1、问题识别，即认清事件的全过程，确立问题所在，提出决策目标。
2、问题诊断，即研究一般原则，分析和拟定各种可能采取的行动方案，预测可能发生的问题并提出对策。
3、行动选择，即从各种方案中筛选出最优方案，并建立相应的反馈系统。
其中决策的关键步骤是分析问题，确立目标。决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法,对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后,对未来行动作出决定。
决策包括识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选择方案、实施方案。关键步骤是选择方案。
决策者最选择方案要注意：
1、任何方案均有风险。即使在决策过程中绞尽脑汁，选定了一个似乎最佳的方案，它也必定具有一定的风险。这是因为，因素的不确定性只能减少到最低限度而不可能完全消除。因此，在决策时要将预感、直觉、机遇与事实、逻辑、系统分析结合起来进行抉择。
2、不要一味追求最佳方案。由于环境的不断变化和决策者预测能力的局限性，以及备选方案的数量和质量受到不充分信息的影响，因此决策者可能期望的结果只能是作出一个相对令人满意的决策。
3、在最终选择时，应允许不作任何选择。有时，与其乱来，不如不采取任何行动，以免冒不必要的风险。
影响决策的因素：
1、社会环境：
环境对决策的影响，还在于环境总是处于不断变化中。以企业为例，在现实生活中，不存在静止不变的环境，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，新法规的颁布实施，新政策的不断出台等。
企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能预测未来，这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的。
2、组织条件：
进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件，影响决策的组织内部条件主要包括组织文化：组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。
3、决策者的个人因素：
在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果，尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要。
决策过程的第一步是发现并界定问题。
决策过程的总步骤：
1、发现并界定问题
2、确定目标
3、拟定备选方案
4、选择方案
5、执行方案
6、检查评价和反馈处理
扩展资料：
相关延伸：决策的基本原则
1、差距、紧迫和“力及”原则（在确定决策目标时运用）
2、瞄准和差异原则（准备备选方案是需要运用的原则）
3、“两最”、预后和时机原则（方案选优是运用）
4、跟踪和反馈原则（在决策实施过程中运用）
5、外脑和经济原则 （在决策的全过程必须运用）
6、系统原则。
7、信息原则。
8、可行性原则。
9、满意原则。
参考资料来源：百度百科-决策
参考资料来源：百度百科-决策过程
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