所谓情商即情感商数，即“eq”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得·萨洛韦和约翰·迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括：
（1）自我觉察能力
（2）情绪控制能力
（3）自我激励能力
（4）控制冲动的能力
（5）人际公关能力
情商包含着丰富的内容，简要地可概括为五个方面：
一是认识自身的情绪。时时处处能非常清楚地意识到自己的情绪状态，只有正确地了解情绪，才能主宰生活。
二是妥善管理情绪。在对情绪自我认知的基础上，能把情绪保持在适度、适时、适所的状态。
三是自我激励。无论遇到怎样的艰难，陷入怎样的困境，总能鼓动自己振作精神、奋发向上，始终保持高度热忱、乐观的驱动力。凡能自我激励的人做任何事成功率都比较高。
四是认知他人的情绪。会从细微处觉察识别他人的情绪，善解人意。这种人特别具有同情心，而同情心为他们提供了良好的人际基础。
五是善于协调人际关系。充分掌握这项能力的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇，常可成为领导者，综合上述五项的能力可判定情商的高低，但目前尚无像测定智商那样对情商作测验的办法。
情商通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。从最简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自己意识，从而增强理解自己及表达自己的能力。情绪智商包含五个主要方面：
了解自己，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
自己管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己。
自己激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
识别别人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到别人的需求与欲望，是认知别人的情绪，这是与别人正常交往，实现顺利沟通的基础。
处理人际关系，调控自己与别人的情绪反应的技巧。
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