“五心”的服务理念：
（1）耐心：对老年顾客要耐心。
（2）贴心：对病残顾客要贴心。
（3）细心：对儿童要细心。
（4）关心：对不好意思开口的顾客要关心。
（5）热心：对一般顾客要热心。
各行各业都有自己的五心服务标准。以汽车4S店的五心服务为例，五心服务是指：质量放心、费用欢心、时间合心、修后省心、紧急贴心。
有关“服务”的名言警句：
1、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
2、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克
3、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德
以上内容参考：百度百科-五心服务
酒店的“五心”服务分别是耐心、贴心、细心、关心、热心。
耐心：对老年顾客要耐心。
贴心 ：对病残顾客要贴心。
细心：对儿童要细心。
关心：对不好意思开口的顾客要关心。
热心：对一般顾客要热心。
扩展资料
服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
个性化服务
1、要求有更为主动的服务。
2、要求有更为灵活的服务。
3、要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。
4、要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。
5、要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。
参考资料来源：百度百科-酒店服务
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