建议进行以下操作：1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换3G、4G网络或者无线网络尝试。2.更新软件版本尝试。3.点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的软件-清除数据4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设