12315怎么处理化妆品投诉

如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

根据新修订的《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；一旦受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行赔偿。

12315的职责：

1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；

2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；

4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；

5、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；

6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；

7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；

8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；

9、承办领导交办的其他工作。

现场先拨打12315，这个时候化妆品商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

如果12315工作人员推诿怎么办？

找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。这里以上海为例，大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。原因嘛，大家都懂。我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。

这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。

网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。投诉相关部门，只要证据充足，一投一个准，其实只要大家的维权意识提高了，我们也可以像国外一样当个体面的纳税人的。

有。2022年7月4日，国家药监局发布通告称，收到顾客投诉，广州市韩妃化妆品有限公司涉嫌存在违法生产经营“韩妃染发膏”系列化妆品的行为。顾客，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。

你购买的护肤品有股塑料味，可以去专柜去退货，如果产品有质量问题的话，也可以去工商局进行投诉。

工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效****的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

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