销售护肤品技巧和话术

是想客户会问到的各种问题，并且想好应答方式，还要做到对答如流，以消除客户对于产品以及销售店面的疑心和顾虑。以各种方式加强客户对企业产生足够的信任感。以及在销售时，销售员的形象要求十分严格，要给人一种亲切，整洁，舒服的即视感，给人一种整体上的信赖感。在发现店面产品缺货时，要安排相关人员及时做好记录，并向公司传递信息，要求发货。

美容院顾问接待话术

顾问话术：“张**您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”

在分析皮肤时可侧面问一下，

如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。

分析完后话术：“张**您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要， “小薇你帮张**洗脸，张**脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张**享用。”

“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张**脸上的皮肤。”

“好！张**我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。”

美容院顾问接待话术

等张**洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，

话术：张**您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。 

顾客说：“那试试看吧。” 

女人美容观念话术

1、常年坚持用护肤品的和从来不用护肤品的做几所下来，就有明显的差别，常年坚持做美容的和从来不做美容或偶尔做美容的几年下来就有明显的差别。

2、做美容的目的就是延缓衰老，美容其实就是给肌肤做运动，且要使肌肉在骨骼上的附着力增加，从而使肌肤恢复弹性。

3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到更年期就更下一个档次。

4、女人到了一定的年龄皮肤就开始变化，开始长斑、长皱纹，若不护理肯定皱纹会越来越深，如果你坚持做护理，不但不会长斑、长皱纹，就连已长的还会消失。

5、女人成人到25岁后，新陈代谢变缓慢28至30天才一个代谢周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮肤上仅剩十分之一了。其实女人的保养就是内调外养，你光内调不外养皮肤肯定会逐渐老化，人就是这样一年年变老的，对不对？

6、所谓外养就是让你每天都要抹，使你的脸整天就像泡在水里一样，所以就自然不会干，不干就不会长皱纹，就不会下垂，不下垂就不显老相。

7、做美容和吃饭一样，吃饭是为给肌肤补充营养，做美容其实也一样，给皮肤补充水分和营养，我们说是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延缓的，你坚持就能见到实效。就像夕阳的主持老师，都有73岁了，你看不看得出只像50多岁的。 8、人到了一定的年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡，我们用的是祛皱手法，都是顺肌肉起向来做的，因为肌肉的走向和皱纹的走向恰恰是垂直的。比如额头的皱纹是横着生长的，肌肉是怎样长的？肌肉是竖着长的。

9、细小皱纹属假性皱纹，通过按摩和营养导入，用含表皮细胞因子生长的东西就可完全消失，《春城晚报》上登着。

10、像你这种年龄无论如何都该保养了，因为你常保养的话，一个是可防止面瘫，另外可防止肌肉松驰，还可使肌肉收紧，再说，你不用我们的，也得用人家的才行，但你用别人的有没有售后服务这么好的？你要遇到产品又好，服务又好的确实不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和额头，眼部一旦长眼袋和鱼尾纹就显老相了。

12、人家外国人笑我们中国妇女一周都不进一次美容院简直不可思议，更何况我们这个是给你免费做的。

13、就像你买了一双内外真皮的鞋子，如果经常擦油是不是要穿的久一点，如果你不保养，它就会干燥、开裂、起皱，鞋子是无生命力的，我们的皮肤不同，是有生命的，经常保养，绝对就不可能继续衰老。

14、最佳的美容效果就是产品加手法加仪器，光有好的产品没有好的手法来促进血液循环，来给肌肉做运动，没有仪器配合，就算你买在多的产品，吸收的只有三分之一，这样不划算。

15、我们的目的就是让你尽快改善，因为只有你改善了，才会给我们带来朋友，只有你给我们带来朋友，我们才会更快更好的发展。

16、皮肤的变化是根据不同的季节变化而变化的，是根据不同的季节护理。

17、你用了我们的产品，皮肤是不是变润了？变嫩了？不在干，不在松弛、皱纹也不在继续长了？

18、很多人接到我们的产品觉得很幸运，她就免得到外面去买东西。买了这样效果不好又丢了，买了那样用几天效果不好又丢了，结果是钱花了不少，皮肤也没护理好。

19、量变就可以达到质变，质变的意思就是说您做的次数达到了，产品用齐，从各方面、各层次都补充了营养了，皮肤从本质上就改变了，产生质的飞跃。

20、至少你用了我们的产品，你的皮肤就不会继续长斑、长皱纹，不会继续衰老，而且您做了一周时间后，让你好久没见的朋友来看看你，她绝对会感觉不一样的。 21、现在又不是六、七十年代，那时候做美容，人家会说你是资产阶级思想，现在21世纪了，国际社会提倡提高生命质量、生活质量，做美容其实是高层建筑，确实要在解决温饱问题的基础上，才能谈得上美化生活。

22、人是越来越老的，你现在不护理，等你钱赚够了，孩子带大了，工作做好了，你都变成老太婆了，划不划算嘛？

23、做过眼袋手术都会长的，《文摘报》上赵忠祥做了四次眼袋手术，上荧屏时还不是那么明显。

24、我们提倡要做的"三养夫人"，不做"三瓶夫人"，三养就是懂保养、有教养、有修养，而三瓶是年轻时候是花瓶、中年时是醋瓶、老年是药瓶。

25、做保养的目的就是使皮肤有抵抗力，很简单，比如有两个人，一个早晚都要抹，每周都要做，1个早晚也不抹，每周也不做，同时在沙漠里吹两天风，这个早晚抹的绝对没什么影响，而从来不做的绝对比以前衰老，对不对？是不是？ 26、你不要跟有的顾客一样走弯路，绕一大圈还是又绕回我们美容院。你知道吗？外面的品牌说的再好，也没有我们的售后服务与实力，你的皮肤就需要三天按摩一次，才能使皮肤收紧，你在外面没有这么好的售后服务：而且还有这么多的针对手法，这次我给你用祛皱的手法，下次给你用排毒的手法，所以我们的产品好、效果好，所以你没有必要去买别的产品。

27、女人就是爱唠叨，爱虚荣，不像男的，男的花钱就是花在烟酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妆品上，皮肤不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一个人老不老，不光是看你脸上有几颗斑，而是看你外眼角有没有下移，鼻沟有没有加深，嘴角有没有下垂，肌肉有没有松弛。

29、不注意保健的话，说不定哪天在医院里你就被世界淘汰了，你看过报纸没有，老年女性花钱最多的时候，是临终前的三个月，医药费、住院费、营养费花的最多，但都晚了。科学证实，现代你的平均寿命比以前增长了10%，说明现代人更注重保健了。

30、如果你没有选择我们：一、你到现在都不知道保养是怎么一回事，可能你到现在都没有保养，你可能已经选择了其它美容院，钱花了不少，但还是没有达到最佳效果；二、你可以选择其它品牌，但没有那么多的时尚项目，你就会为做这个项目到这个地方，做那个项目到那个地方，又花时间，又花路费，那才真的划不来。 姐，美容之所以对有些女性有显著效果，主要是因为她们普遍坚持了三个原则：经常性，系统性，正规性。

总之，美容并非大家想像得那么简单，它需要您的耐心和持之以恒。只要女士们认真坚持好"三个原则"。树立信心，一定会获得成功。

姐，美容实践证明，脸部的美容绝不能"三天打鱼，两天晒网"。现实生活中有相当一部分女士美容失败，其主要原因是没有坚持"经常"，想起来就高兴地"来一次"，工作或是生活忙碌时，就忘在了脑后。人的皮肤需要不断清洗，并及时补充营养和水分。当你奔忙一天后，脸部皮肤会沾染灰尘和病菌，皮肤内的水分也会损失许多，这时如果你没有及时地进行清洗或是适当地加强营养和提供水分，就会使皮肤细胞受到损害。反映在皮肤表面就是：脱皮、粗糙、没有光泽。

美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

注意事项：

1、不谈观念性太强的话题

美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。

2、不要夸大其词

美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。

我们都是一个个独立的个体，不同的性格，不同的生活方式，不同的思维角度，所以我们在购买的时候脑子里的想法也是不一样的。

不过，我们作为一个商家，就是要好好地解决千奇百怪的顾客。想方设法让对方接受你，就要先了解不同顾客喜欢的销售话语

第一，理智型的顾客。

这类顾客的特点：原则性很强，问题很少，很有主见，知道自己要什么，购买的速度非常快，付款也非常快。

怎么辨别这样的顾客？

比如来找我买面膜的顾客，如果她是这类的，肯定不会说，阿娇给我推荐一款补水面膜，或者，你家哪款补水面膜好？而是，直接来问，a这款面膜多钱？来2盒价多少？适合什么样的皮肤等这类针对某样产品的话语

所以，针对这一类型的顾客，一定要做到理性推荐，这类买家在购买前多数心中已经有定论，需要我们专业的介绍，分析产品的优缺点帮助客户下单，她问什么，你就答什么，不要多说话，如果强行做推销容易引起客户反感，失去客户信任。

第二，随意型的顾客。

这类顾客的特点：很好商量，很没有主见。

例如屈臣氏的销售方式，我很讨厌她们在你身边不断的推销产品，说的没完没了，然而他们的销售能力被称之为代表，并且销售额真的很不错。

我纳闷了好久，后来才发现“原来他们的顾客主要是随意型的顾客。”

如果你是一位忠实的屈臣氏的顾客，你可以回想下，你们在购买的时候导购员跟你说“现在这款面膜做活动，两盒八折。”你是不是直接购买了？当你在付款的时候，收银员跟你说“再加10块钱可以换购一瓶洗发水。”你是不是直接加了？

最后心里还是非常开心的。

我们的群里“小满”同学就是这样一个类型的人，很没有主见

她去烫头发，只是想烫头发，但是在她烫的过程中理发师告诉她“你这个头发有点枯燥，如果不染一下，烫出来的效果不会那么好，现在我们你烫跟染一起，还有优惠的呢。”

跟我一样，随意性

她一听，效果好并且还有优惠。哇塞，赶紧的。最后连烫什么颜色都是理发师给选择的。因为她自己选择不好。

所以，针对这个类型的顾客，你最需要的就是诱惑她，诱惑她，给她一个理由，帮她去拿定注意。

如何辨别这类顾客呢？

可能大部分都是这样的顾客，所以，你可以直接试探性推荐一下，看她反应咯，如果果断拒绝了，那你就不要多说话了，如果她在犹豫，那你可以继续说。

第三，贪婪型顾客。

这类顾客特点：砍价幅度大，贪便宜。

对于这类顾客我不会去花费太多的时间与精力，因为她永远不会是你的老顾客，她就像墙头草，哪里便宜就去哪里。

但他们是你最好的传播者。

假设你要做一次转发抽奖，或者推荐有优惠的活动，一定要告知她，她会不惜一切代价帮你去完成，因为她最爱优惠。

如何辨别这类顾客？就是她只在你搞活动的时候购买你的产品或者咨询你，亦或者说是跟你讨价还价很久。

第四，冲动型顾客。

这类顾客特点：不是很了解产品，只看广告。

下面拿胖花这个为例我（胖花）身边有一个朋友，我们叫他土豪，而且是高科技的土豪。每次有什么新的产品出来了，他就买，比如前段时间小米的无人机，看完了雷军的直播他就买了。

前几天我去了他家，看着那个买了好久的无人机静静的躺在一边，连拆封都没有拆。我知道他的脾气，连问的想法都没有，就说了一句“土豪，要不要试试买我的大脑？”

首先这个朋友的收入的确挺可观，家里环境也不错。但更重要的导致他这种购物习惯的就是他是一个冲动型消费者。就像他购买无人机，理由很简单：看雷军直播的时候玩起来好爽。

根本不考虑自己是否会用？是否合适？是否需要？

所以，针对这一类顾客在推荐的时候也主要强调产品的优点，因为他并不了解产品，更不会去发现产品的缺点，你只要一直强调优点，特点，他就会冲动的购买。

如何辨别？最简单的就是，你一发广告（很有诱惑力功效的广告）她就评论问你或私聊你

第五，摇摆型顾客。

这类顾客特点：很容易受到外界的影响，别人怎么想的自己就是怎么想的。

其实这类顾客就是纠结的性格，总是会在几件产品中来回的游走，想了好久也不知道选择什么产品，最后在朋友的建议或者其他人的话语中得到了信息，选择了不知道是不是自己想要的产品。

这类适合推荐热销产品，我们要用积极的态度，给予买家证明暗示，把产品的功能和外界的广告宣传尽量展示，其他客户的好评和老客户的评价展示给客户，增强买家的信心。

如何辨别？

比如这类顾客通常会拿2个甚至多个产品来问你，先问你第一个，然后再问，那这个呢？怎么样？它们俩哪个好？……

第六，谨慎型顾客。

这类顾客的特点：凡事必提“可靠吗？”

我有一个顾客，是一个陌生人，从来没聊过，有一次来问我说这款东西怎么卖，然后效果如何？她跟我说她已经观察了很久，这个时候我就知道了，她很谨慎，所以我跟她简单说了下效果，然后发了几张买家秀及评论给她，她说要考虑考虑。

过了2天，她又来问我，我直接问她有什么顾虑，她问我可不可以收到货再付款？是担心给我钱后我会不给她发货，我跟她讲了很多实实在在的话，让她安心，然后再跟她说可以在我把单子和打包完后的视频发给她后再付款。

她便爽快同意了，后来顺利成交，又在我这里买了好几次东西。

所以，这类客户一般刚开始购物都很紧张，担心很多问题，尤其是被骗，所以我们在接待这类客户时，不夸大其词，尽量说一些实实在在的话，并通过有力案例让其放下防备心理。尤其是第三者的发声对他最有效。

第七，感情型顾客。

这类顾客特点：特别的重感情，喜欢产品之外的东西，就是某一种感觉，感觉对了那就好了。

无厘头应该有很多这样的人，因为我也是

不知道你们有没有自己所喜欢的某一个博主？我身边很多女生，她们都有关注一些自己所欢喜的淘宝店主的微博，而这些受大家欢喜的博主，基本就是说话很直接，很个性，敢说敢做的人。

简而言之就是敢做自己的人。

所以，这一类顾客你或许会很少见，但如果你的粉丝量足够大，会看见很多。他们绝对是你最忠实的顾客，但你首先需要的一个点就是“做自己”。

这类买家对感情看得重，我们要发挥个人魅力，以热情、诚挚、细心和耐心服务此类客户，并时不时加以关心，很容易建立友情的客户。一旦建立不易流失。

如何辨别？平时喜欢互动，有一种朋友即视感

最后一类，第八，神经大条型

你不知道她是怎么想的，突然来一句私聊，突然消失，本以为不会购买，却突然打款。

可能她比较忙，也可能她神经大条，跟抽风一样，哈哈哈，这种你只需要记住，不多说话，不阿谀奉承，不冷淡，做好一个“客服”该做的事。总之，你对待顾客有多用心，你才能获得多少老顾客！如果你不在乎老顾客，你的产品是买完一次就ok的，那大可以不必看了～

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