业务员第一次怎样去跟客户沟通

现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人成功的方法，善于行动，善于总结，那么搞定客户也很轻松。就本人多年一线的销售经历和目前做咨询服务这么多家企业的感受来讲，我认为搞定客户可以通过以下六招： 第一招：专业取信客户 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。 谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意： 1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。 2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。 （1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。 （2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。 （3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。 3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。 专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。 第二招：利益打动客户 有了专业的水平只是博得客户信任，只是推销的第一步，那么客户相信你的产品了，但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。 所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。 比如我在做化妆品销售的时候，我一般见老板的面，我第一句话会说：“老板，您好，很高兴今天能够拜访您，我今天来是向您推荐一条财路的，不知道您是否有兴趣听一听？”那么这样老板一般都不会直接拒绝你，他至少会有兴趣听你介绍介绍。这就是利益推销法的一个简单应用。 第三招：态度感染客户 谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。 我在化妆品公司做业务的时候，我也经常遇到困难，遇到客户不理睬，甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的态度，绝不把这家的情绪带到下家客户那里，因为我们是为客户带去机会，带去财路，他不接受是他的损失，所以我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。 我们要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你很自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。 第四招：情感感动客户 人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。 我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让老板先成为你的朋友，然后在谈合作。 有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。 记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才终于合作。通过第一次拜访，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明确意思说做不做，我想一定要跟进去。于是便经常电话拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关心客户，关心客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下来便通过短信来“进攻”，经常发些祝福的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在电话和短信的问候祝福下，一个月后单子拿下来了，霍邱的老板说，是因为觉得我人不错，才愿意做我们产品。 其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持，有了新客户忘记老客户，其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动，要善于用情感与真诚去感动客户。 第五招：行动说服客户 我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。 在很多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品，指导顾客卖产品，而不是只想着回款。 我在做业务的过程中，很多客户我是通过自己的真诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。在拜访宿州的一家化妆品专卖店，当时去的时候老板很忙，正在做生意，我并没有打扰他，而是在旁边等待，这时候又有一业务员来送货，由于老板无法脱身，业务员就把货卸在门口，于是我便帮忙把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩，没想到却被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去谈的时候，老板很爽快的便答应做我们产品。事后老板告诉我，说因为感觉我很有礼貌，而且主动帮助搬东西，很勤快，也很能为客户着想，善于为客户服务，这一点感动了他，这也正是能够合作很重要的原因之一。 在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友看待，要去帮助他，去帮助他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，如果要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。 第六招：用心成就客户 上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”，另外还需要注意以下几“心”： 1、专心 九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中专心，不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。 2、开放的心 社会学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要。 在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比自己更杰出的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚。因而，你必须具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。 3、博爱的心 你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试。 我觉得只要用专心、真心、诚心、善心、细心，“五心”并用，那么就能搞定客户、成就客户，最终成就我们自己

有个朋友做微商卖护肤品的，可是东西很贵，他说先送你用，用了可以再向他买，觉得嗯，如果你不想买的东西很贵，你不要用他的试验品，是个朋友，如果用了以后不买，觉得不好意思，你可以以其他的理由来回绝，比如说你现在的化妆品没用完，用完以后再找他联系，委婉的进行拒绝

、形成有效互动

在营销创意中通过设置受众参与环节，比如形成直接对话、游戏、评论、分享的创新品牌营销新模式。

相比于传统的单向传播的灌输式广告，有互动效果的广告更具备更强的趣味性。

因而参与性也更高，从而提升投放精准度、促进广告效果提升，同时也还能驱动更多分社交分享和转发。

二、线上线下联合

如今线上线下已经不再是对立的关系，在新零售时代，品牌营销传播的线上线下实际上已经无法严格区分。

生活在哪里，生意就在哪里。无论人们每天花在网络上的时间再多，花在线下生活空间中的时间一定都占据着最大的比重。

因此，真正有效的品牌营销投放策略，绝对不可能偏颇线上或线下。

广告投放的线上线下组合也是全媒体时代重要标志之一。线上投放解决精准互动的问题，线下投放则能解决品牌知名度和信任度的问题。

三、“口红效应”之下进行逆势投放

口红效应，源于一种经济学现象：也叫“低价产品偏爱趋势”，最早出现在美国，每当经济不景气时，口红的销量反而直线上升，作为一种廉价的、非必要的物品。

对于口红的消费，可以在某种程度上满足人们“无处安放”的购买欲求，从而对其心理起到一定慰藉作用。

要达到“口红效应”，产品需要较高的附加值但非必需品、单价要低、满足用户的心理性价比高等特点。

因此，许多产品都具备“口红效应”的特点，许多大牌的化妆品都具备这些特点，单价不高、但很能够达到良好的心理慰藉作用。



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买衣服

我想买一件衬衫。

셔츠 한 벌 사려고 하는데요

= 셔츠 하나 주실래요

A: 무엇을 도와 드릴까요 我能为您效劳吗

B: 셔츠 한 벌 사려고 하는데요 我想买一件衬衫。

你认为我穿哪种颜色最好看어느 색상이 저한테 제일 잘 어울려요

A: 어느 색상이 저한테 제일 잘 어울려요 你认为我穿哪种颜色最好看

B: 노랑색이 제일 잘 어울려요 您穿黄颜色很好看。

这颜色看起来有点儿太花哨了。이 색상은 너무 화려해요

○저한테는 색상이 너무 화려해요 对我来说太亮了。

○ 너무 연해요 太素了。

★ 화려하다 [화려하다] 형용사 花哨，艳

★ 연하다 [여나다] 형용사 素，素气

还有其他的颜色吗다른 색상은 없어요

= 또 어떤 색상이 있어요

○ 파랑색은 있어요 有蓝色的吗

这种颜色容易褪色吗이런 색상은 쉽게 변색되지 않나요

= 변색되지 않나요 这不褪色吗

★ 변색하다 [변새카다] 동사 褪色，变色

这件是最新款式吗 이건 최신스타일 인가요

A: 이건 최신스타일 인가요 这件是最新款式吗

B: 네, 올 여름 최고 인기상품이에요 是的，今年夏天非常流行。

★ 최신 [최신] 명사 最新

这件衣服是什么料子的옷감은 어떤 거예요

○ 옷감을 모로 만든 것은 없나요 这一种有毛料的吗

我想试试这件。이 옷을 입어 보고 싶어요

= 한번 입어 볼게요

○ 제가 한번 입어봐도 될까요 我可以试一试吗

○ 탈의실이 어디예요 试衣间在哪里

我要小号的。작은 사이즈로 주세요

○ 중간 사이즈/큰 사이즈로 주세요 我要中号/大号的。

○ 전 제 사이즈를 몰라요 我不知道自己的尺码。

太大了。有尺寸小一点的吗 너무 커요 조금 작은 사이즈는 없나요

○ 너무 작아요 조금 큰 사이즈는 없어요 太小了。有尺寸大一点儿的吗

○ 조금 커요/작아요 有点儿大/小。

这件尺寸正合适。사이즈가 딱 맞네요

= 딱이네요

○ 잘 맞네요 很合身。

★ 딱 [딱] 부사 正好

实用情景对话

1 购物狂 쇼핑 중독

김소영：김용씨, 이 카탈로그를 봐요 저 이 빨강색 셔츠 사고 싶어요

김용：당신한테는 파란색 셔츠가 있잖아요

김소영：그렇지만 빨강색은 없잖아요

김용：무지개 색깔 별로 다 갖고 싶어요

김소영：그래요

김용：쯧쯧쯧, 여자란

金晓英：金勇，快看这个产品册，我想买这件红色衬衫。

金勇：你不是有一件蓝色的吗

金晓英：是啊，可我没有红色的啊。

金勇：你想彩虹的每种颜色都要一件，对吧

金晓英：对啊!

金勇：啧，啧，啧，女人啊…¬…¬

单词 攻关

카탈로그 [카탈로그] 명사 产品册，产品目录

무지개 [무지개] 명사 彩虹

2 试衣 옷 입어 보기

판매원：고객님, 이 옷을 입으시니까 너무 우아해 보여요

김소영：고마워요 그런데 색상이 너무 화려한 것 같아요

판매원：갈색은 어떠세요

김소영：한번 입어 보고요 전 좀 짙은 색상을 좋아해요

판매원：네, 제가 찾아 드릴게요 여기 있어요

김소영：너무 커요 작은 사이즈는 없나요

판매원：죄송합니다 작은 사이즈는 다 팔렸어요

김소영：아쉽네요

售货员：您穿这件衣服真优雅。

金晓英：谢谢，但是对我来说颜色太亮了。

售货员：这件棕色的怎么样呢

金晓英：让我试试吧，我喜欢深颜色。

售货员：好的，我给您找一件。给您。

金晓英：太松了，有小号的吗

售货员：对不起，小号的已经¬卖完了。

金晓英：真遗憾。

单词 攻关

우아하다 [우아하다] 형용사 优雅 팔리다 [팔리다] 동사 被卖掉，被卖光

짙다 [짇따] 형용사 深，重 아쉽다 [아쉽따] 형용사 可惜，遗憾

3 为他人买衣服 타인에게 옷 사주기

여 점원：안녕하세요 무엇을 도와드릴까요

김용：약혼녀에게 겨울 옷을 사주려고요

여 점원：아, 지금이 저희 매장에서 구입하시기 딱 좋은 타이밍이에요 겨울 옷 세일이 진행 중이거든요

김용：그래요 몇 프로 세일해요

여 점원：모든 겨울 옷을 20%나 세일해 드려요

김용：제 약혼녀가 쇼윈도에 있는 저 스웨터를 좋아할 것 같아요 저 스웨터에 어울리는 치마도 골라주시겠어요

여 점원：그럼요 저 스웨터와 어울리는 치마와 바지도 있어요 이쪽으로 와서 보세요

김용：이 꽃무늬 치마가 마음에 드네요제 약혼녀가 입으면 단아해 보일 것 같아요

여 점원：안목 있으시네요 올해 유행하는 디자인이에요

김용：하지만 초록색은 그녀의 피부색과는 어울리지 않을 것 같아요 연한 색이나 갈색은 없나요

여 점원：오른쪽에 있는 옷을 보세요

김용：네, 좋아요 이것으로 할게요 여행수표를 사용할 수 있나요

여 점원：네

女店员：您好，我能帮您吗

金勇：我要买一些冬天的衣服送给我未婚妻。

女店员：哦，现在正是您在本店购物的好时机，我们的冬季服装正在做换季打折。

金勇：真的吗有什么优惠

女店员：所有的冬季服装都打八折。

金勇：我想我未婚妻一定喜欢橱窗里的那件毛衣。你能帮我选件与它相配的裙子吗

女店员：当然可以。我们有可以配那件毛衣的裙子和长裤。来看这边。

金勇：我很喜欢这件花裙子。我未婚妻穿上这套衣服看上去一定很端庄。

女店员：您真有品味。这种样式今年很流行。

金勇：但我认为绿色不适合她的肤色，有没有浅色或棕褐色的

女店员：看您右边架子上的那件。

金勇：哦，好的，我就买这件了。我能用旅行支票付款吗

女店员：可以。

单词 攻关

약혼녀 [야콘녀] 명사 未婚妻

세일하다 [세이라다] 동사 打折，优惠

쇼윈도 [쇼윈도] 명사 橱窗

스웨터 [스웨터] 명사 毛衣

단아하다 [다나하다] 형용사 端庄，典雅

고르다 [고르다] 동사 挑选

注释详解

안목이 있다 有眼光，眼光好。例如：“그녀는 복장 배합에 매우 안목이 있다 她在衣服搭配上，很有眼光。”

化妆品的单词：

化妆品

콤팩트 粉盒 퍼프 粉扑 브러시 粉刷 펜케이크 粉饼

파우더 蜜粉 화운데이션 粉底液 컨실러 盖斑膏 눈썹모양 眉形

눈썹 眉毛 속눈썹 眼睫毛 가짜 속눈썹 加睫毛 속눈썹 솔 睫毛刷

눈썹 집게 眉毛夹子 아이라이너 眼线笔 아이새도우 眼影 블로셔 腮红

립그로스 护唇膏 립스틱口红 클린싱크림 卸装霜 매니큐어 指甲油

리무버 去光水 가짜 손톱 假指甲 향수 香水 향료 香精

남성향수 古龙水 젤리 发雕 무스 摩丝 헤어스프레이 定型水

거품 泡沫试 스프레이 喷雾试 젤리 胶状 염색제 染发液

套用下就OK了，希望可以帮到你~

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