和客户沟通,切忌不能说的7句话?

和客户沟通,切忌不能说的7句话?,第1张

1、不要说客户不知道的东西2、不要说客户不想听的话3、不要说客户不懂的行业知识4、不要说客户不知道怎么回答的问题5、不要说客户不知道你的目的是什么6、不要说客户不喜欢听的话7、不要说客户不想听的话,这是最重要的。客户不喜欢听的话,就是你不能说的话!客户不喜欢听的话,就是你要切记的话,这是你和客户沟通中,最重要的事情,也是最重要的原则!为什么?因为你说的话,客户不喜欢听,客户就不会和你沟通,客户就会不理睬你,客户就不愿意和你做生意!所以,你和客户的沟通,就不会有结果!为什么?因为你说的话,客户不喜欢听,客户就不会和你做生意。你说什么?客户都不会听,你说什么?客户不会相信!客户不会听,你还和他沟通什么?

有些话是不能跟客户说的,你知道吗?

对客户说话时一定要有技巧,沟通一定要有艺术,有些话是不能跟客户说的,你知道吗?

以下总结出几点不能对客户说的话,希望对大家有所帮助。

1、忌争辩

销售人员在与客户沟通时,要清楚,我们是推荐产品的,不是参加辩论会的,要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

由于客户久病成医,所以一定要容许客户发表不同的意见,如果您刻意地去和客户发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户,丢掉了生意。

2、忌质问

业务员与客户沟通时,要理解并尊重消费者的思想与观点,要知道人各有志不能强求,切不可采取质问的方式与客户谈话。

用质问或者审讯的口气与客户谈话,是业务员不礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害消费者的感情和自尊心的。记住,如果您要想赢得消费者的青睐与赞赏,忌讳质问。

3、忌直白

业务员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短,要忌讳直白。

康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有理,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

4、忌批评

业务员在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

5、忌冷谈

与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是业务员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来销售泡汤。

6、忌生硬

业务员在与消费者说话时,声音要洪亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄语速有快有慢;语调有高有低语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大禁忌!拿房产销售来举例。

不说主观性议题

一些新人由于刚入行不长时间,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜啊,一笔生务也就这么 告破了!这样争吵有什么意义呢?有经验的老经纪人,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的房子上。

不要夸大不实之词

不要夸大房子!因为客户在以后的日子里,终究会明白你听说的话是真是假。经纪人不能为了—时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像-颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!任何产品都存在着不足的一面,经纪人要客观清晰地帮助客户分析房子的优势和劣势,帮助客户熟悉房子和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗都是销售的天敌!

不谈隐私问题

我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!

大谈隐私也是很多经纪人常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的错售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你推销的商机!

少问质疑性话题

在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道玛”“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户昕不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感。从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到景起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌!

如果你实在担心客户不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说,会让客户更好地接受你。给经纪人们一个忠告:不要把客户当成傻瓜,客户往往比我们更聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!


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