中国企业在开拓国际市场中应该怎样进行跨文化沟通

跨文化沟通能力是企业应对全球化浪潮的必备技能之一，许多跨国公司早已为具备此项技能而纷纷采取行动。美国管理协会（AMA）的一项调查显示，在146个受访的管理者中，有一半把全球化作为企业决策的首要出发点。著名的科尔尼管理咨询公司（AT Kearney）在对778家欧洲和北美公司的调查中发现：有一半以上的公司预期在3到5年内扩大其商务活动的国际范围；有超过50%的公司已经拓展了新的国际市场；有35位行政总裁把公司的工作重点放在培养全球管理人才方面，并且以未来5年内增加65%的管理人才作为目标。

无可争议，经济全球化已经成为世界各国企业关注的焦点，随着北京申奥成功和中国加入世贸，“国际化”、“全球化”这样的词汇在中国使用的频率迅速提高。越来越多的人认识到，实行全球化已是未来企业发展的必然趋势。中国的很多优秀企业也纷纷踏出国门，面对势头强劲的全球化浪潮，企业的高层管理者应该如何应对？很重要的一点是要积极培养国际化人才，而国际化人才应具备最基本的素质就是跨文化沟通能力。何为跨文化沟通能力呢？简单地说，就是能与来自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中自如地工作，具备超越本民族文化的能力。事实上，许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。诺基亚公司（Nokia）行政总裁Jorma Ollila认为行政总裁应该具备的最重要能力是有效沟通和管理员工的能力。爱立信公司（Ericsson）行政总裁Kurt Hellstrom也有相似的看法。

在管理概念中,沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力以及团队精神等。在西方，跨文化沟通已经成为一门跨领域的新学科，也是当今世界一流国际商学院的必修课,美国的和欧洲的许多国际商学院都开设了此类课程。在国际商务交往中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能游刃有余。文化源远流长，包罗万象，无处不在，很难有统一的定义。根据世界著名管理专家Geert Hofst-ede的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，价值观是文化的基石。为了让人们更好地了解文化，Hoftsede把文化比喻成洋葱，包括很多层。最外表的一层称象征物（Symbols），如服装、语言、建筑物等等，人的肉眼能够看见；第二层是英雄人物性格（Heroes），在一种文化里，人们所崇拜的英雄的性格代表了此文化里大多数人的性格，因此,了解英雄的性格, 很大程度上也就了解英雄所在的民族的性格；第三层是礼仪（Rituals），礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表示方式，比如，在中国，重要场合很讲究就餐的位置安排，又比如日本人的鞠躬和进门脱鞋；最里面的一层是价值观（Values），指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化中最深邃、最难理解的部分。

各国价值观和准则的差异，造成各国人们的思维方式和行为规范的不同。在国际商务中，这些差异很容易导致交易双方的误解。美国著名国际商务学者David Ricks把许多大公司在国际商务交易中由于对他国文化误解而导致失败的事例编成《国际商务误区》（In-ternational Business Blunders）一书，这些失败和教训大部分都是因为公司高层管理人员不了解其他国家的文化和具体国情造成的。既然跨文化沟通能力如此重要，那么公司的管理者应该如何培养这种能力呢？许多世界大公司的实践经验值得我们借鉴。

为了提高跨文化管理能力，许多公司将经理人派到海外工作或者学习，让他们亲身体验不同文化的冲击，或者把他们留在自己的国家，与来自不同文化背景的人相处，外加一些跨文化知识和理论的培训。例如，日本富士通公司（Fujitsu）为了开拓国际市场，早在1975年就在美国檀香山设立培训中心，开设跨文化沟通课程，培训国际人才。现在，该公司为期4个月的跨文化管理课程除了用于培训本公司的人员，还被用于其它公司和国家跨文化管理人才的培训。韩国三星公司每年都会派出有潜力的年轻经理到其它国家学习，学习计划由学员自己安排。但是公司提出一些要求，例如学员不能坐飞机，不能住高级宾馆，除了提高语言能力外，还要深入了解所在国家的文化和风土人情等等。通过这样的方法，三星公司培养了大批谙熟其它国家市场和文化的国际人才。可口可乐公司（Coca-Cola）成立“全球服务项目”，这个项目由500位中高级管理人员组成，每年约有200人调动工作岗位。这些人一方面为公司的全球发展做出贡献，另一方面，可以提高自己的国际管理经验。这个项目的最终目的之一，是建设一个具有国际头脑的高层经理团，公司的高层管理人员将从这些人中进行选拔。

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1、学费没想象中贵

虽然法国公立大学是免费的，但是私立大学也并不是高不可攀。目前，法国有中学11000多所，其中公立学校大约7492所，私立学校大约3590所。全国在校中学生大约

500万人，其中私立学校的学生人数大约占据总数将近20。私立学校收取学费按地区和专业有所区别。比如，记者曾走访过南方蒙彼利埃市一所名叫拉麦尔西的私立技术中学。在这里，高年级学生全年学费在1200到1700欧元之间。如果需要住宿的话，则需多交几百欧元。相比之下，低年级的学生学费还会更便宜，一学年只需六七百欧元。私立中学的学费，一般都低于私立的高等院校。跟英美等国家的同类中学相比，这里的收费要便宜不少，因此多数人还是可以接受的。

2、教学质量得到普遍认可

事实上，一个学校的师资力量和教学效果与公立、私立的性质没有直接关系。因为国家为保证教学质量，对从事教师职业的人都要进行严格的考核。无论在哪种性质的学校，老师都得和法国的教育部门签订合同，工资也由政府发放。所以，在法国，私立学校的老师授课水平是得到广泛认可的。法国高中分普通高中、技术高中和职业高中三类。私立学校一般都属于后两者。另外，不少私立学校是针对有特殊需求的人开设的。例如设有宗教类课程(犹太人学校或天主教中学等)、语言学校(双语学校等)或者专门为外国人开办的学校。如果谈到课程设置，公立和私立当然有所区别。那就是职业高中和技术高中，一般着重各自的专业领域。所学知识当然跟普通高中侧重点不同，比如经济类技术高中会跟企业联系颇多，实践类的课程占有很重要的位置。

一般上普通高中或技术高中的学生，目标大多是为考进大学继续深造。而职业高中的学生则为了学会一项职业技能，毕业后找到一份对口的好工作。当然，学生在上了私立中学以后也可以再次选择，转换专业或者回到普通高中读书。最后也要通过国家在这类专业上的会考，获取国家统一颁发的证书，跟普通公立学校的证书没有区别。举例来说，法国中部的图尔有所“审美”学校，学生们完成学业以后，可以拿到“职业化妆师”文凭、化妆品商店的“营销顾问”文凭、香水类化妆品“专业顾问”文凭，以及“美容院管理人”

文凭等等。由此可见，此类私立学校的职业定向非常明确。

3、学生享受许多优待

私立中学的学生在法国社会得到普遍认可。作为学生身份应当享受的待遇，不会因学校性质不同而受到影响。

一位私立学校的学生家长对记者说，“在这里只交学费和必要的书费，没有其他胡乱收费的情况。”当然，跟免费的普通高中比，私立学校收费还是比较高的。最近一两年，法国有报告显示，私立学校数量在逐渐增加。记者也听到有家长反应，物价也逐年上涨，私立学校的价格也在上升。日常生活费用越来越高，对普通收入的家庭来说，如果想送孩子读私立职业中学，还是要掂量掂量的。

同时，记者从法国教育部了解到，目前私立学校，尤其是中学，基本还是按就业需求来设置的。学费相对英美等国要合理、公平。去年，法国教育部颁布了2005年至2006年要实施的“学校法令”。其中针对收费问题一再重申：“要更好地保证学生们平等入学的机会。”私立学校大门应该为更多的人敞开，这对提高法国国民素质、培养下一代提供了很好的教育基础。

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