母婴店顾客流失的原因有哪些

母婴店经营好需要两方面的配合：1.门店有源源不断的客流2.门店老顾客消费年限增长，做到以上两点，母婴店就会有持续的利润增长点，但是往往母婴店都遇到了顾客流失的问题，今天给大家分析下具体原因：

一，外伤：

1.门店的品类不全，导致门店本身就会错失一部分客户，这就是为什么母婴店在开业前会需要选址和选品类。地址选的好，会增加门店的曝光率，那么顾客进店的概率就比较大，再者门店的装修和品类选择，有些母婴店的老板为了节约成本，本身在门店装修这块就简单，门店没有陈列形象，更不要提给顾客营造温馨舒适的购物环境了。还有些母婴店老板单纯追求产品毛利，而在产品品类选择上存在短板。众所周知，通货型产品，比如奶粉里面的四大品牌奶粉，纸尿裤里面的花王，好奇等通货型产品，很多小型的母婴店里都没有，这样导致一部分顾客流失，这种现象尤其在三，四线城市比较常见。

2.母婴店本身就是做-1-6岁的宝宝的消费，宝宝大了后基本都会选择商超等地方购物消费，所以这是母婴店的硬伤，需要店老板扩大品类销售，比如母婴店的消费者基本都是妈妈，女性，作为一个家庭的入口 ，除了大件买房买车不参与，其他的生活用品全是他们采购，那么母婴店可以尝试在这块品类做采购，增加消费者的消费年限。

二，内伤：

1.促销员专业素质欠缺：中国母婴店导购现状是年龄老龄化，整体素质有待提高，很多促销员在向你介绍产品时往往只会说产品好，具体怎么好法说不出来，专业素质还有待提高。随着消费水平提高，消费者不单单需要的是产品，还需要服务，来增加跟顾客之间的粘性，这就是为什么目前宝宝店的妈妈班，宝宝生日会，宝宝游泳比赛等项目开展。

2.售后问题处理不及时：一个母婴店的SKU是非常多的，产品销售出去出现可塑非常正常，客诉能不能及时和妥当处理是决定能否留住顾客的原因之一，有些母婴店遇事怕事，没有敢于承担的魄力会导致一部分顾客流失

3.促销员的服务态度：21世纪最缺的是人才，一个好的导购不光能够牢牢锁住老客，还能通过老客带新客。

以上就是我的回答，希望对大家有帮助。

母婴用品行业经营风险分析：

一、房租高：婴儿用品店消费面本来就窄，假如地点不好光靠促销手段，生意很难有起色,而地段好的店面房租又居高不下。解决的办法就是：淡化店面的重要性，开展目

录册、网站销售等送货上门形式，让店面只是起着展示作用，这样的话，店面地址再偏一点也没事。

二、组织货源难：别看现在婴儿用品市场多、搞加盟的也不少，但极少有市场能让客户一次性进全所有想要的货。因为婴儿用品面太广了（涵盖了日用品、床上用品、车

床、礼品、玩具、食品、鞋帽、内衣、外套、纪念用品、特别用品、妈妈用品、洗护用品、书籍等等）进货需要去好几个市场，无形中增加很多进货成本。 解决办法是：开店前别冲动，客观的比较供应商，也别一味的看中价格低，现在价格透明度很高，价格特别低的也只是个别品牌，或许是用来吸引客户用的，会有价格特别低的，就一定会的特别高的，供货稳定，补货快、价格适中才是最重要的。

三、补货慢：首期进货因为进货量大，所以相对比较容易进到货，但补货就是零零碎碎了，补货慢是开店后最现实的问题。解决办法是寻找几家产品比较齐全的，起批量比较低的供应商，协商好：首期可以去他们那里进货，但以后补货少也一定要及时发过来，有言在先会好说话一些。

四、竞争环境恶劣：中国人是跟风情况最严重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的开起来，有竞争不是坏事，问题是彼此只会搞价格战，弄得利润越来越低，只会贬低对手，攻击对手，让消费者相信谁都不是，对整个行业都充满戒心。解决方法：给产品更多的附加值，给客户更多实用的育婴知识，以诚待人，以专业知识为导向，让客户信服你，然后产生忠诚度。

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