化妆品店经营 如何接待好顾客

一、电话接待顾客。很多化妆品店忽视了这一点，认为顾客打电话来只是咨询一下，没有什么特别的，就没有重视。一个化妆品店要想发展，那么就要在对客户来电下功夫。每一个化妆品销售人员在接电话时，都要一直保持微笑接听电话，那种亲切感就好像客户就在身边一样交谈。通过电话沟通，初步了解对方意愿，同时热情地邀请顾客到该店进行详细的咨询，对具体的肤色进行挑选最合适的产品，这样才能够达到顾客理想的效果。

二、针对来到店铺上的顾客，接待方法如下：

2、若看到顾客准备进店走向柜台时，主动迎上前去并微笑着问候顾客：“您好，欢迎光临，请问您需要挑选什么样的产品？”如果对方只是说，“我看看，有什么需要我会主动问你的。”这时，自己要注意了，只要到柜台来的顾客，都是有需求的，有的，可能还不知道买什么样的比较合适，先自己看一看，然后再让你给她推荐，有的，只是在这里查看是否有她所需要的产品，这时你要懂得察言观色，时不时的注意对方的表情，眼神，适时的主动与顾客交谈，让客户有温暖、亲切的感觉。同时，要观察顾客的肤色：干燥型、晒伤型、衰老型、吸烟型等这些暗黄的肤色需要用一些什么样的护肤品进行护理，黑色的肤色需要用什么产品进行护理等等，熟记这些专业知识，这是每一个作为销售化妆品人员的必修课。只有熟练掌握了这些技巧，才能很好的与顾客拉近距离，进行推销产品，为顾客提供适合她的产品。

我的理念是，宁愿少买，也要买好的，或许你跟她好好沟通吧，花钱买一堆化妆品，既用不上那么多，就算不用送人也不够大方。控制她的零花钱之类的。

说实话我没有什么有效的办法，我也是剁手党，只不过我没她那么夸张啥都买。也可以你跟你老婆商量着定一个目标，比如一年存多少钱之类的，让她跟你一起努力。

很明显你媳妇在花钱上没有节制，你只靠盯守是肯定解决不了问题的，我看你是否尝试一下转移一下她的注意力，和她一道去发现购物外的乐趣，再着在学会陪她一起坐下来选购商品。

你既然不能够阻止她购物，那不妨引导她由享受付款的乐趣向享受选择的乐趣上转变(前提最好是你能让她接受在一定时间内所付价款不会超过一定额度，这可能前期需要你花大量时间和精力一起完成，在她能有所改变后再逐渐减少支出额度，从而慢慢改变她的这种坏习惯)。

你媳妇这个毛病是很多女人的通病，她绝不是唯一的，这个毛病是不好，我年轻也是这样的，程度虽然没这么深，但性质一样的，前几天邻居也和我聊这个事，说年轻时看到东西实在漂亮忍不住买了到最后又扔，其实这也是个成长过程，像现在我们也就不会了，以后慢慢知道了。

再好的东西买回来不需要都是废品，还浪费钱，要懂得精致生活，什么是精致生活呢？只买需要的，必需的，看到好看的想买的，我会告诉自己，钱不是天上掉下来的，买的东西放在那里不需要也是积灰尘，还让我多一件事情做要去整理擦灰，还占地方。

我喜欢干净整洁的环境，忍住不买了，有些可买可不买的物品，我宁可错过不买，当然现在对那些不需要的东西我基本不会去光顾，总之这也是一个成长过程，邻居们都说我钱用去刀口上，不乱花钱，他们哪里懂得我曾经也是个购物狂。

大概也心疼老公挣的那点钱不容易吧，再说人也成长了。网购是最傻的，网购来的不是垃圾就是同等商品比市场价还贵，我网购了上当了好几次，坚决不网购，商品是修过的，评价也是网购朋友的返利评价，很不真实，总之我或许已过了你妻子的那年龄了。

所以一切也诱惑不了我了，有时逛商场一圈，觉得没合适的一定不买，虽感觉浪费时间，总比花时间买了不需要的费品好。我要讲的就这些，把我说的话发给你妻子看，说不定有帮助。

古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种 销售技巧 ，才能对成功稳操胜券。那化妆品营销策略有哪些呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

化妆品营销六个策略：

化妆品营销策略一、独特卖点

要在众多同质化产品中脱颖而出，宣传定位上独特的卖点和主张必不可少，其承诺利益点能否切中要害。事关一个产品在市场中到底能走多久，能否给目标消费者留下有效记忆。如大家所熟悉的一句 广告 语“白大夫，就是让你白”，在众多化妆品还在懵懵懂懂时期，就明确的提出了自己的卖点，就是针对祛斑，就是让你白，一句话便深入人心，让销售者印象深刻。

化妆品营销策略二、体验营销

以体验为中心为顾客创造全新美的价值的营销形式，通过消费者围绕产品带来的切身体验与感受，让人从中领略产品功能上的物质收获与情感享受。一般通过试用、试服、试饮等服务顾客的方式来展开，由于满足了个性化的需求，建立起了双方的沟通互动，使产品的功能被消费者迅速的接纳，省下了许多广告费。正如露华浓创始人所说：“我们出售的不是口红，而是希望。”

化妆品营销策略三、促销创新

可采面贴膜、眼贴膜在一上市时便打着要做“中国薇姿”的战略，此后业绩飘红，奠定了自己在国内中草药基础护肤领域的品牌的地位，但随着西藏红花、泽平、可贝尔、海洋 传说 、素儿、等面贴膜的相继问世，对其品牌构成极大冲击力，为此可采采取了一系列的创新促销手法。

化妆品营销策略四、重新确定目标

蓝哥智洋认为这也是品牌再定位的 方法 之一。当已有的品牌形象和功能诉求不能吸引原有消费者时，重新寻找目标消费者，即寻找那些对本品牌提供的好处感兴趣的人，以他们为目标，也能使品牌获得新的发展契机。当然，这需要对产品对市场的充分了解，不然即使重新定位，没有找准目标，还是无济于事的。

化妆品营销策略五、服务营销

一些化妆品通过服务订制的市场契机，以顾客需求为导向，以服务创新为根本，在盘活现有资源基础上，强调为个别客户设计产品、服务、沟通方式的能力。这需要营销人员对前来购买的顾客进行细致的观察，能一语中的的说出消费者所需要的产品，让消费者产生信服，突出自己的专业性，进而向消费者介绍产品才能使其产生认同，并且购买自己的产品。

化妆品营销策略六、差异化诉求

考量一个产品是否具有营销优势，自身与众不同的宣传手段是否对消费者产生强大的冲击力与杀伤力，除了在竞品包抄中寻求宣传突围，另辟蹊径外，关键在于差异化是否能通过宣传的拦截来凸现身身品牌辐射带来的功能延展性。

化妆品营销促销技巧：

一、特价

特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。

二、优惠券(代金券或折扣券)

优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。

三、赠品

赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。

四、“回扣”促销

给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

五、抽奖促销

消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

跳出“围城”看问题

终端的拦截和反拦截，是一场信息泛滥、终端导购力竞争和利润消耗相纠缠的残酷之战。要较好的解决这个问题，我认为： 首先，就要跳出“围城”看问题。 其实，终端拦截，除了彭先生所遭遇的促销员问题之外，还有诸如在货架、堆头和卖场宣传位置的争夺等等许多形式。如果我们只是“身在此山中”来看终端拦截问题，以从中找到出路的话，我们可能就会陷入“不识庐山真面目”的思维陷阱，沦落进某卖场内你拦我截，我截你拦的消耗战泥沼。而且，对于势单力弱的中小供货商来讲，也难以承受。为此，我们不但需要思考：凭己之力既然难以承受，为什么不向上游厂商争取陈列和促销人员津贴呢？这对它们而言也不失为合理化的通路促销措施及建议。而且，更重要的是我们还需考虑：怎样跳出“围城”，才能弱化乃至规避终端拦截？

终端拦截的问题，我们不能从单一方面考虑。彭先生在意识上对促销员的功能还需要纠正，很多厂家也往往将促销效率与促销功能混为一谈。实际上你的促销员派上去了只起到了防御作用，这是效率问题，而非促销功能问题。所以，解决这个问题的核心方法是分析、变革。

有时候，我们在巡店过程中经常遇到一个名不见经传的产品，被促销员一边介绍一边递到消费者手中，然后从顾客手中接过某一大品牌的产品，悄悄地放回货架，并目送消费者走向款台。也有很多时候，我们在巡店时看到小品牌的促销员，对着某个大品牌的忠实消费者拼命的推销自家产品，十有五六都推销成功。

宏观上讲，商超里的客流量，有的是众多竞品广告吸引来的，及该店不同规模的自有客源，这些都是你产品的潜在消费者，你的产品陈列、价格、包装、促销政策、功能效果等等的卖点，都不及一个促销员的生动化推销作用大。这就是死的促销要素打不过活的促销人员的道理。

防御也好、攻击也罢，说到底就是一个销量的问题，销量小啦，看起来只起到了防御作用，但如果销量一个劲的飙升，我们还能说这只是防御作用吗？不能！在这个问题也是销量大小的问题。

个措施就是尽量避免终端拦截扎堆化，要使开展终端拦截的卖场选择合理化。 这主要包括了两个方面：

1、收集、分析竞品开展终端拦截的主要手段、卖场和规律，避其锋芒和终端拦截及反拦截的重灾区。假如多数竞品在沃尔玛、家乐福开展的是有关货架、堆头等展示宣传方面的硬拦截的话，你就不妨在这些地方开展派驻促销人员的软拦截，反之；要是多数竞品在这些卖场的软硬终端拦截都很集中的话，那由于战线过长难以应付资源和成本消耗的考虑，好又多、百盛、万客隆等等卖场的软拦截，可能就难以成为它们所能同时顾及到的所在，此时你就不妨“乘虚而入”。

2、分析所进卖场的销量和利润贡献率，从中找出重点卖场重点对待。 这实际上说的是，你不能在销量和利润贡献率事实上较小，今后也难以取得多大突破的卖场和对手开展终端拦截和反拦截，而是应该从中找出重点，缩短战线、集中火力。当然，如果是新进卖场，没有销量和利润贡献率的历史可以评估，卖场营业业绩、人气等等，就是需要你结合参考的东西。

当然，要是你经营的是酒水等既进商超，又跑酒店等讲究渠道区隔的产品的话，你就需要在区隔性渠道中选择对自己非常重要，而对手的终端拦截力度又比较薄弱的地方，来开展终端拦截。

我认为派员促销是最直接有效的拦截方法。我们首先从两个方面来分析一个卖场的销量背景。一个是该店的客流量，另一个是竞品的销量。

如果该店的客流量很小，那么你的业绩绝不会有更大的提升空间，面对这样的问题有两个解决的办法。一是撤员以减少无谓损耗，集中精力主攻有价值的店；二是观察该店的地理位置是否适合做店外促销，如适合可伺机做店外推广（促销）。

如果该店有足够的客流量，则说明了问题出在店内里。有两个原因能造成你的派员促销形同虚设：竞品促销员干扰因素、竞品政策干扰因素。当你的促销员面对三五个更优秀、更“厉害”的竞品促销员时，肯定会怯相环生并直接反应在销量上。相反即使你的促销员更出色，但面对竞品大幅度的赠送、打折等促销政策时，也会影响销量。如果客流量调查结论是前者，说明你的驻店对象有问题，需要及时调整，并审视其它派员店；如果是后者两种症状，则需要进一步优化促销队伍及调整促销政策。

某A类店业绩始终上不来并连月亏损，该店促销员对我们介绍说“竞争如何如何激烈、产品如何如何不好卖、人家广告如何如何猛”。老总听了该员工介绍后几乎欲放弃该店。而该企业的一个促销状元进驻该店后，一个月内销量连翻了六倍。竞争激烈吗？人家广告猛吗？那位状元淡淡的说“连N白金的顾客我照抢不误，N白金这个月下滑了一大半”。我们经常会遇到这样的情况：把一个好的促销员调到一个店就提升一个店，撤离一个店就下降一个店。好的促销员主动把顾客往里拉，差的促销员统统把责任往外推。

综合上面的阐述，我们得出这样的结论：

1、 派员促销是最直接有效的拦截方法。

2、 派员促销业绩的最直接因素是人员因素。

3、 展开实地调查，不轻信促销员对责任的辩解。

很多的企业也如同彭先生一样，别人上促销员了自己不上就觉得少些什么，这种想法暴露出诸多的企业对自己的促销策略没有一个系统的规划。

对付竞品的终端拦截还有一点措施就是别只盯着大卖场。尽管中小商超的单店销量难以与大卖场相比，但由于进场门槛较低、终端拦截成本较低、拦截手段较为灵活等原因，其单店利润贡献率却不见得比大卖场少多少（实际上，许多供货商都已因此及相关原因，有不进大卖场和回归传统渠道之实与之势）。为此，你不妨将集中在某个超级卖场的终端拦截投入，轮流、分散到几个销量、利润贡献率不低而竞品又重视度不够的中小卖场。还可重新审视渠道结构，谋求创建独特销售渠道规避终端拦截。 胶卷柯达、化妆品可采眼贴膜为什么难以遭遇大卖场的终端拦截？因为柯达在美国有70%的销量都来自它的独特销售渠道药店（在中国市场，它也与重庆桐君阁连锁药店开展了合作）；因为可采主要进入的也是化装品传统渠道外的难以见着对手的药店。可见，为自己的产品创建独特销售渠道，可能算是一条根本性改变自己和竞品开展终端拦截和反拦截局面的途径。

当然，这非一日之功。在你的独特销售渠道没有构筑起来以前，你还需结合上述措施来应对终端拦截。

以上就是关于化妆品店经营 如何接待好顾客全部的内容，包括:化妆品店经营 如何接待好顾客、我媳妇特别喜欢买化妆品，我应该怎么阻止他、化妆品营销策略有哪些等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！