医院窗口温馨提示语

一、门诊医务人员文明服务用语

1、您好！请坐。

2、欢迎您来我院（站、所）就医（检查或办理x手续）。

3、您哪里不舒服，有什么感觉？

4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。

5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。

6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。

7、您有什么事情，需要我帮助吗？

8、您的东西（钱、药物）请您收好。

9、您要找的×科在×处，请您慢走。

10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。

11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。

12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。

13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。

14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。

15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。

16、谢谢您对我们工作的支持与合作。

17、请您不要客气，这是我们应该做的。

18、对不起，请稍侯。

19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。

20、请各位病员按顺序就诊。

21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。

22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。

23、请您对我们的工作留下宝贵意见。

24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。

25、您走好！请慢走！

26、请注意饮食起居，多多保重！

27、欢迎有事互相联系，再见！

28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。

29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。

30、请您做好准备，我给您做检查。

31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）

32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。

33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。

34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。

35、请不必紧张我来为您检查。

36、您好，我是您的管床医生（护士），叫×××，有事请和我联系。

37、您的意见很好，我们一定改正。

38、您的'意见很好，但现在由于条件限制还难以解决，我们积极向领导反映，实在对不起。

39、请稍等，××医生马上到。

40、（对家属说）您××的病我们已经尽力了，很遗憾，请做好思想准备，并注意自己的身体。

二、门诊各科室（窗口）文明服务用语：

挂号室、收费处文明服务用语

1、请问您挂那个科？

2、对不起，xx专科门诊今天没有，请xx时间来看，行吗？或请挂普通号，好吗？

3、您付的钱，金额不对，请您再点一下。

4、这是找您的钱，请收好。

住院处文明服务用语

1、对不起，请稍候（如有病员等候）。

2、请出具交费收据。

3、请您到x号窗办理。

4、这是您的缴费收据，请收好，办理出院手续时还要用。

门诊药房文明服务用语

1、对不起，请先去付款再来拿药。

2、对不起，xx药暂缺，请您找医生换一种药，好吗？

3、请您到西（中）药房发药窗口取药，这种药是西（中）药。

4、请您按时照医生的嘱咐用药。

影像科（包括放射科、功能科、脑电图室、胃镜室）文明服务用语

1、对不起，请先去付款再来。

2、请将衣扣（带）解开，项链取下。请放好您的东西。

3、对不起，今天机器坏了，请您xx时间再来。

4、片子拍好了，请您回病房，报告结果我们送过去。

门诊检验科文明服务用语

1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

2、请将衣袖撩起来。

3、您的化验结果需xx小时出报告，请稍候。

4、请您到xx服务台取报告。

输液室、注射室文明服务规范文明服务用语

1、请松开衣带（或撩起袖口）。

2、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。

3、您心脏不好，补液速度不能太快，请您合作。

4、这是您下次用的药和注射单，请您放好。

急诊科（绿色通道）文明服务用语

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请先坐（躺）下，马上替您检查。

3、请您先把发病情况说一下。

4、您是病人家属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。

门诊导诊员文明服务用语

您好！欢迎您到我院就诊。

您好！您有什么需要，我可以帮您吗？

您好！请问有什么可以帮助您吗？

您好！请问您要看什么病（请问您哪里不舒服）？

您好

请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

不客气

**科在*层，请走好。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

您有什么不明白尽管问我，别客气。

我刚才解释的内容您明白吗？

门诊科室分诊员文明服务用语

您好！请问您看什么病？我带您到医生那儿。

各位，请到诊室外稍候，按顺序呼唤您的姓名就诊。

您好！（各项检查）我会逐项教您怎么做。

请问您看什么科？您想挂什么级别医生的号？

（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡。

请您到挂号处挂号后再回来。

请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”

慢慢来，不要着急、请您坐稳。

请您多加小心。请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？

体检中心服务用语

您好！欢迎来我中心体检。

请问您预约了吗？

请您*月*日早八点空腹来体检。

请您先抽血。

请您先看一下-体检项目和价格，同意做哪种检查请您自己选择。

请您保管好自己的物品。

请您别紧张、攥拳准备抽血

（抽血后）请您按压5-10分钟

抽血后，请再检查其它项目

我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。

现在检查完了，没什么不舒服吧？

请您到内、（外、妇、眼、耳鼻喉）科心电图或彩超室检查

请您拿一个试管和一个塑料杯去留尿（便）标本

请您到一楼跟护士去拍胸片

请您用早餐

请您xx天后取体检结果

您有什么疑问请拨打0813-xx-xxx-x电话咨询

欢迎您再来！

三、温馨提示语：

1.微笑多一点，躁烦少一点；理解多一点，怨气少一点；

2.树岗位新风，展天使风采；

3.创一流业绩，创一流质量，创一流服务；

4.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心；

5.给我一份信任 还您一身健康；

6.常将人病当己病 常将他心比我心；

7.一点微笑，您能赢得一份真情；

8.严谨求精、仁德俱全、病人至上；

9.以优质服务为载体，全心全意为病人服务；

10.救死扶伤，实行革命的人道主义。

医院窗口温馨提示语 [篇2]

为了方便广大患者到北京中医院找我就诊，现将一些注意事项提示如下：

1、【 时间、地点 】本人专家门诊出诊时间为每周一上午、周四全天和周日的上午，地点在门诊楼二层骨科1诊室，挂号费7元。北京中医医院骨科柳根哲

2、【 医院窗口 挂号 】出诊当日七点在医院门诊一楼大厅挂号处可以挂号，同样不能点名，挂骨科副主任医生号即可，每次能有 20 个号。温馨提示：本人周日上午的专家门诊为了满足广大患者的就诊需求，专家门诊 40 个号。周一和周四的专家门诊，大家如果没有挂到号，可以直接到骨科门诊1诊室，找我本人直接加号，在力所能及的范围内，我一定满足大家的加号要求。

3、【 关于复诊预约 】对于老病人且需要长期治疗随访的患者，本人愿意在力所能及的情况下提供复诊预约（前提是您确有这方面要求），复诊加号成功后，请在下次预约就诊的当天到挂号处取号。

4、【 关于实名制就诊 】初次就诊的患者需提供中医医院就诊卡上的登记号，如尚未办理我院的就诊卡，请大家携带自己的身份证先去挂号大厅办卡窗口办理登记号（儿童患者就诊时需带户口本、家长的身份证及联络电话等信息），医保患者需要同时携带医保蓝本和社保卡，如遇特殊情况停诊，我会提前在好大夫网站发布停诊信息，请大家就诊前先登陆我的好大夫个人网站查看最新的出诊公告。

5、【 关于 加号 】如果您的病情在我的诊疗范围之内，而且情况特殊（比如因病情或交通等因素），或者您是我的老病人，或者是正在接受临床观察的科研病例，我会酌情同意加号，并且不会收取任何额外费用。请一定不要从私人手中购买号源，其他任何形式的收费加号服务与北京中医医院和本人无关！

6、【 关于爽约 】因预约号源有限，请尽量按约就诊，如有特殊情况需要变更，请提前通知预约部门。如果爽约超过3次，您的就诊卡将被锁定可能无法预约挂号。

7、【 就诊须知 】就诊时请一定携带病例资料，包括影像资料，如x光片、ct、核磁，化验检查报告和既往治疗经过等，这样方便您的就诊，节约了您的时间，避免再次缴费摄片，减轻您的经济负担，同时也帮助我为您及时做出准确的诊断和制定有效的治疗方案。

您好！看骨科正规公立三甲医院有北京协和医院骨科，卫生部北京医院骨科，北京积水潭医院（分中医正骨科，脊柱外科，手外科，矫形骨科，创伤骨科，运动医学科），北京大学第三医院,北京大学人民医院骨科等。

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