如何分析社会商品零售额的淡季和旺季情况

1-6 月，社会消费品零售总额为2119 万亿元，同比增长230%，增速比上年同期上升344 个百分点。6 月为零售淡季，大众消费品各品类增速回归稳健态势。

CPI 同比增速环比下降02 个百分点，超市行业中增速普遍提升2021 年6 月份全国CPI 当月同比增速为11%，2021 年5 月份CPI 同比增速为13%，CPI 同比增速环比下降02 个百分点。6 月，超市行业相关类别中，粮油食品类零售额同比增长156%，增速较5 月份上升50 个百分点。饮料类零售额同比增长291%，增速较5 月份上升101 个百分点。日用品类零售额同比增长140%，增速较5 月份上升10 个百分点。在CPI 略降的同时，超市相关品类增速反而有所提升，其中饮料类增速在相对高位。

百货行业化妆品类同比增速仍旧快于纺织服装类6 月，百货行业相关类别中，纺织服装类零售额同比增长128%，增速较5 月份上升05 个百分点。化妆品类零售额同比增长135%，增速较5 月份下降11 个百分点。6 月纺织服装类零售增速环比有所提升，化妆品类增速环比略有下降，但从绝对值角度看，化妆品类同比增速仍旧快于纺织服装类同比增速。

黄金珠宝行业6 月零售额同比增长260%，逐渐回归疫情前增速水平6 月，黄金珠宝行业相关类别中，金银珠宝类零售额同比增长260%，增速较5月份下降55 个百分点。同比增速逐渐回归疫情前增速水平，鉴于第三季度为黄金珠宝销售旺季，我们对2021 年下半年黄金珠宝品类的销售情况相对谨慎乐观。

地产行业相关类别同比增速普升，文化办公类增速环比提升明显6 月，地产相关类别中，家用电器类零售额同比增长89%，增速较5 月份上升58 个百分点。家具类零售额同比增长134%，增速较5 月份上升08 个百分点。

建筑及装潢材料类零售额同比增长191%，增速较5 月份下降12 个百分点。

6 月，烟酒类零售额同比增长182%，增速较5 月份上升26 个百分点。通讯器材类零售额同比增长159%，增速较5 月份上升71 个百分点。文化办公用品类零售额同比增长259%，增速较5 月份上升128 个百分点。

零售即将步入暑期淡季，仍旧关注高端消费品类暑期将至，零售即将步入淡季，618 电商相关数据表现也较为平淡，我们维持消费步入弱复苏阶段的观点。从不同品类看，短期内受暑期高温天气和暑假假期因素驱动，饮料和文化办公用品类零售额增速提升较为明显。长期来看，我们仍建议关注相对高端品类的消费情况。

了解一下当前的流行趋势，和顾客的需求趋势，针对这些趋势把品牌进行调整，购买相关的设备，引进和培训相关人才。 2、开展员工培训：一流的企业，必须具备一流的员工，作为老板的你旺季没有时间，淡季你就要考虑怎样提高员工的素质、技术、销售方面下功夫了。 3、进行店面装修：也许你的店面装修了许久，颜色暗淡或者跟不上潮流，不妨趁这个机会改变一下店面形象，顾客会因为老地方新环境而增加购买欲望。 化妆品店如何有效利用代金券和积分券 在一些洗浴中心，饭店、大型宾馆，这些服务性强的高消费场所，在结款离开时，服务员根据你消费的金额，送你一定的折扣，制作精美的代金券，在限定期内再来消费，可抵扣你所携带的代金券的金额。 为了了解以上方式究竟有多大的效果，我在消费时曾经同几家有这种模式的收费人员闲聊，有关代金券使用的情况，结果是回头携带代金券消费的顾客连10%都有没有，我再和朋友们谈起代金券使用情况，朋友们都说再去消费时，已经过期了。这就证明了一点，人们需要消费时才去消费，而不是为了节省几个小钱而消费，不需要时，不会提前去消费。 我们化妆品店运用代金券时应注意以下几点： 1、不要限定时间，让顾客积累，享受更多惊喜。 2、店内任何产品，代金券都可以抵钱使用。 3、发放时最好在顾客付完款之后再送代金券。付款之前发放代金券，顾客会让你直接便宜代金券的款额，多费很多口舌，不如在付款之后再发代金券，顾客会因超值享受而有感激之情。 只有这样顾客才会重视代金券，回到家之后才会把代金券放在家里保存起来，当顾客每次看到代金券时，也就会联想起我们的店。有一种实惠感，那你的商店就会在顾客的心里留下深刻的印象。顾客也就会联想到下次购物时带上，便可节省几元钱。 4、一般我们发放代金券是在顾客购买高利润产品，才给赠送的，所以要让顾客明白的××几个品牌厂家返利，我们用来优惠顾客。发放出去的代金券能有70%的顾客再回头已经很不错了，所以我们在前期发放时量要大一点，尽快发挥代金券的效果。或者你想使赠送代金券发挥到极限，你可以使用下一个办法。（巧妙赠送礼品） 化妆品店如何迎接顾客如何送顾客 前面不干胶、试用袋、信誉传单，几个细节上，在向顾客介绍时说完一段话之后，最后又说：“希望把你的朋友介绍到我们店买”这句话是很多专业美容院的美容师，很多销售特别好和有思想懂营销的日化店销售人员经常说的一句话。我自己的百家连锁店在销售人员服务过程中，最注重的就是这句话：“让顾客介绍顾客。”这句话是我们促销服务的重中之重，营销核心。我希望我的促销人员说这句话能够影响连锁店的老板们，把这句话挂在嘴边，经常的说这句话，如果能达到这样，这个店将无敌于“天下”。么说这句话的道理在哪里呢？ 顾客进店时说：“过来了。”销售中或看顾客离开时说：“希望把你的朋友介绍到我们店买真货，买最低的价”。（每个地方，每个老板说这句话时表达的方式都有所不同，但只要意思相同，就可以了）各位老板们，如果你说出了以上两句话，如果你的态度又好，顾客的心情会特别舒适，顾客会想：“这位销售人员或老板肯定认准我了，下次再来时肯定认识我，我的朋友他都可以照顾。那我呢，就更不用说了。” 现实就是这样，你不说这句话顾客就不会给你介绍顾客，你说了这句话，顾客会感到你的态度很诚肯，那就把她的朋友介绍过来。当我每一次站在我的店里，我的员工说了这句话，我心里就特别舒服，虽然我远在千里之外，我感觉我的生意将永续不败。 曾经也有部分老板对我说：“这句话真的管用吗？我没说这句话，我的生意也很好。”我就说：“如果竞争对手说了这句话，而你不说这句话，你感觉对你有没有打击，你说了这句话，你的竞争对手不说这句话，你又有何感想。” 合理、服务周到、系统化、多而全、购买方便、人际关系、安心放心等等，很多理由很多道理，我们店老板、销售人员都明白。但是面对竞争激烈的市场，面对众多的化妆品店，面对顾客也在不断的选择，哪一家信誉更好，不出售假冒伪劣产品，很多时候我们却无所适从。最后顾客选择了商场超市专柜，明明价格比零售店贵了很多，也乐意购买，为什么？一句话：质量保证。 根据我多年销售化妆品的经验，根据我和一些同行业的佼佼者的沟通，最后大家明确道出，我们赚的钱80-90%赚的是老顾客的钱。而这些老顾客中一多半的顾客和老板很熟，或者和营业员很熟悉，另一部分顾客一进店老板虽然不是很熟悉，但也知道来的次数虽然不多，但以前也来过。我们要经常想一些问题：顾客为什么再次来我们店？顾客的心里需求是什么？ 在我的众多连锁店中，其中一家老板的待客行为很让我感动，几年前的夏季某一天，天气特别的热，大概在中午1点钟左右我亲自拜访这家店老板，当时我们还没有连锁，她的店生意是这个市场里最好的一家。在我和店老板闲聊的过程中就发现她这个店人流不断，而老板的待客态度更让我由衷佩服。对进店的每一位顾客，她都是笑脸相迎，她迎客所说的话语让我感到每一个进店的顾客都好像很熟悉，很早就认识一般，从没有顾客第一次进店的感觉。 当时一个顾客推着自行车来到她的店前，店前太阳高照，只见老板赶快走到店门口说：“快把自行车放好，外面太热，里面凉快”。其实她店里并没有空调，只有一个吊扇。 当我看到这一幕，我心里特受启发，心想老板肯定做生意多年是个老江湖。过了一会顾客买完东西走了我就问：“您是什么时候做化妆品生意的”，老板说：“还没有一年，大概8个月”，我听到“8个月”三个字我心里一惊，又问：“那你8个月以前做什么生意”？老板说：“开店前在家里种了几十年庄稼……”。当时我听完这句话我一下子就蒙了，真是奇迹，做生意的天才，有的人一辈子都不明白的道理，她却不知不觉中发挥到了极限，也难怪她在8个月时间扫平了所有对手，位居老大。 从此我明白了一个道理，也使我对化妆品店的发展有了一个新的认识和起点。此时我就做出了一个决定，用“过来了”三个字打开一个良好的销售开端。 ①对于老顾客，特别熟悉的顾客，应以自然而亲切的微笑，主动上前打招呼：“大姐，过来了，有需要帮忙的吗”，让顾客感觉到老客户的优越感。 ②对于不是很熟悉的顾客，但以前来过一次或两次，销售人员主动上前“姐，过来了”，通过这种接待方式，让顾客有亲切感，心里想：她们还认识我，那我买东西就放心了。 ③对于第一次进店的顾客说一声“过来了”顾客会感到老板良好的经营心态，心理感到特别舒适，从而决定购买。 ④当你正在接待一位顾客，又有一位顾客从店外走进来，你也应该说句“过来了，先看一看。”虽然你无法及时接待这位顾客，顾客也会感到你很重视她，很有礼貌，从而更加安心等候购买产品。 一般情况下，顾客都在想：“这家店的老板和销售人员还认识我吗？如果还认识我那多好啊，所购产品质量肯定不错，价格也肯定合理。”大家也可以回忆一下，平时我们在某个地方购买产品，如果老板没有用“过来了”三个字接待你，你也特别想说一句话：“老板你还认得我吗？” 如果老板说认识你，你是不是更加放心了。 从以上几种接待顾客的心态中，我们可以把“过来了”三个字当作口头语，每一位老板每一位员工，无论进店的是老顾客，还是不认识的顾客，我们都可以用“过来了”三个字接待顾客，并带着发自内心的真诚的微笑说出来，达到我们的目的。 可以说90%以上的老顾客进店前都在想：“我就是让你老板知道我经常照顾你。”这也就是所谓实践中的心理学。既然顾客这样想，我们何不抓住这个细节，利用它经营我们的商店。真正的商机来自于对细节的关注，通过对细节的把握锁定消费群体，重视细节、重视方法、商机就不会溜走。化妆品店怎样制定购物十大理由 就像张贴美容知识一样，在自己的店里或者美容院张贴，购物十大理由，同样可以起到锁定顾客，起到宏观宣传的作用。我们的销售人员不可能来一位顾客，就把你的所有保证和服务给顾客说上一遍，而你却想让更多的顾客知道你的承诺，那你就要把这些细节做得更完善了。 现在我介绍一些购物理由供大家参考。 1、信誉至上：本店_____年来，从来没销售过一瓶假冒伪劣产品! 2、保证低价:买贵了，差价双倍退还! 3、重视服务:宁要一人买千次，不要千人买一次! 4、诚恳接客:顾客的信赖为我们带来财富与成功! 5、微笑待客:顾客需要的是友善、亲切、礼貌与关怀! 6、保证质量:质量是我们的生命，是我们生存的根本! 7、真实诚信:不是为自己产品宣传，而是为它做保证! 8、一视同仁:相逢自是有缘，理应以客为尊。平等的接待每位顾客，是永恒的待客之道! 9、退货保证:退货是件尴尬、羞辱、沮丧且极费时的事。正因为有这种想法，人们宁可不买可能要退回的东西。所以本店对顾客退换的要求，员工应立刻全额退钱或换货! 10、知识传播:如果您有需要，我们将全方位的为您讲解美容知识! 当大家看到第九条时，很多老板心里特别矛盾，一套产品赚了几十元，就这样放弃了，如果能够找出一些理由，不给顾客退货或换货，不就多赚了几十元了吗？其实大家都理解错了，立即退货，就是在顾客提出退货时在顾客没有说出退货理由之前，销售人员应立刻说“请您放心，保证给您退货，不满意就退货是我店对大家的承诺”或者你还可以加上一句“老板要求我们退货态度，比买货态度还要好”说这句话的意思是让顾客对我们信誉和对事的态度，给予肯定。让顾客一颗悬着的心先放下来。消除尴尬和沮丧的感觉，当顾客没有了敌对心理，然后再询问顾客为什么退货，这时顾客会很愉快的和销售人员交谈，在交谈中找出原因，再给出合理的解释。根据我多年的经验利用这种方法，解决顾客退货的要求。十次有八次还能让顾客继续再用或者换一款，达到我们的目的。大家以后如果遇到这种情况，可以试用一下，实验一下，这种以退为进的招数是否有效。 如果我们一开始，先不进行退货保证，找出各种原因不予退货，不但得罪了顾客，失去了信誉，顾客还会把我们的行为说给他的朋友，势必使更多人对我们望而却步，影响销售。对商店的正常发展极为不利。 化妆品店为什么必须实行绝不还价 当大家看到“不二价”，这三个字的时候，一部分老板心里清清楚楚地知道，不搞价还价，使他走出了经营难的困境。一部分老板立即找出一大堆理由，想不二价难，难于上青天。 在我经营化妆品零售店的前四年时期，十年以前，当时因为搞价还价，每件产品价格都要高要一点，每天会碰到很多顾客，在我第一声报价时，说我的价格也不便宜，比别家的贵。最后多要的一点钱还要给顾客搞掉，在顾客的心中已形成我们的价格并不便宜的感觉。当时我就想，如果实行不搞价。把部分产品落到最低价，大家都有的我们比别人便宜，别人没有的我就标高几块。但还有一个问题，如果顾客因不搞价也不听你的解释，而且不买你的产品，怎么办？这时我又想，如果不还价而顾客走掉，那就只能让她到别家去找比我们宜的产品，因为我知道，只要在顾客走之前我做到各方面的保证，并且我也知道没有不搞价的商店，别人的报价比我们高得多，日久见人心，走的顾客迟早还会回来的。 就在这种情况下，我冒着生与死的考验在全国都没有几家不搞价的商店的情况下，我开便始了不搞价的决定。我在店外竖了一块牌子并写上“本店产品全部降至最低价，还价不卖”，把店里的产品从新标价，这时我在想肯定前几个月的销量要下滑，但只要挺过去了，就有可能会成功。 可是我根本没想到就在我开始不搞价的第一天起，我每天的销量不断的上升，利润也比以前高出近10个点。在以后的化妆品经营这十几年里每当我和别人说起不搞价的经过，我自己都为自己竖起大拇指，总是以此为骄傲。 当你看到这里的时候，你还以为不搞价难以实行的话，那么我再给你分析一下搞价和不搞价商店老板的心里过程。 1、实行不搞价，虽然当时没有给顾客便宜，但顾客的心里是踏实的，顾客心里会想，就是贵，也只是贵了一点点。 2、如果是你自己买东西，你是愿意到信誉好、安心放心的不搞价的商店去买产品，还是愿意到要高价落的快而多的商店去买产品？ 3、搞价还价，流通产品落一点，赚钱产品，落几元甚至更多，平均利润15％左右。 4、还价商店每天给顾客便宜的钱年总和，比他每年的纯利润还要多。如果你不信，你可以记几天的帐，你就知道了。 5、不搞价的老板，面对顾客，总是那么有自信，营业员卖货时底气十足，回为她知道，人人有的我比别人便宜，别人没有的，顾客怎么知道我的产品不是最低价。 6、搞价还价的老板，底气不足说服不了顾客，顾客搞价她就落价。可嘴里还说已经很便宜了，已经不赚钱了，不赚钱了还一直在落价，就害怕顾客不买他的产品。 7、搞价还价的老板，总是说：“赚钱就卖，总比一分不赚的强”。 8、不搞价的老板，店里什么样的信誉广告都敢写，搞价老板想写便宜广告，就不知怎么写。 各位老板，搞价还价已经不适合现在商家竞争的时代了，不搞价绝对是正确的，如果你说：“搞价还价我也赚了很多钱，生意也不错。”可是你更要知道如果实行不搞价，你赚的钱更多，生意会更好。如果你愿意实行不搞价，你就先把你的店布置一下，多写几个信誉广告语让它给你做信誉保证，在你没开口之前，先和顾客打一场心理战。这样实行起不还价才比较顺利一些。也会减少很多口头的官司。 当顾客搞价还价时，你就用手指向——低价宣言：保证低价，买贵了，差价双倍退还。

有淡旺季之分，一般护肤品的销售旺季是每年的9月底到第二年的5月底，因为夏天用化妆品的人，用的单品较少，所以化妆品的销售淡节是每年的5月底到9月底，就是6，7，8月最淡季，不过夏季防晒产品最好卖，但霜类的产品，那夏天是最淡的。

新年生意肯定是不好的，年前已经购买好了，大城市的人大部分都是外地人，这个时候在老家。国庆黄金周，旅游旺季，外出旅游的多，出国代购也多，也是有一定影响的。

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