今年年初，我试着在加油站推广开口营销。刚开始，我能很明显地感觉到员工们的抵触情绪。问题的根源在哪里？通过认真细致地调查和分析，我总结出3个“缺乏”：缺乏开口的勇气，害怕被拒绝；缺乏沟通技巧，不知道说什么；缺乏开口氛围，积极性不高。找到问题根源后，我开始对症下药，解决症结。
我要解决的第一个问题，是让员工开口有动力，愿意开口。为此，在奖金分配中，我将开口营销和销售业绩与站内员工的月度奖金紧密挂钩，激励和引导员工敢张嘴、勤开口。同时，组织开展“情景模拟训练”，增加员工开口营销实战经验，引导员工学会向客户拉近距离，改善客户消费体验，及时捕捉商机。
有一次，我在与政府采购单位的司机交流时发现，他们使用的政府采购加油卡在主卡账户余额不足时，司机卡即使有钱也无法进行支付，给日常消费带来不便。我立即到这些单位拜访，宣传昆仑加油卡的功能优势，引导他们办理“中国石油政府采购联名加油卡”，成功对12家政府采购客户实施转卡。通过这件事情，我和员工一起进行总结，得出一个结论，“开口营销”要看对象，要会开口。
加油站日常接触的顾客主要是公务车、私家车、货(客)运车司机等三大类，要因人而异，找准话题切入点，争取开口第一句话就能起到博其好感的作用，争取到推销商品的机会。比如私家车司机对车辆较为关爱，对服务要求较高，对价格较为敏感，我们可围绕促销优惠、汽车保养等内容沟通，赢得信任。长途客车、货车司机单次加油量大，在意运输成本，要积极宣传优惠政策，鼓励办卡消费，同时提供货运信息等增值服务。
还有一次，我无意中听到一位外地货车司机打电话，要为朋友捎买10袋大米。于是主动向他推销便利店大米，但他认为便利店大米的价格比超市贵，有些犹豫。于是，我给他算了一笔账，如果到市区超市买，货车进不了市区，需要打出租车去，来回的费用和精力合算下来，并不划算。这位司机认为我算的有道理，就一次性买了10袋大米。
于是，我和员工一起总结出另外一个结论，开口营销要讲时机，巧开口，学会“察言观色”，细心关注顾客的每一句话、每一个表情和动作，揣摩顾客心理和需求，从中发现商机，见缝插针，不失时机开口营销。
站经理心语
开口营销不单是为了推介商品、引导消费，加油站不提倡做一锤子的买卖。做长线生意，将“头回客”变为“回头客”，这才是加油站追求的目标。
七嘴八舌
加油站员杨文刚：自从推广“开口营销”以来，很多员工慢慢学会了与客户进行沟通的技巧，一改往日沉闷的工作氛围，现场变得活跃起来。员工的改变不但给客户带来良好体验，我们也感觉到轻松和愉快。
班长于丽萍：以前我很抵触“开口营销”，因为加油现场本来就忙，有时累得都懒得开口说话。但是，开口营销活动开展以来，我们认识到开口与不开口存在的区别：开口就会有收获，奖金也比以前增加不少。
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扩展资料：
为更好地提升加油站便利店油非互促效果，增加客户加油加满率和进店购物率。3月1日起，中石化柳州石油分公司根据市场需求，结合实际，在辖内71座加油站强势推出第五期电子券营销活动，通过加大员工开口营销力度、拓宽线上线下活动受众面、优化内部竞争激励机制等环节，进一步巩固增强活动成效。
中石化柳州石油分公司使用电子券数量10.8万张，电子券使用占比60.77%，带动非油品销售同比增幅142.%，有效实现非油品销售借‘券’腾飞。开口营销，提高进店用券率。
“师傅您好，我看到您的卡上还有110元的电子券，您是不是没使用过电子券抵价消费，现在用券消费相当于打六折，推荐您用券进店购买芙蓉王、玉溪等香烟，买2包可省15至20元，特别划算。”为扩大电子券营销活动效果。
活动期间，各加油站员工坚持“多开口，勤推荐”营销观念，在确保每一位进站加油顾客人手一份活动宣传折页的基础上，根据不同消费群体的需求，灵活推介不同的用券消费套餐，为每一位顾客算好‘购物账’，让顾客真正看到实惠，进而引导广大消费者把用券消费变成购物习惯，以此做强长远营销。
内外宣传，拓宽活动受众面。为促使活动达到预期营销效果，柳州石油分公司采取线上线下全方位宣传，积极为电子券营销活动造势。线下，该公司通过统一发放活动宣传海报、广告墙贴、折页、横幅等物件，将加油站便利店、加油岛等区域醒目地方精心布置宣传，确保进站顾客第一眼就能看到。
同时要求具备LED显示屏的门店，24小时滚动播放电子券活动“持卡加油赢积分，用券消费赢实惠”等标语，以强烈的视觉冲击增强活动推广面。同时，该公司还利用交通电台、官方微信公众号、引导更多潜在顾客进站加油购物，以券促油非，做强销售双增长。
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