护肤品售后技巧和话术

其实销售技巧是一门学问，不是简单的聊天和推荐，首先你销售前必须要让对方接纳和信任你，所有的销售前提必须有信任，如果没有信任基本不会产生销售，那怎么建立信任就很关键，人是视觉动物你必须要在对方看到你第一眼时不产生烦感，简单来说你的仪容仪表不能不修边幅邋里邋遢，你的言谈举止要恰到好处，不能拒人千里之外也不能粗俗，平时锻炼自己的亲和力，尽力找到适合自己的风格，让人能短时间内接受你信任你，那么接下来就有利于你的销售，第二你要会聊天，聊天的目的不是直接销售，而是为了了解客户的需求，你了解客户的需求越多你越能帮他选择适合他的商品，越适合需求的产品越容易销售！第三你要掌握产品知识，这知识面不仅仅限制在自己产品的层面，还要涉及到竞品知识层面行业知识面等，在销售过程中能给客户带去点他不知道的知识，客户更愿意接受和信任你，在讲知识时要浅显易懂，可以生活中常见的打比方说明，在与竟品比较时，切记不可诋毁竟品，要懂得扬长避短的比较，要放大自己产品贴合客户需求点，阐述自己产品优于竟品的地方！最后要善于把控节奏帮客户下决心购买产品，也就是常说的临门一脚！由于时间和篇幅的问题只能简单讲述这些，希望对你有帮助！

是七到十五天。

需要注意退款流程，及时向客服反应商品质量问题，还要提供原订单信息，小票要保持清晰完整，商品赠品包装也要完整，等寄过去仓库专人验货后，很快会受理，一般都是换新的给你，再补偿给你小样赠品。

买家反馈使用化妆品/护肤品后产生过敏现象是我们常遇到的售后问题。每个人的肤质体质不同，过敏源也千差万别，我们是无法保证商品百分百不过敏。如有问题应第一时间联系卖家。

用护肤品没效果售后是不会退货的。

在正规的商场，一般说来是不会给退货的。除非是用着过敏了，而且有正规的医院证明，是因为用了护肤品才引起的，这样才可以退货。

护肤品的使用一般情况下需要和自己的皮肤相符合，什么样的皮肤使用什么样的护肤品，不能盲目使用。护肤品用完没效果，应该是你的肤质不适合此款护肤品，应该更换合适的使用。在选购护肤品前应该在专业护肤品店测试自己肌肤，选购合适自己肌肤的护肤品。

品牌不同，售后时间不同，一般7天无理由，60天过敏售后。

售后，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家，商家合作的方式展现给消费者的。

七天。依据消费者保护协会声明，化妆品出售后七天内，出现任何质量问题，商家需进行无理由七天内退换货售后服务，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，进行美化修饰作用。

可以的，不过看你使用过没有的。

申请售后有一个必要条件就是交易已经关闭或者交易成功，正在交易中的物品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。

我们先进入到已买到的宝贝里面。

然后找到自己想要申请售后的物品，在售后那一栏可以看到有个“申请售后”就是我圈出来的这个，我们点一下。

在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货（需要把物品发货去），如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款（不需要把物品发回去）。

在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”

然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”（需卖家拒绝申请以后）。

如果卖家同意或者淘宝支持您的退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后！切记！！

化妆品买过了10个月不可以申请售后。查询相关资料显示，申请售后是在确认收货后15天内或者商家提供七天无理由退换货服务，否则超过15天不能申请售后。化妆品退换货国家规定为：没有拆包装或者化妆品质量有缺陷的，除证明产品有缺陷并可能给消费者造成不良后果外，不得退货或者更换化妆品。

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