美容导师下店培训流程及明细

一、沟通关

1、导师的职业操守 2、沟通 3、注意事项

1、导师的职业操守

①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②、引导：店员的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。

③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通

①、新店的沟通：

②、老店的沟通：

新店的沟通：

A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。

B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对日化店提出建议并给予解决方法。

D、了解店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。

E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定活动方案及内容。

老店的沟通：

A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。

C、了解店员对本品牌的掌握程度（产品卖点，产品用法，仪器技术，及销售技巧），必要时再培训一次。

D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定活动方案。

3、注意事项：

①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。

③、和店员或老板保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

说到员工培训，大家都不会陌生。如今越来越多企业重视员工培训，尤其是新员工培训。新员工培训的目的是为了帮助新员工快速了解企业文化、胜任岗位职责、融入合作团队、了解产品知识等，有效的新员工培训不仅可以传递企业文化以及核心理念，还可以塑造员工的行为，为新员工迅速的适应企业环境并与其他员工展开良性互动打下坚实的基础。

每个新员工的情况不一样，接受程度也有快有慢。因而对于企业HR来说，对新员工培训是一个令人头疼的难题。需要注意的是，不管在如何迫切的环境下，新员工培训都是必不可少的环节。当前，不少企业采购在线培训系统对新老员工进行培训，也有些企业还是保持传统的线下培训。不过，不管采用什么方式，新员工培训想要取得好的效果，做好培训规划无疑是最关键的一步。那么，新员工培训流程和步骤是怎么样的呢至少要知道下面五步!

第一步：明确员工培训目的

对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业文化与同事，容易迷失方向，不变东西。

第二步：培训内容选择

新员工培训内容分为三种类型，主要是企业文化类，通用能力、工作技能。企业文化类课程是为了让员工了解企业的历史和企业文化所编撰的课程，主要是为了让新员工了解企业，提高员工对企业的认同感和归属感;通用能力课程是指适合所有员工、属每个人都应该掌握的基本能力的课程;专业能力课程则划分的更细一些，通常是按照职位序列和职位族进行划分。

第三步：选择新员工培训方式

根据员工培训的内容，选择员工培训方式。常规的培训方式有现场讲授法、老人带新人培训法、娱乐竞赛法、案例分析法、网络培训法。目前最受欢迎的就是网络培训法了，只需要借助一个在线培训系统，企业可以把制作好的ppt、图文、文档等课程上传到系统后台，新员工就可以进行在线学习，没有时间跟空间的要求，还能重复使用。

第四步：根据课程类型选择培训讲师

培训讲师可以由部门主管经理来担任，也可以外聘讲师，企业可以根据课程类型要选择。

第五步：制订计划和费用预算

最后一个步骤就是制定实际的计划和具体的费用预算，要根据员工培训的目标，制定员工培训计划，促使新教育培训的有序进行，还要考虑培训成本问题。而为了确保新人在工作过程的按要求作业，还要不断完善考核体系，这样才能让新员工在较短的时间内变成职业老手。

1、组织新员工培训。

2、相应职能专业技术培训。

3、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。

员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。

1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。

2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。

扩展资料

培训方法

1、讲授法

属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。

2、视听技术法

通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。

3、讨论法

按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。

而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。

4、案例研讨法

通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力，另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。

5、角色扮演法

授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。

6、自学法

这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。

7、互动小组法

也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。

8、网络培训法

是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。

9、个别指导法

师徒传承也叫“师傅带徒弟”、“学徒工制”、“个别指导法”，是由一个在年龄上或经验上资深的员工，来支持一位较资浅者进行个人发展或生涯发展的体制。

10、场景还原法

场景还原是一种新型的员工培训方法。它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。

参考资料来源：百度百科-员工培训

参考资料来源：百度百科-新员工入职流程

1、培训计划：根据企业入职培训大纲，针对入职的不同员工定制培训计划2、岗前培训：入职后首次培训包括企业介绍、员工手册和培训考核等内容3、部门培训：入岗后上岗前的培训包括岗位职责、工作流程、安全培训等4、职业培训：上岗后工作相关的技术培训、礼仪培训、项目培训及考核等5、管理培训：固定时期或员工晋升后进行的管理制度、规范、机制等培训

1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2、饪新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

一、目的

对新员工的入职程序进行规范，确保入职有序进行，提高工作效率。

二、新员工入职工作程序

1、办理入职手续：

⑴ 被录用人员按通知规定的时间及要求前来公司办理入职手续，否则按放弃处理。

⑵ 新入职人员应向公司行政部(审原件）复印件备存，需提交以下资料：

身份证复印件1张；

最高学历证及学位证复印件各1张；

技术职称证或技工上岗证（特种作业证）复印件1张；

个人一寸免冠照片3张；

其他必要证件复印件。

近三个月的体检报告。

2、参加例会：例会主持介绍新员工，新员工做自我介绍。

3、行政部带领新员工参观公司办公区，到各部门拜码头，介绍公司工作环境、生活环境。管理人员须安排座位、办公电话等。

4、行政部对新员工进行入职培训，为期半天，培训内容详见《新员工入职须知》。

5、入职第一天新员工须在行政部领取办公用品（本子和笔）；须在人力资源专员处领取工牌，在前台录入指纹，自办光大银行卡（卡号交财务部）。

6、试工期过后，公司统一与员工签订劳动合同。

7、建立新员工个人档案：入职提交资料、劳动合同。

8、人力资源专员制作《员工流动统计表》，记录新员工入职情况。

新员工入职培训方法：

1、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；

2、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

3、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；

4、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

5、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；

6、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；

7、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；

8、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

关于新员工培训流程的制定，一般包含以下几点内容：

1、培训目的

培训目的通常是为了让新员工尽快熟悉公司，可以更快适应工作，培养员工归属感。

2、培训内容

培训内容一般包括企业文化、公司发展历程、公司章程、规章制度、岗位职责、技能培训等。

3、培训时间及地点

在制定培训流程时应由行政人事部及部门经理共同确认培训的时间和地点。

4、如何开展新员工培训

考虑到许多企业在培训板块相对较弱，很难构建完整的培训体系，因此企业可以选择与线上教育平台合作的方式进行新员工培训。平安知鸟作为专业的企业培训平台，可针对性切入新员工入职培训的痛点难点，为企业定制更完善更有效的培训流程，并在培训中提供全流程解决方案。不仅如此，平安知鸟还具备多样化的学习方式，助力企业高效开展新员工培训工作。

5、培训监管

培训期间及培训结束都应该有专人将培训数据汇报给负责部门，以作为员工培训考核的评估。平安知鸟线上培训平台⌄，可提供多个数据维度，全方位监控员工登录软件频率、课程学习数量、学习时长排名等，并能进行智能化分析，企业可通过这些数据，科学有效地监控新员工的培训成果。

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