应聘淘宝化妆品客服会问你的问题和回答 常识有哪些

你最好提前知道这家公司他都经营什么牌子的，对每个牌子有什么系列的，你都要有所了解，以及他们热销的是什么，客户都在哪一人群，例如：客户的年龄等 知道消费者心理观念等，还有就是基本的皮肤保养知识，例如判断皮肤的是 中性 干性 油性 混合性 等 对应客户应该用什么系列的产品，对公司所卖的产品一定要有个了解，皮肤常识知识一定要知道，应聘客服 应该是 绰绰有余了。。。。祝你好运 不懂的还可以咨询我

通常来讲，市场上经营得不错的化妆品店都特别重视与顾客之间的关系。新顾客第一次购买产品使用之后如果认可你店里的产品，过一段时间就会产生第二次购买，这样就形成了老顾客。老顾客是品牌长期以来最忠实的支持者，也是最稳定的客户源

安抚情绪，了解情况。

安抚顾客情绪，看自己洗面奶是否真的安全，了解是不是顾客对什么过敏，是不是其他原因导致过敏。要是顾客胡搅蛮缠就进行退款处理那就可以适当采用法律措施，如果是自己产品问题，应给出最大赔偿。

如果顾客出现过敏的情况，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任就大打折扣。退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退款，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿，所以必须搞清楚情况到底是哪一方的问题。

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