如果买到假的化妆品如何索赔

如果买到假的化妆品如何索赔

如果买到假的化妆品如何索赔，名牌化妆品越来越受倒消费者追捧了，化妆品这个每一个女性都是比较喜欢的,而且市面上的化妆品很多都是属于化学添加,如果自己买到假的化妆品如何索赔呢？

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经营者出售假冒伪劣化妆品的，由所在地工商管理部门对经营者进行处罚，没收违法所得并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

《中华人民共和国产品质量法》

第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

消费者买到假货怎么办

1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。

2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

3、如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

经营者出售假冒伪劣化妆品的，由所在地工商管理部门对经营者进行处罚，没收违法所得并且可以处违法所得3到5倍的罚款。

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买到假化妆品该怎么维权

根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单项据的，经营者必须出具。消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过如下途径解决：

1、与经营者协商和解;

2、请消费者协会调解;

3、向有关部门申述;

4、向工商部门“12315”申诉;

5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

6、向人民法院提起诉讼。

消费者也可直接拔打工商部门的“12315”电话或直接到工商所和工商局申诉、举报，工商部门接到消费者申诉、举报后，都会“急消费者所急、想消费者所想、帮消费者帮”去务实解决难题，采取“投诉一到、马上立案、立即出动、现场调解”的工作原则。但消费者申诉应当符合下列条件：有明确的被诉方;有具体的申诉请求、事实和依据，必须有购货凭证或服务单据，并在一定的期限内;属于工商行政管理机关管辖范围，如果不是管辖范围，工商部门会告知消费者到其他部门投诉。

买到的化妆品是假货怎么投诉？

(一)应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿；

(二)如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；

(三)也可向当地消费者协会投诉，请求解决；

(四)也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

投诉的具体要求是：

1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。

投诉应注意以下几点：

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的'则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

b、泡泡多但是大，说明含有水杨酸。水杨酸洁肤的效果较好，但刺激性大易过敏。

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如果买到假的化妆品怎么鉴定

一、如何辨别真假化妆水：

1、用力摇，摇完之后看泡泡。

a、泡泡很少，说明营养成分少。

c、泡泡很多很细，而且很快就消失了，说明含酒精。不要长期的使用，容易伤害皮肤的保护膜。

d、泡泡细腻丰富，有厚厚的一层，而且经久不消，那就是好的水。

2、质量好的无酒精味。不好的使用时有清凉感，闻起来有些酒精味。

3、一般化妆水都有颜色，如果储存地点不当，经常受阳光的照射或是存放时间过久，颜色会变淡；

4、爽肤水的瓶子是非透明的，绝对不要买。因为无丽鉴别。

二、如何辨别真假乳液：

1、闻味道。好的产品成分纯净，不需要浓重的香料来压抑产品异味。

2、 如果是乳液，拿一杯清水，把乳液倒进水里一点点，如果浮在水上边，证明里边含油石酯（这是现在化妆品不推荐用的），晃一晃，水变成了乳白色，证明了里边含乳化剂，这样的化妆品是不好的。如果倒在水里，乳液下沉到底部，证明不含油石酯，这样的是可以用的。油石酯会伤害皮肤，造成皮肤干燥缺水，因为他是堵塞毛孔的主要原因，久而久之，毛孔会越来越大。这都是专家说的。

三、如何辨别真假精华素：

对于液态精华素，购买时一定要注意观察精华素的色泽和形态，如果发现有浑浊、沉淀或变色等现象，这样的精华素已经不能使用。油性、痤疮等易感染性皮肤的消费者在购买和使用精华素时一定要慎重，即使购买也要选择具有消炎、杀菌作用的精华素才好。

四、如何辨别真假粉底：

取适量放入水中，然后观察其反应。一般都三种情况会发生：粘在杯边，飘在水面上，沉在杯底。

可以通过淘宝的知识产权保护平台发起维权与投诉。登陆淘宝知识产权保护平台，在淘宝知识产权保护平台中上传外观设计专利证书的扫描件、外观设计专利权评价报告扫描件。

投诉入口：淘宝知识产权保护平台

知识产权侵权投诉不受理情况：

1、未授权销售

投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题（反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题），根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理。

2、商标受理中

如果投诉方的商标还在受理中，并未取得商标专有权，故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的权利。

3、商标合理使用

我司认为，如果淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字描述上对商品的呼叫均不是相关法律、法规所定义的商标侵权。

扩展资料：

淘宝网受理的知识产权侵权投诉类型包括：专利权侵权投诉、商标权侵权投诉以及著作权侵权投诉。发起投诉须提供：

1投诉方身份证明与****

a 投诉方为个人，请提供身份证正反面或护照

b 投诉方为企业，请提供经年检的营业执照

2权利证明：

a 投诉方为知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书等

b 投诉方非知识产权人本人，请提供专利证书、商标注册证、著作权证书，以及知识产权人授权投诉方进行投诉的证明文件(须有知识产权人签字/盖章)

3承诺函

4涉嫌侵权产品链接

法律分析:可以，如经营者销售临期商品确为做出醒目提醒的，消费者可以向工商部门进行投诉，由工商部门对其进行处罚。法律依据:《国家工商行政管理总局关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》

消费者网购的时候，有权利、有义务对商品拆包检查，确认没有问题以后再签收，签收以后即代表消费者确认了商品已经被快递完好送达，所以原本是快递责任，不再需要担责，这个时候消费者向卖家提出退款，显然对于卖家也是不公平的，所以卖家拒绝退货，也是符合相关法律法规的。既然已经遇上这种情况，建议跟卖家友好协商，或者提供开箱视频证明消费者拆开包裹之前，商品已经漏出。

第一步：在商品详情页面右上角的举报中心选择举报此商品

第二步：进入举报页面后选择：出售假货的选项，发起举报。

举报发起成功后，可以在我的淘宝—我做出的举报进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

您的问题有以下解决方法：

淘宝里面有专门的投诉平台，店小二。

1、投诉淘宝卖家侵权：联系淘宝客服，提供资料证明侵权。

2、投诉买家违规操作：联系淘宝客服，提供资料。

3、投诉淘宝这个平台：拨打12315侵权。

4、如果1、2真正存在的话，且联系淘宝客服不受理任由继续的话，提供证据资料，到12315微信平台，微博，或者打电话投诉维权。

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