化妆品的售后服务包含哪些方面

妆品售后服务中心的主要职能

化妆品售后服务中心，集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。

“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。同时，对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能：

一、 解决了老客源流失危机。

产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念导出不穷，诱惑着消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。而化妆品售后服务中心的建立，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。

二、解决了新客源问题。随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的美容服务，丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同，顾客不仅可以买到优质的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。

化妆品售后服务中心成功操作要点：

尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值。以顾客满意和实现双赢为最高境界。保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。避免服务停留在口号层面，或仅流于形式，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。

2006年11月6日，韩国宣布出台化妆品实施细则，涉及的内容包括：扩大了化妆品生产商的声明评价；降低了对托运化妆品的厂商的质量系统要求；制定了使用容器的化妆品列表及防止儿童发生事故的标准；化妆品生产商和进口商品保留关于化妆品稳定性的测试数据的责任；化妆品生产商和进口商品对使用包含果酸的化妆品提供警告的责任；区分和规范违反化妆品广告规则的处罚标准。

1、点击下方我的选项： 打开手机中的化妆品监管应用，进入后点击下方我的选项。

2、选择页面的投诉举报: 点击进入个人中心页面，选择页面的投诉举报的选项进入。

3、点击下方同意的选项: 进入投诉举报页面，可以看到投诉举报的须知，点击下方同意的选项。

4、选择化妆品的图标: 点击后在投诉举报类别中，选择化妆品的图标，进入到投诉界面。

5、在投诉举报界面填写个人投诉信息: 选择完毕后，在投诉举报界面填写个人投诉信息，点击下一步。

6、填写被投诉人的信息: 点击后，填写被投诉人的信息，比如举报的单位、地址、产品等，填写完毕后点击下一步。

7、填写投诉举报的标题以及举报的内容: 填写完毕后，进入到投诉内容界面，填写投诉举报的标题以及举报的内容，点击下一步。

8、输入下方的验证码点击提交: 点击后可以看到整个投诉举报的内容信息，核实无误后，输入下方的验证码，点击提交即可提交投诉举报。

1、打开化妆品监管APP首页以后点击“我的”

2、接着填写投诉人信息，然后点击“下一步”

3、填写被投诉人信息，然后点击“下一步”

4、填写投诉内容，填写完毕后点击“下一步”

5、打开新的界面后查看填写信息，确认无误后输入验证码，然后点击“提交”即可

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