二、该门诊患者就诊满意度总体较高，尤在服务交互、环境条件维度更获。结论认可，但在门诊可及维度仍有待进一步改善。
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三、 就诊患者满意度调查作为一种常用工具，它从患者的视角考查门诊的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度，可有效获得患者对服务信息的反馈，进而优化服务质量”，并据此制定质量改进措施和服务发展策略。
四、患者满意度调查受到高度重视，，加之口腔门诊医疗服务因治疗时间长、复诊次数多、独立操作性强等特点，患者对其医疗服务满意度具有定的差异性。对该门诊患者满意度进行研究，了解该门诊就诊患者的服务利用满意度状况，探讨患者满意度与各就诊环节的关系有助于发现口腔专科门诊服务管理过程存在的问题和薄弱环节。通过此研究也可为收集并分析患者对口腔门诊医疗服务的需求和意见,以及为口腔专科门诊的服务流程再造和长远发展提供参考就诊患者为研究对象，由经过统一培训上岗的门诊前台监督员作为调查员在候诊大厅发放问卷，以问卷调查方式对门诊患者进行无记名现场调查(采用偶遇抽样法)，选择已经完成诊疗的患者发放调查表，由患者自填、调查员辅导,然后收回调查表，按照日门诊量的2%发放调查问卷，即每天发放2份，12个工作日累计发放20份收集问卷20份。
服务态度存在问题。能是客服的服务态度存在问题，并没有做到积极主动的帮助客户解决问题和答疑解惑，也没有非常礼貌客气的对待客户，导致满意率较低。
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