央视网评欧莱雅面膜差价事件，品牌方给出的解决方案是什么

11月18日凌晨欧莱雅回应，此次活动促销机制过于繁琐复杂，给消费者带来困扰，品牌方表示深深的歉意。

有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。

据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。

针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

具体解决方案如下：

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

你要是以为敷面膜是女人的专利，那你就大错特错了。说了多少遍了男人不一定非得做糙老爷们儿，敷面膜也真的不娘！面膜被称为最有效的补水产品！不仅仅女生可以用！男生也最合适不过了。今天小编给各位推荐补水超厉害的面膜，真的很好用！

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美肤宝蚕丝丝滑补水面膜

面膜中的仙人掌成分，能快速修复老化的干瘪的角质细胞，促进细胞快速吸收面膜中的丝蛋白，以达到皮肤的一个岁润程度。而面膜中的雪莲花，不仅可以改善肌肤粗糙的问题，还能有效地提亮肤色。除此之外，这款面膜是有天蚕丝制成的，它能加强皮肤对面膜中的精华吸收，在不浪费精华液的情况下，让皮肤达到一个充盈补水的效果。

用户实测评分：9274分

实验室效果评测：9659分

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APW精华面膜

被称为国货之光的面膜！必买清单第一名！亲测效果好。针对国人的皮肤特点研制的一款面膜，可以让肌肤细腻有光泽，贴完后第二天皮肤持久保湿。原料真的是和大牌相同供应商的，但是价格确是特别平价。之前很长一段时间被卖的缺货，相信我你用完后会喜欢的。

用户实测评分：9964分

实验室效果评测：9947分

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宠爱之名抚纹生物纤维面膜

主打就是生物纤维面膜，利用这种生物纤维材质减少面膜纸和肌肤之间的隔阂。敏感肌的话最好搭配素见修护乳这样效果好。这样一来，面膜中的精华就能很快被肌肤吸收。这款面膜的主要功能是减少脸部细纹，改善脸部粗糙暗沉的环境。

用户实测评分：9256分

实验室效果评测：9218分

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温悦亮肤精华

效果最明显的美白精华！比国际一线品牌美白效果还好要！便宜好用！这是很多皮肤科医生推荐的安全美白精华，含有二十多种进口植物精华，强烈建议坚持使用，皮肤肉眼可见的变得细腻透白，惊喜感真的满满！脸上有色斑暗沉、痘印黑色素、毛孔粗大、衰老发黄等问题都有很好的效果，这也是我唯一强烈推荐的精华，全身都能用来美白，这是难得的一款价格便宜，效果却能和国际大牌一样的好产品！不试试真的后悔。

用户实测评分：9989分

实验室效果评测：9976分

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乐敦cc面膜

主要是维生素c的日本面膜，见效慢一些，但是还算不错。

用户实测评分：9144分

实验室效果评测：9317分

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温漾精华水

超级推荐的全能水！配方表超级豪华都是国际一线大牌的相同原料商，但是价格确实特别良心！知名皮肤教授3年研发，改善皮肤粗糙暗黄痘痘敏感，促进皮肤的代谢修护，皮肤会变得白嫩透亮，滑嫩嫩的，用完后真的是肉眼可见的皮肤变好。皮肤不好的真的可以试试。

用户实测评分：9994分

实验室效果评测：9969分

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羽西虫草焕颜新肌紧肤面膜

富含50%虫草多糖的活性精粹，纳米级小分子形式直达肌肤真皮组织，激活皮肤深层纤维母细胞自生，从而促进胶原蛋白自主生成；同时增加皮肤表层中透明质酸的含量及细胞间粘多糖的提升，令肌肤水嫩丰盈，更显紧致饱满；肌底充盈青春元气，重现阴阳平衡健康，重启肌肤源动力。

用户实测评分：9780分

实验室效果评测：9569分

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植物图书馆祛痘膏

本年度最佳祛痘产品！植物图书馆屡次获得祛痘金奖，也是很多医院皮肤科推荐的祛痘产品！富含十几种进口祛痘天然精华，多项专利证书，真的很良心的配方！能解决很多肌肤问题比如青春痘、痘印痘坑、闭口白头、痤疮红肿，效果很明显。不添加任何化学激素等刺激成分，纯天然植物成分不会有任何副作用。对于爱长痘痘的人来说真的是超级惊喜，从此和痘痘说拜拜！

用户实测评分：9984分

实验室效果评测：9968分

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希思黎瞬采亮肌面膜

在短短数分钟内达到深层清洁效果，令肌肤瞬间回复明亮好气色。吸附能力极佳的地中海白色黏土，结合甘草，洋甘菊和蔷薇果等植物萃取以及洋甘菊和迷迭香精油，有效温和清洁肌肤并深层去除造成皮肤暗沉的皮脂与污垢。

用户实测评分：9226分

实验室效果评测：9457分

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面膜是皮肤很好的护理品无论是选择护肤品还是做皮肤护理，都要先确定自己的皮肤类型。皮肤分为中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤。中性皮肤：皮肤不干不油，肤质红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。干性皮肤：皮肤比较干燥，肤质白皙，毛孔细小不明显，易产生细小皱纹，毛细血管浅，对外界刺激比较敏感。油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮肤油腻光亮，容易生粉刺、痤疮，但不易起皱，对外界刺激不敏感。混合性皮肤：兼有油性和干性皮肤的特点，T字部位呈油性，眼周和两颊呈干性。敏感性皮肤：皮肤较薄，对外界刺激敏感，易出现局部微红、红肿等过敏现象。只有‘对症下药’才能达到预期效果。”

缺水≠缺油

秋天，各类型皮肤都处于缺水状态，但补水方式并不相同。不要以为泛着油光的肌肤，既不紧绷又无干皱的感觉就永远都处于饱水状态，水分的及时补充对肌肤来说是同样重要，也是必不可少的环节，油性肌肤应选用清爽的水质保湿产品（保湿凝露、喷雾，润肤露）。干性皮肤缺水现象最为明显，肌肤容易在干燥的秋季形成细小皱纹，所以偏油质的保湿产品会有很好的锁水保湿效果（保湿霜、保湿乳液）。

选化妆水

化妆水是用在清洁皮肤后的护肤品，它对皮肤的补水作用也是不容忽视的。您也许习惯了将化妆水蘸满双手后拍打在脸部，这是错误的，这样会使化妆水中的水分及养分流失掉，正确的方法该用棉片蘸取化妆水轻拍于脸部，使其水分和营养成分完全被皮肤吸收。您知道在各种类化妆水中，到底该选用哪类吗？

柔软性：补水，软化表面。适合粗硬肤质。

营养性：补充养分、水分。适合干性皮肤及衰老性肌肤。

润肤性：保湿，滋润。适合干性、中性皮肤。

收敛性：收缩毛孔。适用于局部出油处和油性皮肤（白天不需使用）。

细选面膜

面膜对皮肤的好处太多了，比如滋润肌肤、清除皮肤的污垢，促进血液循环。有几款补水功效的面膜，您不妨试试看！这可是美容师推荐使用的哟。美容师告诉记者：“在护肤品成分中，皮肤对水溶性成分吸收较慢，对脂溶性成分吸收较快。比如：Vc、Vb属于水溶性成分；Va、Ve属于脂溶性成分”。

★果蔬面膜

功效：补水、抗敏，增强血液循环。

细选：干性皮肤适合含油脂高的Va、Vc、Ve植物蛋白；中性皮肤适合各类果蔬面膜；油性皮肤（暗疮肤质）适用含果酸、草莓、西红柿成分的果蔬面膜；敏感皮肤适合蔬菜面膜。

★草本植物面膜（芦荟）

功效：消炎、保湿，除皱。

细选：适合油性、干性皮肤及色斑肤质。

★生物精华面膜（蜜脂、蜂胶）

蜜脂功效：补水、含维生素等微量元素，防肌肤老化。适合干性、中性皮肤及衰老性肌肤。

蜂胶功效：滋润，补养。适合各种皮肤类型。

★蜜腊面膜

功效：补充水分、氧分、滋润皮肤，淡化细小皱纹。

细选：适合干性、中性皮肤及衰老性肌肤。

★胶朊面膜

功效：补水、舒展皱纹、淡化色斑，补充皮肤的胶朊和弹力素。

细选：适合干性、中性、油性皮肤及衰老性肌肤，痤疮肤质慎用。

★海澡面膜

功效：补充皮肤的水分、矿物质及维生素，增加皮肤弹性。

细选：适合干性、中性、油性皮肤及衰老性肌肤，敏感皮肤慎用。

★天然软膜

功效：滋润、补水，补充营养。

饮食养颜

除了细心呵护肌肤，在日常饮食习惯上要改掉坏毛病，注意饮食调养。戒除烟、酒、咖啡、浓茶，宜多喝白开水、豆浆、牛奶等饮品。少吃煎炸食品，多吃新鲜蔬菜、水果、鱼、瘦肉、芝麻、核桃、蜂蜜、银耳、梨等防燥滋阴的食物 ，也是滋润肌肤，养颜的好方法。 =================================================================================下面推荐几钟几种可自己制作面膜：-蜂蜜蛋黄补水面膜

蜂蜜面膜能够供给皮肤充足的水分和营养，取适量蛋黄，搅拌后加入蜂蜜和杏仁油并搅拌，均匀涂抹到面部后休息10分钟左右，然后用温水洗净即可。

　猕猴桃补水面膜

奇异果天然面膜能够供给皮肤充足的水分，同时还能有效去除皮肤暗斑，色斑，令皮肤变得更加白皙光泽。将奇异果粉碎后加入适量海藻粉后搅拌均匀，再将制作好的面膜涂抹到面部，10分钟后洗净。

　黄瓜眼部补水面膜

黄瓜眼部面膜能够另皮肤变得更加光亮，非常适合深夜使用，将黄瓜切碎后和酸奶混合，然后用2个绿茶带，并在其中加入混合好的黄瓜，放入冰箱5分钟，然后取出冰袋放在眼睛上部10分钟左右。

　茶叶红糖补水面膜

茶叶所含的营养成分甚多，经常饮茶的人，皮肤显得滋润好看。将红茶和红糖各两汤匙，加水煲煎，以面粉打底调匀敷面，15分钟以后用湿毛巾擦净脸部。每月涂敷一次，一个月后容颜就会变得滋润白皙

自制补水面膜材料：

1、南豆腐。（就是超市里卖的，白白的，软软的那种）

2、蜂蜜。（大家都知道蜂蜜有美容的效果。）

3、少量面粉

4、纯净水 简单吧，还很便宜。

自制补水面膜功效：补水保湿

详细制作方法：用小勺取二大勺南豆腐。然后加入适量蜂蜜。绞拌匀，越碎越好。然后放一些面粉，不要太多。然后加适量的纯净水。绞拌均匀！不要太稀。 均匀涂沫到脸上，睡15分钟。这样更容易吸收，但千万别睡过了，不然干掉的面膜会把水粉全吸走。 洗静后，你会发现皮肤真的变得水嫩嫩的。。一星期来个一两次，整个春天就过来了。

蜂蜜保湿面膜 材料：蜂蜜1茶匙（5ml）、蒸馏水100ml、抗菌剂（安息香酸钠或硼酸）05g

器材：搅拌用的筷子或金属汤匙、计量匙、电子秤、一个干净的空瓶

做法：直接将材料混合并均匀搅拌，再倒入一个干净的空瓶中。

用法：洗脸或敷面后用化妆棉沾取适量蜂蜜保湿露轻拍脸部肌肤。

适用肌肤：中干性及缺水性肌肤

功效：保湿、补充肌肤水分及营养。蜂蜜其实是一种很好的水性保湿成分，由于本身具有抗菌效果，所以蜂蜜可以长久放置而不会坏掉。古时的埃及人就懂得运用蜂蜜来制作保养品，据说埃及人的900种化妆品及药品中，有500种主要成分都是蜂蜜。他们会运用蜂蜜调合天然植物油以达到舒缓滋润的效果。

贴士：由于经水稀释，所以这瓶保湿露最好添加抗菌剂，才能放置三个月以上的时间而不会酸败。而且，为了使其保存时间更长，最好使用蒸馏水或者纯净水，减少细菌含量。若不喜欢添加化学成分，建议做完之后置于冰箱冷藏，并尽量在一个月之内用完。

香蕉蜂蜜保湿滋润面膜 材料：香蕉半根（选择快要烂掉的香蕉会更好）、蜂蜜1茶匙（5ml）

器材：计量匙、金属汤匙、碗一个

做法：将蜂蜜调和香蕉，用汤匙捣成泥状。

用法：　清洁肌肤之后，将面膜敷于脸上10－15分钟，再用温水冲净即可，可以天天使用。

适用肌肤：干燥缺水肌肤

功效：保湿滋润。香蕉是热带地区常见且价廉的水果，但是它的营养价值相当高，香蕉富含蛋白质、淀粉质、维生素及矿物质，特别是它含有丰富的钾，对于心脏血管疾病的人是一种非常好的食品。对于肌肤来说，香蕉也是一种很好的面膜材料，直接将香蕉捣成泥状敷在脸上就具有温和清洁与滋养修护肌肤的功效。这款面膜还添加了蜂蜜，以加强保湿滋润的功能，非常适合干燥缺水的肌肤日常使用。

贴士：这款面膜可能一次无法用完，多余产品置于冰箱冷藏约可保存一周。如果是比较干燥的头发，在洗发后，可将该面膜敷在微湿的头发上5－10分钟，再用水冲净，作为发膜使用，会让头发更加亮丽有光泽。

苹果泥蛋黄亮颜面膜

材料：苹果1／4个、蛋黄一颗、面粉2茶匙

器材：刨皮刀或是果菜榨汁机、搅拌用的筷子或金属汤匙、碗一个

做法：将苹果削成泥状，或是用榨汁机将苹果渣取出（亦可使用婴儿吃剩的苹果泥）加上蛋黄及面粉搅拌均匀即可。

用法：清洁肌肤之后，将面膜敷于脸上10－15分钟后，用温水冲净即可，可天天使用。

适用肌肤：各种肌肤，特别是干性缺水性肌肤

功效：保湿滋润肌肤，让肌肤明亮有光泽。苹果是一种非常好的美容食品，每天早上吃一个苹果能预防便秘，清除肠内累积毒素，让肌肤更紧实有弹性。苹果富含类黄酮素与单宁酸，能协助肌肤抗氧化，排除肌肤毒素；并含有维生素C、矿物质、糖及苹果酸，具有滋养、收敛、保湿的功效。蛋黄含有卵磷脂，具有锁水滋润肌肤的效果，当中的维生素A还能防止皱纹产生 ， 建议成熟性肌肤可以经常使用这款面膜让肌肤恢复年轻细致。

欧莱雅面膜网上和实体店价格相差那么多的原因：

1、实体店需要昂贵的租金。化妆品的品牌专卖店都必须开在人流量大的，而且高档的地方，那些地方的店面租金会很昂贵。

2、实体店面对的消费者有限。实体店面对的消费者有限，也只是附近周围的人会过来买，所以价格弄的太低，生意就做不下去。

3、网络上的销售高，可以冲量。网上的商品，是面对全球的，购买的人不计其数，所以，可以用销量来冲业绩，价格低一些也是有很多利润的。

4、不得不说，网上的化妆品有很多是私人弄的，虽然现在大家卖假货很严重，但依然还是有人在弄，因为价格便宜，有很多消费者会买。所以，当网上的价格太便宜的时候，要留心商品是否是假货。

欧莱雅雪颜瞬间晶采美白面膜 5片 15000 欧莱雅清润保湿系列三件套 20000 欧莱雅净界持续净化系列三件套 20000 欧莱雅雪颜美白系列三件套 24800 欧莱雅明效新颜三件套 28000 欧莱雅轻柔唇部及眼部卸妆液 125ML 6000 欧莱雅凝养抗干燥活肤霜（夜用）50ml 10000 欧莱雅凝养抗干燥美体紧致乳250ml 12000 欧莱雅雪颜双重精纯美白护理液30ml 14800 欧莱雅净界深层净化啫哩 200ML 7000 欧莱雅雪颜美白洁面膏 100ML 8000 欧莱雅雪颜三重美白色斑修护精华乳30ml 16000 欧莱雅雪颜三重美白柔肤水200ml 9000 欧莱雅雪颜三重美白瞬间净白露190ml 11000 欧莱雅雪颜深入美白润肤霜SPF15 50ml 12000 欧莱雅雪颜三重美白夜间修护霜50ml 13000 欧莱雅雪颜活性美白面膜 15000 欧莱雅雪颜美白系列三件套 29000 欧莱雅雪颜三重美白润肤露SPF15 75ml 10000 欧莱雅三重防晒隔离露SPF20 40ML 10000 欧莱雅多重防晒隔离露 SPF30 自然色 30ML 11000 欧莱雅明效新颜柔肤面膜5片 16000 欧莱雅明效新颜活力精华素30ML 16000 欧莱雅明效新颜活肤乳液125ML 12000 欧莱雅明效新颜滋润霜50ml 13000 欧莱雅明效新颜滋润霜SPF15 50ml 14000 欧莱雅明效新颜洁面膏100ml 9000 欧莱雅明效啫哩柔肤水200ml 10000 欧莱雅舒颜除皱修纹眼霜15ML 15000 欧莱雅舒颜除皱修纹日霜50ml 13800 欧莱雅复颜抗皱紧肤霜50ML 14000 欧莱雅复颜抗皱紧肤霜 SPF18 50ML 15000 欧莱雅细肤毛孔紧致精华素30ml 16000 欧莱雅细肤毛孔紧致深层洁面膏100ML 8000 欧莱雅细肤紧致收缩水200ML 9000 欧莱雅细肤毛孔紧致热能面膜510ML 15000 欧莱雅凝养抗干燥活肤霜（夜用）50ml 10000 欧莱雅凝养抗干燥美体紧致乳250ml 12000 欧莱雅清润眼周乳霜15ml 10800 欧莱雅清润全日保湿水精华50G 9800 欧莱雅清润瞬间清新泡沫洁面膏100ml 6800 欧莱雅清润瞬间清新爽肤水（油性绿色）200ml 7800 欧莱雅清润全日保湿乳霜 (分干、中、混合） 8800 欧莱雅清润水分者喱50ml 8800 欧莱雅欢颜高水润醒肤乳 50ML 11000 欧莱雅清润洁面者喱100ml 6800 欧莱雅清润瞬间清新柔肤水200ML 7800 欧莱雅欢颜高水润醒肤乳 11000 欧莱雅轻柔唇部及眼部卸妆液 125ML 6000 欧莱雅眼周护理乳霜15ML 12000 欧莱雅净界清爽净化紧肤水200ml 8000 欧莱雅净界清脂去油润肤露 50ML 8000 欧莱雅净界深层净化啫哩 200ML 7000 欧莱雅净界深层去角质洁面啫哩100ml 7500

我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。

之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。

一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。

在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。

二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。

因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。

三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。

对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。

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