孕婴项目可以提供哪些细节服务感动顾客

孕婴项目可以提供哪些细节服务感动顾客,第1张

暖心服务如下:

1.过年过节不打烊。春节临近,部分门店都会闭店休息,如果家长没有提前囤货,很容易导致宝宝断粮。对此,孩子王、爱婴室、中亿孕婴等母婴连锁都打出了“过年过节不打烊”的服务口号,其中中亿孕婴还表示过年期间“货源充足不涨价”,方便宝妈随时囤货、补货。

2.店员送货上门。截止目前,疫情还未完全结束,过年期间出门购物仍然存在一定的感染风险,对此,不少母婴店延续了之前的贴心服务,今年过节照样送货上门,让宝妈买买买更放心。

3.加店员微信随时聊。生活中常常会发生一些突发情况,尤其是年幼敏感的宝宝,容易受外界刺激而感到不舒服或生病。对此,不少店员会主动添加宝妈微信,帮助宝妈解决带娃生活中遇到的各种问题。有的门店还开通了在线客服服务,“一对一”解决宝妈的困惑。

1.晒图获得优惠

晒图返现,本是电商常用的促进凡购率的做法,这个方法同样适用于线下实体的孕婴店。孕婴店可以依托线上的各种社区APP和自媒体的优势,让会员自由地将在孕婴店里购买的商品,通过晒图发发朋友圈或者其他社交形式,推广出去,实现一定程度的引流。加盟商也应该鼓励这样的晒图模式,并给予广大消费者相应折扣或者赠品奖励。

2.发展会员获得口碑

除了靠会员自发性地去向其朋友圈推荐商品获得引流之外,加盟商还可以鼓励会员以介绍发展新会员的模式。即帮助加盟商获得一批新客源的同时,还能得到加盟商给的代金券(牵扯到相关法规问题,一定要使用代金券),使用代金券能够直接购物,或者享受增值服务的时候用以抵扣,介绍的越多,代金券自然也就越多。以此方法,提升宝妈的主观能动性,为孕婴店获得优质客源提供保障。

基本所有的母婴门店都在做会员,但只有为数不多的门店能把会员做好。在门店运营中,吸纳购物顾客成为会员其实不难,最难的是下面两点:

如何去唤醒招募进来的沉睡会员?

2.如何让目前活跃的老客户进店购买更多的产品,最大限度地释放其价值?

我们可以通过3个步骤,让妈咪店会员管理来解决上述问题。

一、会员分析

通过筛选、定位出沉睡会员和活跃会员,定制个性化需求,对会员进行标签化管理,抓住关键时间节点发送优惠券和活动推送等通知,极大的促进消费转化。

二、精准营销

根据会员的消费习惯,给会员推送不同的营销方案;设置新会员期限,赠送优惠券、赠送金额,并控制赠送的有效期;制定针对性促销方案,提升会员的复购率和回购率。增加消费频次,提升客单价。

三、效果分析

营销结束后,刷选出相对应的会员订单,分析此次营销的参与人数、带动的销售额等。

通过以上三步操作,您一定会有意想不到的收获。

经典案例分析:

张老板用妈咪店收银系统也有很长时间了,最近啊,她跟小麦琢磨,说咱们店里的会员人数也挺多的,但是就是来店消费的没几个, 问小麦后台有什么办法能让老会员活跃起来 ,带动消费。

小麦支招三步,当天的营业额就见长~

后台新增一张“新老顾客回赠活动”优惠券,设置金额为满100减10元。

2.从后台筛选出满两个月未到店消费的沉睡客户

3.给沉睡会员发放回赠活动优惠券,到账时间可以设置稍微迟一点。

4.老板在会员详情就可以看到;会员在自己的小程序会员中心就能查看到这张优惠券。

想了解更多唤醒沉睡会员的方法,敬请关注。


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