。

动机是由需要转化而来的，往往以愿望的形式被人体验到，但不一定全都能转化为推动人去行动的动机。例如，很多人都希望自己皮肤健康美丽，但是如果没有出现抗皱美容霜之类的化妆品，这种愿望就不能推动人们购买化妆品的行动，而仅仅以愿望的形式存在人的心中，只有当某厂家生产了这种产品，并且通过广告宣传，使消费者了解到有满足自己美容愿望的化妆品时，消费者才会去商店购买此类化妆品。这是在满足愿望的动机推动下的购买行动。只有这时，需要才真正转化为动机，成为人购买行为的动力。

人的需要是有层次的，不少心理学家对此做了深入的探讨。美国心理学家马斯洛的“需要层次论”把人的需要划分为五个层次：

1、 生理需要：吃、喝、空气等；

2、 安全需要：在危险和恐惧中对自由的需要；

3、归属相爱的需要：得到亲友爱，成立家庭需要；

4、尊重的需要，对荣誉成就需要；

5 、自我现实需要。

其中自我现实需要包括求知需要，审美需要，对自己成长、发展的需要，充分发挥自己才能的需要等等。有些消费者购买商品，一方面是为了使用，另一方面还要借此显示自己的地位、教养和鉴赏力等等。例如，“大哥大”刚进入我国市场时，很多购买“大哥大”的人除了使用外，就是为了在谈生意的时候或在公共场合显示自己“经济实力”满足其虚荣心，可以说这是一种满足精神需要的购买动机。因此，在拟订不同商品包装设计定位时，应对消费者的需要和动机类型作调查研究，以便有针对性地进行包装设计。

二、购买行为特征

1、消费者购买行为既有购买能满足生理和物质需要，也有购买能满足社会和精神需要。例如，购买烟、酒、菜、奶粉、服装、鞋帽等物，基本上是为了满足充饥、营养、保温等生理需要。购买各种书籍、订阅各种杂志、购买彩电、VCD等是为了工作或是精神上的需要等等。

2、消费者的购买行为有时是由一种动机支配的，有时是由多种复杂动机综合支配的。这些动机往往交织在一起构成购买行为体系。满足精神、社会需要的动机常常伴随满足生理、物质需要的动机。例如，经济收入低的消费者往往只注重商品使用价值，对商品的要求是价廉物美，这是由一种购买动机支配的购买商品的行为。而经济收入丰厚的消费行为往往对商品包装品质更为讲究，这部分消费者的购买动机是相当复杂的，是生理、物理需要与精神、社会需要交织在一起，其中精神、社会需要占了主导地位。随着生活水平的不断提高，消费的需要不断变化，在确立包装设计的目标和定位时，就应多从满足人们的社会生活和精神需要着想。

3、消费者的需要是由低级的生理需要得到基本满足后向高级的精神、社会需要发展的。对于多数人来说 “衣食足然后知荣辱”，这反映出需要的发展。但是高级的精神、社会需要不会自发产生，而是在社会现实环境和教育及市场发展规律的影响后才能形成。消费者高级需要的形成在一定程度上也受包装设计的指导和影响，即消费者购买动机是受商品包装指导的。例如，矿泉水的包装设计，如果只宣传解渴的作用而忽视其水中所含人体需要的矿物质，微量元素，以及卫生健康的介绍，效果一定不会很好。因为现代消费者对饮用水的需要不仅解渴，而且还耍补充人体内所需的一些物质元素。设计应主要体现其水质来源(天然矿泉水)，含合有大量人体所需的各种矿物质，以及保证饮用安全健康等。这样，消费者就会被感染，就会按照包装设计的指导购买矿泉水，从而满足人们生理和精神上的需要和追求。只有做到知己知彼，了解消费者购买动机的规律，然后才能使包装指导消费的作用得到体现。

三、设计中的心理因素

1、引人注意是增强包装效果的首位因素。注意是人的认识心理活动过程的一种特征，是人对所认知事物的指向和集中。注意现象不是一种独立心理过程，人们无论在知觉、记忆或思维时都会表现出注意的特征。从心理学研究分析，一件包装设计要想使消费者注意并能理解、领会、形成巩固的记忆，是和作用于人的眼、耳感觉器官的包装中的文字、色彩、图形以及声音等条件的新奇性特征分不开的。

人们的视觉认知活动，不是被动接受客观刺激物的刺激作用，而是在客观刺激物和人的主观内部心理因素相互作用下进行的。商品包装的文、图、色及造型形态，对消费者来说，都是一种“视觉元素”的刺激物，而这些刺激物必须具备一定的新奇形象特征才能引起消费者的注意。

2、情感与联想。设计师对包装做到醒目并不太困难，但要做到与众不同，又能体现出商品文化内涵和需求点是设计过程中最为关键的。

在商品包装设计元素中，色彩的视觉冲击力最强。商品包装所使用的色彩，会使消费者产生联想，诱发各种情感，使购买心理发生变化。但使用色彩来激发人的情感时应遵循一定的规律，心理学研究认为，在绘制食品包装时，不要用或少用蓝、绿色彩，而用橙色、桔红色则使人联想到丰收、成熟，从而引起顾客的食欲促使购买的行动。就象我们现实生活中，消费者购买补品商品，大多会对大面积暖色调的商品包装感到满意，而对洗洁用品则对冷色调包装感兴越。这既是商品主观原因又是消费者情感联想的作用。

3、成功的商品包装不仅能引起消费者情感和联想，而且还应当使消费者“过目不忘”。

心理学认为记忆是人对过去经历过的事物的重现。记忆是心理认识过程的重要环节。基本过程包括识记、保持、回忆和再认。其中，识记和保持是前提；回忆和再认是结果。只有识记、保持牢固，回忆和再认才能实现。

因此，商品包装设计要想让消费者记住，就必须体现商品鲜明个性特性，简洁明了的文、图、形象，同时还要反映商品文化特色和现代消费时尚，才能让消费者永久记忆。

四、结 语

人的心理活动是极其微妙的，也是难以琢磨的，人们往往凭自己的印象购买商品。商品包装对消费者的心理测试表明，美丽与丑陋，高雅与粗俗，关注与排斥，这些心理上的情感，不仅男女老少各不相同，也因国家、地区和个人的偏爱而有很大的差异。所以，作为一个设计师必须了解市场，研究设计形式因素和分析消费者的各种心理。只有这样才能准确地摸索到包装设计与消费者心理活动的规律，从而提高包装设计的效果，促使消费者产生购买商品的行动。

目前我国已经成为全球最大的动漫产品需求市场，而且这还只是在我国动漫市场尚没有完全开发出来性情况下。我国动漫产业的市场潜力给我国动漫业的发展提供了前所未有的发展空间与机会。但是这样巨大的市场是由怎么的消费人群结构成的，他们之间的比例又是如何，各种人群对于动漫产品的需求又有什么特点与不同？这些问题的回答将是整个动漫市场开拓的基础。一、我国动漫市场主要人群结构分析在我国的13亿人口中，30岁以下的人口数量占总人口的40%左右，这部分人口构成了动漫及其衍生产品的庞大消费市场。其中，20岁以下的青少年数量占全部人口比例27%左右，每年儿童音像制品和各类儿童出版物的销售额规模100亿元，同时，作为动漫相关衍生品的潜力市场，儿童食品销售规模在350亿元以上、玩具的销售规模在200亿元以上、儿童服装的销售规模在900亿元。这些儿童产品市场的开拓与发展在很大程度上与动漫产业的发展息息相关，如此大规模的潜力市场已经向我国动漫产业传来一个巨大的市场发展空间。这部分人群是我国动漫产品消费者的最重要的组成部分，作为儿童对于动漫产品偏好的天性，几乎所有的青少年儿童对动漫产品都有强烈的需求愿望。同时，在20岁到30岁这年龄段的人群中，我国有近17亿的人口规模，这部分人群虽对动漫产业的需求相比年青人而言要弱一些，但他们的需求会对动漫产业的发展有着强的影响力。这部分人群动漫产品的需求主要表现在以下两个方面：首先，这部分人群出生在我国上世纪八十初期年代左右，在上世纪八十年代到九十年代他们动漫产品有过极强的需要偏好，但其需求没能在那个特殊时代得到现实的满足。因此，目前这部分人群对动漫产品有着强烈的补偿性需求。另外，这部分人群对动漫产品还有着强烈的怀久需求，特别是对他们童年时期产生较大影响的一些经典动画片，那是他们儿时最难以忘怀的乐趣，这种需求极为强烈。另外，这部分人群只所以会对我国动漫产业的发展产生影响还在于他们有强大的消费能力，可以说他们可以成为我国动漫市场的主力军。这部分人群相关一部分已经步入社会，自食其力的他们对于自身需求的满足能力远远超过青少年。二、针对主要人群的市场开拓根据市场营销学及消费者心理学的相关理论，我们知道对于不同需求人群要采用不同的开拓方式，在对其进行分类化分之后我们要作的就是选择其中一类或几类作为自己的目标市场人群，然后采取相应的市场开拓手段。1、青少年。这部分人群对于动漫产品的需求主要停留的初级的感性认识上，以一次开拓为主。因其年少特有的“趋新性”应围绕着以原创作品为主的动画、漫画及合适的游戏作品为主的开拓，并进行相关衍生品的一次开拓。2、20～30岁的消费者。这部分人群对动漫产品的需求不再是感性的认识上，更多的是怀久情感及休闲为主的倾向。因此，对这部分人群的市场开拓可以注意对经典动漫作品的二次开拓及适合成人口味的动漫作品开发及相关衍生品开拓上。

去消费者购买商品的心理活动过程都是一般都是比较简单他们都首先看便宜的或者优惠的免费的或者有什么赠送活动是很多往往都是因为贪小便宜或者买些免费的这样的东西到了所以导致很多消费心理有个阴影所以一般他们的消费的心都是按照货比三家优惠的去买的只是他们一个消费的一个心理活动

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