儿子不止一次对我说，学英语不好玩，太枯燥了。他用了吃奶的劲，八年级期末英语考了73分。
在我无计可施，绝望的时候，朋友向我介绍了一位英语老师。
她幽默可爱，及其会夸奖孩子，夸得儿子两眼亮晶晶的。她的口头禅，“你太帅了！酷毙了！”……
她帮儿子树立了学英语的信心，鼓励他向前冲。我想起一句话“士可鼓，不可泄。”就像《孙子兵法》里好多以少胜多的例子，每个士气高涨的士兵，可以以一当十，所向披靡。
我知道儿子学习最大的障碍就是，自信心不足。我也尝试着不断表扬他，可是收效甚微。我内心充满了困惑。
我一般不陪孩子学习，可是英语何老师的课，我要挤出时间去听。
她指着儿子抄的笔记，睁大眼睛赞叹道：“你的字太帅了！”
当时，儿子被惊到了，用不可置信的目光看着她说：“您是第一个夸我字好看的人。”英语老师一边翻着他的笔记一边说：“这是第三天抄的，比前两天的工整多了，难道进步这么快，不帅吗？”
听到这些话的时候，我的心很酸，因为我好久，好久没有这么表扬过儿子了。我对自己的学生从来没有吝啬过鼓励，可是对自己的儿子确总想让他再好一些。
我突然想起一天，他对我说：“妈，我写完20页作业了。”我随口啊了一声。儿子又大声重复了一遍，我又啊了一声。
儿子不满地说：“你就不能鼓励我一下吗？”我恍然大悟，原来儿子需要我的关注，我一直忽略了，儿子的感受。
我赶紧说：“你独立自主地完成作业，真棒。我很替你高兴。”
儿子满意地笑笑说：“以前我有一种憋屈的感觉。”
星期二的晚上，心理学老师为我们分享了沟通技巧《二级反馈》。我才彻底觉悟。儿子为什么缺乏自信，因为我很少用二级反馈，所以儿子对学习失去了最初的热情。
何老师总能对儿子不经意闪现好的行为马上表扬，并且告诉他，好在哪里。一个出色的孩子就是靠一次次反馈塑造出来的，孩子会记住好的行为习惯。
老师为我们举了一个生动有趣的例子。以前，他家养了一条狗，狗狗总是随地大小便。他很生气，每当狗狗在地板上、沙发上……便便的时候，他都要吓唬它。后来，狗狗也生气了，索性更加肆无忌惮地随便拉。后来，他询问了养警犬的警察，有什么窍门能训练狗狗去卫生间方便。
警察笑着说：“只告诉狗狗什么是对的，拉错地方不要惩罚。经常带狗狗去卫生间溜达，只要在里面拉屎就及时奖励，如摸摸毛，喂一些好吃的。”老师如法炮制，果然奏效。
我们这些家长总想改变孩子的缺点，没有想到是在强化孩子的缺点。我们很少明确指出他们正确的行为。
儿子自从上了初中，越来越不爱说话了。我一直找不到原因。现在我终于明白了，学习压力大，他需要鼓励。我一直忽略他的细微进步。
我和他沟通时，只是在表达自己的看法，我没有引导他去谈自己的感受。
我很感谢张老师和何老师，让我彻底明白了问题出现在哪里。
当时，心理学老师为了让我们可以把这种沟通方式落实到生活，举了一个例子。
一个员工采用微型招标的方式，找到比淘宝还便宜200块钱的批发商。
如果我们是老板，该如何有效得地鼓励员工。
当时，我们八个成年人面面相觑，在老师的鼓励下才发言。
一级反馈：单纯简单的表扬。
二级反馈初级版：表扬夸省钱（节约成本） 夸聪明。
二级反馈高级版：夸一件小事情都能做到，精益求精，这是追求卓越的精神，是把公司当成家的主人翁精神。
二级反馈注重的是表扬过程，而不是结果。
回到家，我把这个题给儿子出。
儿子眨眨眼睛瞬间回答：“第一点、夸员工不怕辛苦。第二点、为公司奉献的精神。第三点、肯动脑筋很有智慧。第四点、以公司为家。
儿子的回答让我大吃一惊。
我赶紧追问：“为什么，不夸他省钱。”
儿子脱口而出：“和钱扯上关系就俗了，表扬的是精神。”
我一直以为儿子学习总是不够努力，不愿意思考。
看来是我错怪了他，低估了他的能力。
我赶紧趁热打铁用二级反馈的方法。
你总结得很有条理，把问题分成了四点，一针见血。你能说说是如何想的吗？
不善言谈的儿子立刻眼睛一亮，说道：“人有六种最基本的需求你知道吗？”
我摇摇头。
他说道：“赞美、尊重、认同、安全、情感、生理需要。”他接着补充：“自我实现，超越自我也很重要。”
“你是怎样想到的？”（启发式询问是和张老师学的。）
儿子继续说道：“上次知识竞赛时候背的。”
我一直以为儿子不擅于沟通，不擅于思考，不擅于自学……
我是大错特错。
我终于找到可以和儿子愉快地沟通的方法了。
二级反馈的沟通方式，太棒了。
我想起了著名教育家陶行知的故事。有一个顽劣的男孩出手打人。
校长陶行知把他叫到办公室。他看见孩子就从兜里掏出一块糖给他。孩子不解。他笑着说：“这块糖奖励给你，因为你尊重校长，主动见我。”
接着他又给孩子第二块糖说道：“奖励你见义勇为。”
孩子立在那里，十分惊讶。
他继续说：“我赞同你的做法，想想我们还有更好的方法能解决问题吗？
孩子挠挠头，不好意思地说：“其实，我可以我不用武力的方法解决。”
他又奖励了孩子一块糖说：“奖励你知错就改。”
他用奖励的方法，强化了孩子的三个行为：一尊重校长、二见义勇为、三知错就改。
试想一想，哪个孩子被鼓励，被看见，能不变得越来越好！
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