当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢

首先,你需要对你们的产品质量有足够深的了解以及周边同类产品质量对应单价如何,因为,只有这样,你才可以清楚的知道,你们的产品价格定位是否偏高,你说出来的话才会中肯\诚实状态下说出来的话,人家听着是可以感觉得到的!如果你们的产品真的OK,在当前价格上真的是超值,你不妨明言'我们的产品质量对应的单价是当前市面上最理想的!产品不是最好,的确还有产品比我们的产品好的,但是,他们的单价却远远比我们的高得多,而市面上一些伪劣产品单价绝对性的比我们低N倍,但质量不敢认同!相对比的情况下,我们公司的产品是中高端产品,而单价却只是中等的单价,当你去其他公司对比产品后,你再作出选择也没有问题!我们公司随时欢迎你去调查,并且也希望你们在调查结果出来后,如果事实真的如我所言,我们的产品是中高档,单价只是中等水平,欢迎你们再回来跟我们买产品,我们一样会给你们提供优质的服务!'当说你的产品越来越不好的时候,你不妨直接的说出来,'那只是因为,你经常使用我们的产品,你对我们的产品经已有一种适应性,没有刚开始的时候显示出来的效果那么突出,并不是我们的产品质量下降!反而是我们的质量在不断的提高!如果你不相信的话,你只要在市面上找一些跟我们的产品是同一价格层次的产品来对比一下,你就可以知道,我们的产品质量并没有下降!只是你经已习惯使用我们的产品,感觉不再有刚开始的时候那么强烈而已!我代表我们公司感谢你使用我们公司的产品!'我相信,你如果真的真诚的向顾客解说原因,你们公司的产品销售必定会越来越多,越做越大!切记:真诚待人是最最基本的条件!!!

问题一：顾客说：“如果商品质量出现问题怎么办 调查是不是真有质量问题，要是真有，就给顾客换新呗！

问题二：买家故意申请退款，不是质量问题说成质量问题该怎么办 您好 非质量问题要退换货的话 那就让买家改成申请退货退款 不可能仅退款不退货的 你说是吧 建议旺旺上耐心友好的跟他沟通 让他修改申请 可以改为退货退款 你告诉他你先拒绝下 让他改好了你再同意 再进入退货流程 否则您有权拒绝买家的无理要求

问题三：产品出现质量问题 客户要求赔钱怎么办 你可以起诉他要求支付付款。至于他要你赔偿是另外一回事，他自己可以提起诉讼或反诉。

不过如果纯粹是因为你气缸问题造成他一定损失的，你有义务赔偿损失。

问题四：当你的顾客说你的产品质量或是你的产品什么都越来越不好的时候！你应该如何去给你的顾客解释呢？ 顾客是上帝，你首先得从乐观的一面去想这问题。这其实是个很好的锻炼机会…… 如何解决这问题肯定是最重要的了，如果客户愿意修的话，免费的给他维修到位，如果不愿触，那看你的具体原因 给他换一个！总之，想方设法的让他满意。

问题五：淘宝买家说产品质量有问题要求退款卖家怎么办 ：买家如果要退货，你又不想让对方退货，最终处理不来都会走向投诉，淘宝介入处理的路线了。 你可以试着继续和买家沟通，告诉他销售的绝对是正品，把进货渠道和正品授权书给对方看。（淘宝是以授权书和进货渠道来判断是否正品的），在原来基础上，

问题六：工厂出现质量问题，客户要求索赔怎么办 关于索赔的金额，一般以实际退货额为限，如果约定了产品质量不合格的违约金，则还应当支付违约金。关于延误交货的损失属于间接损失，如果事先没有明示约定，法院一般不会支持。

可以同时将涂层厂向同一法院起诉，并要求合并审理或者要求同一合议庭审理，可将你方被追诉产生的损失作为诉讼标的额要求涂层厂承担赔偿责任，因为那是你的直接损失。

问题七：如果客户反映产品质量问题，应该如何处理？ 1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象；2、询问客户对这个问题的意向，是要派人到现场处理，还是要给一个时间节点，进行节换等？3、协调技术人员分析这个问的原因，并得到解决方案；4、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选；5、把这些写成一个报告，向你的领导汇报，听领导安排。

问题八：客户买下商品后,故意说有质量问题怎么办 啥人都有，有的时候可能是运输过程中被碰坏了，所以产生质量问题，有的时候就可能是没有质量问题说有问题了，这个让他上传照片来证明啊，

碰上那种赖的只能算倒霉，没办法，

问题九：淘宝上遇到这几类出现产品质量问题的客户， 客服如何处理？ 淘宝的规则一般都是偏向买家，所以在处理客户问题上一定要谨慎，和气生财。遇到这些客户，如果客户坚决要求退货的话，那就按程序走给他退货好了，记住一定要熟悉规则，熟悉各项条款，在处理问题的时候就可以好办多激。

您提出的这几种情况按您的标题应该都是在客户收到货品后的售后问题，但是看内容又好像是售前的问题，我先说下售后，ADE应该是属于售后的，遇到此类客户，您先尽量稳定客户的情绪，能不退货最好，能说动他再继续购买的话尽量多给优惠，因为退货率会影响到店铺的流量，如果客户坚决要退就退吧，按程序走，遇到BC类的客人，应该售前的问题，这类客户在盈利的前提下，能多送点赠品就送点，或者包邮什么的，另外给客户介绍产品的时候尽量专业点，我想应该可以很快拿下客户的。

问题十：如果商品没有质量问题，客户就非说有质量问题，非要退货怎么办？ 大家都有不同的看法，我的看法很简单，退不退不是你说的算，也不是我说的算，看就看合同规定，如果合同中提及这些货物不能换，那么，就不可以换。如果提及可以换，那就看你的了，首先，我们考虑这个客户能不能发展大，发展不起来，就算我们换给他，他以后不要了，我们也就吃亏了，如果可以发展，那我们就应该支持换，但也不能盲目换，少量的就自己作主，大量的话，最好找老板签名，因为我们将的是字据。口说无凭嘛！

护肤品是因人而异的，如果没有效果的话就用时间长一些，皮肤的周期是28天，满了一个月就会有效果，如果还没有效果说明产品已经达不到皮肤的需求要换更高级的产品，或者说生活习惯也会影响护肤品的吸收比如每天熬夜还吃辛辣的食物，护肤品并不是灵丹妙药，还有使用的手法和顺序也会影响

1、帮顾客平复情绪遇到有怒气的顾客，先让她坐下来喝杯水舒缓一下情绪，然后找个安静的地方，让双方都坐下来，你的坐姿尽量保持略微前倾，以表示谦虚倾听的意思。2、善用身体语言身体语言在沟通中十分重要，当对方伤感落泪时给对方一个无言的拥抱，对方会感觉到你的支持和鼓励。在倾听时，要用专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地听，让顾客觉得自己的意见受到重视。同时也要观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。3、向顾客道歉化妆品店员工听完顾客的抱怨后，先不管是否合理，要立即向顾客诚恳地道歉，以平息怒气，等对方平静后再做解释。如果的确是产品或服务本身存在的问题，则更应积极道歉、勇于承担责任，并给出切实可行的解决方案。可以向对方说“这是我们的责任，……”、“这是我的错，……”；也可以站在顾客的立场上说“您这样考虑是很正常的，不过……”，但是不要随便向顾客承诺什么，以免兑现不了势得其反。

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