SPA护理流程中应注意的服务细节有哪些？_备孕

经顾客认可技师准备服务：

1）根据客人需要和身体情况现场调配精油；

2）点燃香薰灯；

3）播放SPA音乐；

4）技师根据需要沐浴更换服装；

5）指示顾客宽衣并安排合适体位。

开始按摩：按摩过程中及时与顾客进行沟通，听取顾客心声和感受，根据顾客需要和身体情况及时更改手法做到针对顾客的个性化人性化理疗服务。（建议按摩过程技师与顾客手机调至静音）

服务结束：询问顾客是否对服务满意需不需要加钟或其他服务，如顾客不需要加钟，指示客人休息。

六个服务小细节，让顾客对美容院的好感倍增，美容院抓服务，服务是美容院环节当中最重要的一环，也是考验我们店里美容师专业知识，技术水平和素质修养的关键环节，做得好与不好往往直接影响到顾客的去留，所以，在做好顾客护理的时候，应该注意每一个环节。

第一，处理好顾客佩戴的饰物，为顾客做面部或者全身的护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应该建议顾客摘下所佩戴的事物，像耳环、项链、手镯等等，并且要学会让顾客讲明原因，妥善保存。

第二，请顾客换上护理的专用衣袍，在操作的过程当中，是用按摩油按摩膏这样的物品往往容易弄脏顾客的衣服，如果顾客不及时换上护理专用衣袍，他会因为弄脏衣服而感到不高兴，所以，美容师应该请顾客换上护理的专用衣袍。

第三，留意包头的细节，有很多的美容师，培训了几天就上岗，或者因为做的太久忽略了细节，粗心大意，那在给顾客包头的过程当中，不是头发掉出来，就是耳朵夹住了，等顾客躺好，就使用一次性面罩、宽边发带或者是毛巾将她的头发包好，注意一定要询问对方松紧度是否合适，同时注意留出耳朵。

第四，包好头后清洁双手，在为顾客包好头之后，应该轻轻起身告诉顾客，现在我要去清洁我的双手，因为我们的双手在处理衣服包头的过程当中会沾满灰尘，此时告诉顾客，亲爱的，稍等片刻，马上就好，会给顾客带来安全感和好感。

第五，清洁面部皮肤的细节动作，现在大部分顾客都会化彩妆，在有彩妆的时候必要用卸妆品将面部的彩妆彻底清洁，不能使用洗面奶来代替产品，卸妆不彻底，在护理的过程当中会给顾客不舒适的感觉，护理结束时，轻声告诉顾客护理已经结束，这时扶顾客起身后可以再做几分钟腰部按摩，缓解顾客不适，顾客准备起身时要"双手"扶住顾客背部帮助起身。

第六，治愈人心的音乐，门店播放的背景音乐也是不能遗忘的细节，好听的歌单自然会使顾客心情愉悦，让顾客彻底放松心情与身体，增加整体的氛围感。也要注意歌单需要定期更新可以随着季节的更换来更新歌单，这样子顾客每次到店都会有不一样的听觉享受。

特殊护理注意事项

护理员要多学习护理知识，特别老年病的护理，再每位入住的老人前三天必须多和老人沟通，了解病情及家庭状况，减少护理难度，多注意老人的皮肤，有无皮肤病，以免传染其他老人。护理员要每天勤观察老人的变化，特别刚入住的前两天。

护理员必须填写交接班记录，每天两个班交班时应把当天老人发生的事情及病情等记录清楚，交清楚。以便更好的护理老人。

1.首先从基本的操作开始，让每位护理员都能在最短法人时间内以最快得速度铺好床，换好床上用品（被套、枕套、床单等）包括老人在床上躺着如何更换，老人不在床上更换床上用品的基本操作。

2.怎样护理老人，首先卧床老人翻身（卧床老人必须每小时翻身一次）以及男女老人卧床后应该怎样处理。

3.卧床老人怎样从床上移动到轮椅上（能坐轮椅的老人必须每天下床坐轮椅晒日光浴、为皮肤加钙，以免老人长期卧床起褥疮）每天9点后如果有太阳把老人扶下床后，必须为老人晒床铺，以免长期卧床有异味。

4.组织护理员互帮互助，因为有些老人的体重很沉，在为老人翻身时一个人完不成可以互相帮助，可以让老护理员带新护理员的方法传帮带，提高新护理员的业务技能和护理知识。

因老人年纪大了都有大便干结的毛病，对于这样老人如何护理。首先每位护理员应该了解自己服务的每位老人的病情。在这些老人大小便时，以便更好的为他们护理，以免发生意外。造成老人休克、晕倒等危险。

5.心肌梗死老人犯病时的表现（面色苍白、出冷汗、皮肤显冷，脉搏细连血压下降尿量减少，呼吸困难，咳嗽等休克或心力衰竭的表现。出现这些情况如何处理。如发生心绞痛让老人休息平躺直到疼痛消失为止、，含硝酸甘油的最基本方法。以及糖尿病人发生低血糖时怎样处理。如先给老人喝糖水或吃点心，糖块。

6.老人在犯高血压病时应怎样及时处理（如含硝苯地平片等）先了解老人平时都吃那些血压药有没有换药，换药的反应等都应该多了解，记清。

7.对于有些插尿管，鼻饲（吃流质食物）的护理。应每天记好老人的尿量及进餐量。如果尿管老人发生腹胀满，疼痛不能排出尿，用手触摸，下腹部膨胀，有囊样包快这时老人发生了尿潴留应怎样处理（应积极协助老人把尿排出，定时更换尿袋，消炎冲膀胱。）