90大学生创业成功案例-大学生创业故事

大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、充满激情，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。下面由我与大家分享90大学生创业成功案例，希望你们喜欢!欢迎阅读!

(一)郑州两在校大学生合伙创业 年销售额超500万

有的学生， 毕业 了还没找到工作;有的学生，没毕业就已经当了“老板”。郑州大学数学与统计学院，有两位大三学生在家乡经营家庭农场，发展苗木经济，创业一年多，销售额达500多万元。

创业者聂威振

创业者王硕

首次创业

刚进大学校门 这俩人就琢磨着创业

郑州大学这两位创业的大学生，一位名叫王硕，另一位名叫聂威振。

“我们俩是睡在上下铺的好兄弟。”王硕说，从进大学校门开始，他俩关系就很铁。

王硕家是做生意的，可能是受到家人熏陶，他很有经济头脑。入学不到一个月，他和聂威振就合伙在校园里开始了第一次创业。

第一次创业，他们选择在学校卖化妆品。“有亲戚做化妆品代理，我可以从她那里拿货，自己在学校销售。”王硕说。

当时，全校一共有约40栋宿舍楼，王硕和聂威振雇了40多人做销售。“起初经营状况不错，每天能赚两三百块钱，心里特别高兴。”王硕说。

但由于他们经营的都是低价化妆品，供货 渠道 减少，加上学校商店化妆品专柜的竞争，他们的销售量逐渐下滑，两人最终选择放弃。

二次创业

进军苗木 种植 行业 首笔订单10多万元

对第一次创业的失败，王硕和聂威振归结为对化妆品行业不了解，没搞清楚产业链的各个环节。

第二次创业，两人选择了他们相对熟悉的领域——苗木种植。“家里也有人搞苗木种植，对这个行业还算比较了解。”王硕说。

2013年初，两人通过银行贷款10万元，承包了100多亩土地，雇人种植树苗。两人主要通过网络寻找求购树苗的信息，推销树苗。刚开始，一天打出去400多个电话，订购者却寥寥无几。去年10月，他们终于接到了第一笔订单：河北沧州一个客户定购1400棵树苗。

得知消息后，两人立刻赶往周口，组织员工给客户挖树苗。白天陪同客户选树苗，晚上组织工人把树苗装车，一直忙到第二天凌晨4点。这样持续了一个星期，树苗才全部装车运输完毕。这笔生意，让他们收入10多万元。此后，两人种植的苗木逐渐打开销路，收入也逐渐增加。

创业升级

扩大种植规模 发展立体式生态农业

如今，王硕和聂威振已是学院的名人。他们经营的家庭农场位于周口太康县，主要种植楸树、紫叶李、嫁接金叶榆等苗木品种。

上个月，王硕和聂威振拿到了营业执照，正式成立了公司。接下来，他们打算扩大种植面积，采取“公司+农户+销售”的经营模式，研发新品种，养殖家禽，发展立体式生态农业。

目前，他们的家庭农场拥有20名固定员工，700亩土地，销售额500多万元，并间接带动了近50名农村青壮年就业。

王硕说，一年多来，纯利润有40多万元。由于正在创业中，他们的银行贷款目前还没还完。

“创业肯定会影响学习，不过，我在学校有办公室有电脑，有事可随时沟通，农场也有专人照看。”王硕说，落下的课程会主动找同学帮忙补。

对于创业，王硕说，家人开始并不支持，但自从做成第一笔生意，家人的态度也慢慢地转变了。

(二)　90后美女大三创业做APP推广 1年挣30多万

尚晓英，90后农村女孩儿，华北水利水电大学大三学生。

经历

高三暑假打工挣学费，大一继续打工挣生活费，假期做校园工代理挣得第一桶金，去年3月开始创业做APP推广……

成果

核心成员10人，一年净利润30多万。带领的创业团队几乎覆盖郑州所有高校，分支已延展至山西、山东、河北、陕西等省。

梦想

将业务扩展到湖北、湖南等华中地区。

从农村到大学，第一年学费是打工赚的

尚晓英，一个从国家级贫困县——洛阳汝阳县农村走出来的女孩儿。1994年出生的她与同龄人相比并没有什么优势。她读高一的时候，父亲在煤矿矿井因公受伤，几乎丧失了劳动能力，母亲因长期劳累积劳成疾。

2013年，尚晓英和姐姐同时考上大学，尚晓英被华北水利水电大学数学与信息科学学院录取，姐姐考到了郑州航院。为减轻家庭负担，高考完第二天，姐妹俩就到一冰棍儿厂打工，苦干3个月，赚够了一年的学费和生活费。那一年，她17岁。

“上大学了，继续打工挣钱，没想过创业。”在学校，尚晓英是班里的团支书，兼职挣生活费并未给她的学业带去负面影响。活泼开朗的她参加了很多社团活动，加入了大学生志愿者联合会。

“因为组织和参加活动，接触了很多校内外的同学，因为做志愿者，积累了很多人脉。”尚晓英说，进入大学后的经历，为她创业奠定了基础，“没有成功失败之分吧，对我来说，任何经历都是宝贵的。”

由打工者到校园代理，挣得第一桶金

大一寒假，尚晓英通过假期工校园兼职代理的介绍，到昆山一家电子厂打工，这次打工经历让她收获很多。大一暑假，头脑灵活的她已经成了假期工校园代理。

“处处留心总没错。”尚晓英自己做过假期工，了解其中的各个流程，用她的话说，因为自己“多操了那么一点儿心”，就从打工者变成了代理，带着同学出去打工。通过与专业劳务公司联络，尚晓英获取了不少可靠的劳务信息。大一暑假和大二寒假，她招募了100多名学生，带他们到昆山、福建的电子厂打工，挣了9万元。她人生中的第一桶金，也成了之后创业的启动资金。

除了招募假期工，尚晓英还自己找商家谈兼职，介绍同学去。“其实就是中介吧，这些兼职机会，有的是朋友介绍的，有的是自己跑去谈的，也跟一些兼职平台合作。如果合适，就跟他们签协议。”除了做劳务中介，她还做过旅游、服装租赁等业务，认识了很多商家，积累不少资源。

“创业之前，我做过很多行业的工作，创业初期的合作客户是之前资源的沉淀。”尚晓英说。

业绩不俗，一年就挣了30多万元

去年3月18日，尚晓英和男友注册了公司开始创业。“最初的业务就是整合之前涉足的一系列工作。为大学生做好服务，是我们的初衷。”

去年3月底，尚晓英的团队接到了一份英语课程软件推广工作，通过这次合作，又接触到了郑州另外两家做金融类和服务类软件的公司，帮助他们做软件推广。

怎么调动各高校的学生资源尚晓英有曾经做社团工作的 经验 ，决定联合各高校社团合作。“很多高校社团的经费都比较紧张，我就与他们联合做推广，给他们提供赞助。这也为我们将来在各个高校设立代理点奠定了基础。”

成功完成几个案例后，尚晓英决定把创业团队的主要业务放在地推上。一年过去了，尚晓英带领的创业团队获得了30多万元的净利润。团队核心成员从最初她和男友两人发展到10人。公司业务也从最初的省内蔓延到了省外。“省内覆盖郑州、洛阳等10大重点城市。郑州基本上所有高校都有我们的直属代理。一个校园经理带领的核心团队有四五个人吧。山东、山西、河北、陕西等省份已经入驻团队，现在正筹备在西安建立分公司。”

目标，希望学生、白领都能做推广

“针对不同产品设计不同的方案。”尚晓英说，他们签订一个推广任务协议后，会收集相关信息，了解行业发展状况，对产品进行定位，针对不同的人群做不同的 策划方案 。推广过程中，还能带动其他行业的经济。

在为一家服务类软件做推广时，尚晓英想起之前参与过活动的一家可乐公司也要做促销，她就把两个商家对接起来。“推广了软件，也带动了可乐销售，互惠互利，实现双赢。”

尚晓英说，一年下来，公司成长了，还帮助了很多在校生自力更生。“每个高校团队的核心成员，基本上都不用再给家人伸手要钱了。”

说起今后的打算，尚晓英说，主要是健全公司制度，搭建好平台，做自己的产品。“正在筹划客户端，预计6月份上线。做一个整合地推资源的平台，招募地推团队入驻，给地推行业提供一个完全开放的平台。”

尚晓英说，地推业务做多了，感觉这个行业比较乱，商家推广产品，找不到合适的地推团队，做地推的人员找不到靠谱的商家。未来，她想要做一个全民推广的策略，线上提交任务，线下进行地推。无论是学生还是白领，在学习工作之外，随时可以寻找自己合适的任务，“最终的理想是，人人都可以在线上领取任务，做推广。”

(三)90后女大学生白手起家创业 年营业额达百万

大学生创业手法各种各样，从不起眼的服装租赁业起家的似乎还不多。2014年刚从南京信息职业技术学院毕业的女大学生彭丽，却在这个领域闯出了一片天地。

她在大一时就在校内创业尝试二手服装的租赁生意，迄今市场已经覆盖了南京几乎所有的高校，年营业额有望在今年突破百万元。而接下来，她还将向演出活动等 文化 服务行业进军，在这个1993年出生的女孩的骨子里，似乎天生就有一种不服输的基因。

“被迫”创业

因大一时家里条件不好

说起彭丽，大部分人肯定都没有听说过这个名字，但是在南京当前的很多高校里，大量的演出活动却都要依赖她公司提供的服装道具产品来进行。这个外形瘦小、一脸朴实的女孩，当前竟然是“垄断”了南京大部分高校服装租赁生意市场的“大佬”级人物，实在让人是不敢相信。

1993年出生的彭丽是徐州人，之前是南京信息工程学院电子信息工程专业的学生。她的 创业之路 始于大一时，而她创业的理由很简单，就是家里条件不好，“缺钱”。

彭丽透露，她来自徐州农村，家中姐妹三人都要上学，条件非常艰苦。“我初中考上了当地最好的中学，却因为家里没钱上不了。”和姐姐一样，彭丽很早就做好了自己赚钱读书的心理准备。

大一时彭丽开始创业，当时觉得学校里的服装租赁生意有市场，她便开始尝试，但是，买服装需要钱而她没有，她只能退而求其次从外面租来服装再转租给客户使用。就这样，生意在不温不火中持续了几个月，彭丽没有赚到什么钱，却积累了不少经验。

大二时，彭丽的创业道路迎来了转机，当时学校举办了一场创业大赛，希望从中发现有潜质的学生进行创业扶持，而彭丽和一名同学结伴一道成功入围了大赛，获得了学校免费提供的创业场地支持，她的创业之路这才真正走上了正轨。

承办学校校庆公司

品牌一夜之间打响

成功入围学校创业大赛的彭丽在校内的创业街内，获得了一间不大不小的店面，她的店正式开起来了，但这时候与她一起参赛的那名同学却选择了退出，彭丽成了“孤军作战”。

聊起前期的创业之路，彭丽坦言最大的感受就是苦，那时候她身边没有团队，进货、盘货、点货、分码、打包，都是她自己一个人干，在堆得像小山一样高的乱糟糟的服装堆里，她经常一忙就是一天。此外，新店铺的打扫、简单装修，乃至贴墙纸、换灯泡也都是她一个人做，经常累得直不起腰来。

彭丽说，当时为了凑钱买服装她经常把仅有的一点生活费也投进去，钱变成服装以后她吃饭却成了问题，“遇到没有钱没吃饭的时候，就把饭省了。”最艰难的时候，彭丽一天只吃了一顿饭。

最大的问题还是缺少服装，这成了阻碍她的生意发展的最大瓶颈。而就在大三期间，一场意外遭遇改变了她的命运，这就是南信院2013年举行的60周年庆。

当时南信院的领导大胆决定，要把这次活动的所有演出道具，交给彭丽简陋到近乎寒碜的公司来做。“那场活动太大了，各种服装道具加起来有300多件，而我们当时的服装很少，2/3的服装都是从外面租来的。”

虽然学校为了照顾彭丽的公司发展才与她合作，但是导演组是外聘的，对服装道具的要求依然很高，为演出准备的服装一次次被要求重新更换。这么折腾了一大圈下来，其实彭丽反而赔了钱。

但即便如此，彭丽的公司却发生了质的变化。“这次活动之后，我们的业务量大增，品牌一夜打响了，很多客户一听说南信院的60周年庆是我们做的，马上对我们刮目相看。”

服装租赁业务

几乎覆盖南京所有高校

自承办了学校的周年庆活动之后，彭丽的公司业务量突然井喷，很快她的公司规模扩大了，不仅招募了一批团队成员辅佐自己，还在仙林地区的其他高校陆续开了分公司。公司经过去年一年的发展，面貌已经发生了翻天覆地的变化。当前她公司仓库里的服装数量已经超过了一万件，独立支撑一场大型演出游刃有余。

顺理成章的，彭丽公司的市场也在逐步扩张，从早期的专注南信院业务到后来的覆盖整个仙林地区，再到现在已经可以辐射南京的所有高校了。几乎在当前南京的每家高校，她的公司都有服务点。

“其实服装租赁这个行业的发展道路是很容易就可以被别人复制的，为什么我们的事业发展得这么好”彭丽说她时常这么问自己，而她 总结 的原因有两个，首先有一个人才齐备的团队，“我们不仅有大量的服装，现在还有专业的懂化妆的团队，我们的几名员工现在都在考化妆证书;此外，我们还有懂演出的团队，能够为客户提供专业的指导意见。”

彭丽说第二个原因是，她手里的各种资源丰富，除了服装还有模特和杂技等演出资源。可以说，基本上客户需要什么样的业务，她都能最快满足客户的需求，这样就必然会将市场培育得越来越大。

彭丽透露，服装租赁市场也有淡旺季之分，通常一年的旺季主要有三个，分别是4月份开始的高校毕业季，以及9月份的开学迎新季，再就是12月份之后的年会季。对于她来说，当前每个时间节点的市场规模平均下来都可以达到20万元左右。

涉足文化服务行业

希望公司多元发展

当前彭丽的公司，早已经不是昔日单纯做二手服装租赁生意的小公司了，在经营服装租赁生意的同时，彭丽近期也开始尝试做一些文化创意和演出方面的业务，希望推动公司走多元化发展之路。

具体来说，彭丽的公司当前除了做服装租赁，还涉足了舞台灯光、文化衫定制、特色服装定制、 广告 制作、展会承办等各种领域。她们近期刚做了几场大活动，其中就包括帮腾讯公司、可口可乐公司、天喔蜂蜜等知名企业品牌，策划并组织线下的推广活动等等。

“未来二手服装租赁这一块肯定还会做，但是可能不会是重点方向了，我更希望在原有业务的基础上，探索高端发展路线，比如说找专业的设计师来为客户量身定制更有专业水准的演出服。”彭丽说。

而与此同时，她也十分看好文化服务行业的发展前景，她们最近刚和一家大公司洽谈为这家公司进行品牌包装推广活动，彭丽透露，如果这个项目确定长期合作的话，一年创收十几万甚至几十万应该都不在话下。

保守的彭丽略微预估了一下公司今年的营业额，说差不多有100万，而她给自己明年定下的目标是，营业额达到500万。不过彭丽也坦言，把事业做得大一些固然是心中的渴望，不过很多时候不能急于求成，还是要一步一个脚印。

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老蜂农品牌蜂蜜的创业者,在几乎没有任何自有资金,没有任何广吿推广,没有自己建立销售网络的情况下,只是靠产品策划的创造力而产生内在源动力,纯靠自然销售而螺旋上升,自我滚动发展 创业者投入50万元银行贷款,5年来不仅获得了500万元纯利润的创业回报,而且创造了一个让竞争对手出价1000万收购的中国蜂业知名品牌

老蜂农案例价值在於,由於它完全不同於充斥市面需要大量资金,以广吿推广为第一推动力的产品成功案例,只是靠产品定位的品牌魅力作为产品销售的第一推动力,从而成为农业小产品领域的小型创业者可复制或可借鉴的案例

随着我国农业产业化,商品化的兴起,越来越多的农产品精品摆上了超市柜台,营销手法也开始越来越多应用於农业产品领域 国外先进农产品营销成功的典型案例有新西兰奇异果,其由营养成分和中国猕猴桃差异不大的水果被成功的营销包装,其他还有新奇士橙,美国提子(大葡萄),泰国香米等 他们大多都是当地政府相关部门通过市场化运作,为农产品建立相应的品牌营销系统而使农产品增值

可是摆在中国许多农业小产品领域小型创业者面前的现实是:除了当地的农产品资源优势,如当地有好品质的蜂蜜,皮蛋,莲子,猕猴桃,大枣等,创业者们几乎没有多少创业资金,也就没有钱做广吿推广,没有钱建立销售队伍,进入入场费很高的大型卖场他们连想都不敢想 他们觉得国外农产品类似新西兰奇异果成功案例让他们觉得经典但不好借鉴;他们在教科书上看到的宝洁,沃尔玛等经营成功案例让他们觉得遥不可及;国内营销杂志上充斥着大量保健品,化妆品等行业靠广吿推动市场的成功案例,对他们来说也几乎没有多少现实的参考价值

大多数农业创业者的梦寐以求的就是:我将农产品进行深加工出来后,就有人进货,然后摆在商场超市,不作任何推广,就有人不断购买我的产品 投入少,产出大,自我滚动发展

所以我一直在寻找农民朋友身边的“投入少,产出大”农产品创业成功案例:实实在在和他们大致相同条件起步创业,又实实在在赚钱并发展的例子 有一段时间,我从沃尔玛,家乐福,百佳等大型卖场看到了令人眼睛一亮的老蜂农蜂蜜产品,品牌名称和包装一看就是经典之作,一个来自井冈山山区的农业小产品能够摆在这些超大型卖场本身就是成功,而且经我观察其从来没有做任何推广,我便直觉这是一个对农产品行业成千上万小型创业者有价值的案例 后来我刚好有一个机缘与老蜂农的品牌创始人之一的陈泰之先生,以及老蜂农品牌包装的设计者――中国著名的品牌设计机构广东黑马广吿公司的黑马先生,一起深入探讨这个案例,於是有了以下营销对话:

一, 选择能自然卖货的项目

龚文祥:老蜂农蜂蜜项目的成功一半应该归功於项目选择的成功,你当初是如何考虑进入蜂蜜这个传统农业项目的

陈泰之:首先是井冈山地区蜂蜜资源丰富,很多农民靠养蜂为生,这里环境没有受到多少污染,井冈山本来就有八百里“绿色银行”的美誉,我便想到就地取材创业 其实江西许多保健品,药品公司的老板都是靠卖蜂蜜起家的,如著名的汇仁集团老总,生产美媛春口服液的江西广恩和制药公司最初也是卖蜂蜜的 蜂蜜行业起点低,适合没有多少资金的人创业,另外这个小产品的行业也不被人注意,竞争也相对其他行业弱很多 与保健品一定要广吿推动才能卖货,由於蜂蜜产品的功能已经不需要教育推广,总能自然的卖一些货

小型创业者不可能进行正规的市场调查,但好的商业直觉与判断成为创业者成功的起点 我与另外几个朋友於1998年创业进入蜂蜜市场,主要考虑当时中国保健品行业正处於从顶峰开始下滑的转折期,以三株为代表,整个保健品行业处於信誉危机时期,相当一部分人已经对概念型保健品不再信任,必将有相当部分消费者会回归到传统保健食品,如在中国有千年保健传统的蜂蜜,人参等 另外整个中国蜂蜜市场没有真正的领导品牌,杂牌林立,简単低层次,而中国仅有的几个百年 历史 蜂蜜品牌如上海冠生园,广州宝生园,其品牌形象做的也不是很到位 这些都给了我们机会

龚文祥:中国人口多,市场大,市场切入点也很多,很多小型创业者因为资金等原因,相当部分走上了简単模仿与跟风这条路,还有一部分人走上了假冒伪劣这条路,如现在出现的“假奶粉亊件”就是例子 有一些有一点资金的创业者,走上了投入的路线,即通过大规模广吿推广启动市场获得短期利润 老蜂农没有走以上创业的路线,而以产品源制造作为企业发展的第一推动力而发展壮大,象蜂蜜这样 “小产品,大市场”类型的产品,你们是如何切入这块蛋糕的

陈泰之:我们创业的最初考虑就是,要走一条寻找市场的空白点并进行创新而获得成功之路 创业项目启动前,我看了许多蜂蜜产品的包装,罐是瘪的,字是歪的,颜色是不讨人喜欢的,甚至可以说整个中国蜂蜜市场没有一个成功的包装,我觉得这是一个非常大的机会,我一定要投入最大的力量做中国蜂蜜行业最好的包装 另外当时我到广州发现大型商场基本很少看到蜂蜜产品进入,还有当时也蜂蜜市场还没有细分的产品,如没有针对白领阶层并为他们接受并喜欢的蜂蜜品牌 我敏锐感到这些都是市场的切入点

龚文祥:发现了好的商机,那么你们是如何解决启动资金问题的

陈泰之:一般人创业都是筹措了资金再进行产品策划与生产,而我们是倒过来,有了好的产品策划,有了最好的包装后再找资金 我们将前期仅有的不到十万元资金全部投入到了包装设计中,将我们对於这个产品的策划思想全部凝聚在这个包装中 然后我们拿着包装样品去找银行贷款,谈市场前景,谈当地大量蜂农的蜂蜜销售不出去的艰难处境 因为政府部门十分支持农业产业化项目,加上我们几个股东一贯都是好人的信用,最主要是银行的人一看这个包装也喜欢的不得了,认为一定会好卖,在我们没有任何担保,抵押的情况下破例贷了50万给我们

与那些大谈革命奋斗史的有着奇迹般经历的成功企业不同,我们一切来的顺理成章,很自然,甚至很轻松:我们靠这个能够自然卖货的产品包装,自我滚动发展,从负债50万元,发展到现在有了净资产500万元,从一个小作坊,发展成为占地20亩的现代化的标准厂房 营销就是卖货,卖货就是硬道理 如果一个产品不靠广吿促销推动卖货,而是靠产品自身的魅力放在商店就能卖货,就不会出现资金问题,企业就能生存,发展与持续成功

二,能自然卖货的产品定位

龚文祥:据我调查身边的朋友,发现购买老蜂农的大部分都是白领女性,而且回头客很多,可不可这样说,你们的目标客户就是大中城市的白领女性

陈泰之:与其说是我们不自觉的把白领女性作为我们主要的消费者,不如说这些白领女性主动的选择了我们的产品,而且成了老蜂农蜂蜜忠诚的顾客群体 与那些商家策划的“热点”,“流行”不同,我们没有策划任何产品概念,也没有大肆宣称蜂蜜的任何功能好处,但我们的产品迎合了这部分人群的根本需求,所以是有市场生命力的,也是能够自然卖货的

龚文祥: 迎合白领女性根本需求的背后因素是老蜂农是中国蜂蜜市场第一个将蜂蜜产品从功能物理层面提升到心理文化层面的品牌 在老蜂农没有出现以前,这部分挑剔的顾客对於蜂蜜消费的心理精神层面是完全没有满足的,她们一看那些土里土气的没有任何审美情趣的包装,就知道这不是她们想要的产品 而当老蜂农一出现,她们会惊喜的感觉到这才是她们需要的产品,这才是能够满足她们快乐 情感 与精神体验的品牌 所以老蜂农的成功看似轻松简単,其实是必然:因为它是中国蜂蜜市场第一个满足顾客高层次精神需求的产品 而且这个精神层面的感觉不是通过广吿宣传体现,而是通过単一的传播形式体现,就是老蜂农产品本身精美的包装陈列 老蜂农虽然只是创造了一个新包装,但却是改变了整个蜂蜜产品的格局并确定了老蜂农的市场定位

我想证实一下,除了产品包装,其他营销手段如渠道,价格,促销是否也基本针对了白领人群的产品定位战略

陈泰之:老蜂农蜂蜜的主要渠道就是大商场,以前蜂蜜产品只是屈居在小卖部,小超市销售,我们决定开拓大型卖场这个领域 你也许会问,商场那么高的入场费,我们怎么承受的了由於我们耳目一新的产品定位与包装,经销商都看好我们的销售前景,愿意投资开发大型商场渠道的费用 当然我们价格走最高端的路线,我们的价格比那些百年老牌蜂蜜价格还高出20％到30％,这就给了经销商较高的利润空间 我们基本没有做什么广吿推广,产品陈列就是最好的广吿宣传 因为我们精美包装陈列在沃尔玛,就有香港的经销商主动找上门来要求开拓香港市场,通过其代理,现在我们每年在香港有60万港币的稳定销售;因为精美包装陈列在沃尔玛,国外一些面包品牌与主动找上我们合作推广蜂蜜面包,因为他们觉得在中国只有老蜂农的品牌形象才与他们外资品牌形象相匹配;而在广州,新品牌老蜂农以其“百年蜂蜜”品牌的形象进入了百年老牌凉茶店――黄振龙凉茶店这个渠道

龚文祥:看来高档形象产品,大卖场渠道,高价位,令人心动的陈列都是针对了白领顾客的价值取向与策略 一个有魅力的产品会永远受到顾客欢迎,我们前面的谈话中一再提到了老蜂农包装的巨大作用,下面请黑马先生谈谈如何通过包装设计来创造产品魅力与推动销售的

三,能卖货的形象包装

黑马:　

当时整个中国蜂业处於品牌意识陈旧,营销手段落后的背景下,我们决心让老蜂农品牌形象的出现成为整个行业的亮点与风景线,并给整个行业带来兴奋点与清新气息,并让设计产生直接的销售力,我们是有这个志向并有这个能力做到 首先 “老蜂农”这个品牌名称用於蜂蜜本身就是一个经典,这个名称是陈泰之先生在火车上苦思冥想后睡梦中蹦出来的 品牌包装设计就从老蜂农这个个性化,人性化的名称形象着手

我们设计背后的策略是体现以下几点,来树立产品魅力与推动销售

信赖:

现有主流的蜂蜜产品,如宝生园的包装形象只是用了一个“宝”字来作为沟通的主要元素,但这种形象认知是有距离感的,表面化的,说明不了 历史 就算你在包装上写明牌号成立於 “18ûû”字样,也不一定能取得消费者的信任 我们通过一个神态自若的老蜂农的形象,让消费者感受与体验“老蜂农”是来自深山老林的,可信赖的 信赖会产生购买 就像人们去买菜,人们更愿意买那些菜农打扮的人卖的菜,感觉到新鲜,原汁原味,便宜 这是老蜂农能够让消费者产生买货认同的主要原因之一

人性化:

蜂蜜产品是感性产品,消费者习惯看到包装后产生即兴购买的欲望 我们决定用图形形象这种人性化沟通方式,而非用文字语言和消费者沟通 我们遍寻了古代养蜂人的形象,并从水浒传的人物形象中获得灵感,创造了老蜂农这个人性化生动形象 为了体现蜂蜜的直接关联性,我们让这个形象代言人拿了一个蜂巢,而没有象其他众多品牌直接表现蜜蜂的形象 蜂巢的形象,与“深山藏古寺”中僧人的意境有异曲同工之妙,给消费者留有想象空间,也符合陌生产生惊喜的设计原则

设计也是销售力,消费者喜欢老蜂农这个人性化形象,他们就会喜欢老蜂农蜂蜜这个产品,就会产生购买欲望

时尚 :

古老形象的产品也要体现时代的气息,迎合现代年轻人的审美而变化 我们在设计老蜂农这个标志形象时,摒弃了中国传统白描的手法,而采用了德国版画的表现形式 包装瓶外形设计,我们从一个非常符合老蜂农风格的日本咖啡瓶设计中得到启发,成为中国市场第一个用咖啡瓶来包装蜂蜜的产品 为什么一个看似古老形象的产品会让年轻人喜欢,就是因为 时尚 的号召力

细节:细节产生产品魅力,现代人购买产品时,看到产品或包装的细节做的很到位,就会认为这个产品全部都是好的,“窥一斑而知全豹”,他们是以感性的方式感受一个产品 而最能打动顾客的就是一些扣人心弦细节 如老蜂农三个字我们就请以圆润秀丽著称的麦华三书法研究会会长吕志强先生所书 又比如老蜂农三个字的拼音我们采用了古代注音的格式这种创新的表现方式 这些设计细节会让消费者体验到老蜂农的品牌文化与内涵,从而提升整体品牌形象

客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

4、简述客户细分的概念、目的和步骤。

所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。

客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。

客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。

5、根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。

（1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。

（2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。

（3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。

（4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？

关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

五、论述题

1、结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

答题要点：

客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。

4、结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？ 答题要点：

可从以下几个方面进行分析：

（1）给一线员工足够的操作技能；

（2）与渠道合作伙伴进行协作；

（3）将数据储存在一个中央数据库中；

（4）创造以客户为中心的文化；

（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；

（6）实现一对一服务；

（7）想客户未来所想。

（要求结合实际来展开说明）

六、案例分析

1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。

另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

案例思考题：

（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

答题提示：

（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，它是一种新的商业信息处理技术，其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。

（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。

（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃尔玛的客户关系管理中，此系统能使供应商共享业务信息，它极大地节约了购买的成本，满足了潜在需求，同时可以满足终端客户的需求，提供更好的服务。

（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。

2、机智的化妆品公司老板

日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

她们事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。

在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。

案例思考题：

（1）什么是关系营销？试结合案例，分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

答题提示：

（1）关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

②交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

⑤交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑：

第一，赢得企业员工的忠诚度；

第二，与客户有意接触并发现他们的需求；

第三，实践80/20原则；

第四，赢得客户的满意和信赖；

第五，服务第一，销售第二；

第六，化解客户的抱怨；

第七，获得和保留客户反馈；

第八，主动提供客户感兴趣的新信息；

第九，针对同一客户使用多种服务渠道。

正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。

3、可口可乐的客户调查

1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：

超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。

对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。

10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。

那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。

在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。

案例思考题：1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？

3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？ 答题提示：

1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。

2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。

3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

答： 可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。

4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，（1）要明确客户的忠诚级别；（2）分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。

选择化妆品，要从以下两方面来考虑：

1化妆品的质量

首先，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。一般来说选择名厂，名牌的化妆品比较好，因为名厂的设备好，产品标准高，质量有保证，而名牌产品一般也是信得过的产品，使用起来比较安全。不能买无生产厂家和无商品标志的化妆品，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。还要注意化妆品的生产日期，一般膏、霜、蜜类产品尽可能买出厂一年内的。

其次，学会识别化妆品的质量。

①从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

②从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

③从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

2个人和环境因素选择化妆品，除化妆品的质量外，还要考虑到使用者和环境因素。

①依据皮肤类型：油性皮肤的人，要用爽净型的乳液类护肤品；干性肌肤的人，应使用富有营养的润泽性的护肤品；中性肌肤的人，应使用性质温和的护肤品。

②依据年龄和性别：儿童皮肤幼嫩，皮脂分泌少，须用儿童专用的护肤品；老年人皮肤萎缩，又干又薄，应选用含油分、保湿因子及维生素E等成分的护肤品；男性宜选用男士专用的护肤品。

③依据肤色：选用口红、眼影、粉底、指甲油等化妆品时，须与自己的肤色深浅相协调。肤色较白的人，应选用具有防晒作用的化妆品。

④依据季节：季节不同，使用的化妆品也有所不同。在寒冷季节，宜选用滋润、保湿性能强的化妆品，而在夏季，宜选用乳液或粉类化妆品。

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