建议进行以下操作：
1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换3G、4G网络或者无线网络尝试。
2.更新软件版本尝试。
3.点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的软件-清除数据
4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置后重新安装尝试
1.进入手机设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的应用-清除数据尝试
2.卸载客户端重新安装尝试
3.更新下手机系统版本尝试是否有改善
4.备份手机数据恢复出厂设置
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
