说话是一门艺术，多少人败在了不会说话上

说话是一门艺术，多少人败在了不会说话上。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。今天教你12个超实用的说话之道。

1急事，慢慢地说

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2小事，幽默地说

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

3没把握的事，谨慎地说

对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4没发生的事，不要胡说

人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

5做不到的事，别乱说

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6伤人的事，不能说

不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

7伤心的事，不要见人就说

人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏离。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

8别人的事，小心地说

人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

9自己的事，听别人怎么说

自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象二则会让人觉得你是个明事理的人。

10尊长的事，多听少说

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

11夫妻的事，商量着说

夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。

12孩子们的事，开导着说

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

（1）反复校准，确保信息的真实意义能够精准传达

说的人不仅要说清楚，还要询问对方是不是听得清楚。听的人不仅要仔细听，也要确认自己听的与说的人的本意是否相同。这道程序不能省，也不要担心对方嫌你麻烦。

（2）不要随便臆测

公事上，在还没认知事情全貌之前，不要随便推论臆测，或是过早下判断，避免误己、误人、误公事！这是初入职场的人士容易犯的毛病。在查证一件事情的过程中，不要随便听到某人的说话就当作是自己的判断。

心中只要出现疑问，就应该反复查证，或者向主管提出疑点。部属的工作是帮助主管做出最好的决策，不是误导主管的判断，就算没有恶意，也要谨慎。

（3）向主管报告或与同事讨论时，最好专注在描述自己所知的事实上

即使对特定内容有自己的观点，也建议等到主管问起任务相关信息时，再阐述个人观点，避免任性发挥议题外的个人意见。我刚入职场时，曾因急于表现，把查知的事实与自己的论点搅和在一起，汇报给主管与同人，在沟通中也未清楚说明，以致团队信息传递时造成混乱。

正确的做法，是把“已知事实”与“个人意见”分开表述，才能清晰论理，供主管参考以做出优质判断。

举个例子，主管听说办公室里有同事争论，问你发生什么事。此时，你的主要任务是描述事情发生的经过，不要轻易乱下评论，因为你不是当事人，不容易从表面的情境中，探查当事人沟通问题的症结是什么。

沟通中错的机会实在太多，当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执，局外人若真想帮助厘清，得先花点时间让大家冷静下来，然后好好循着沟通的流程走一遭。

等到事情都清楚，或许大家的气也就消了！你作为旁观者，须注意不要添乱，不然很容易成为办公室里的“是非人”，那就违背初衷了。

“关系角度”与“内容角度”会影响沟通结果

所有沟通时传递的信息都蕴含说话人的“关系角度”与“内容角度”。沟通双方彼此之间的关系，会影响沟通的结果与成效，这就是沟通流程中定调“关系角度”的重要性。

而每个人因背景、习惯不同，对个别人或事物也会有既定的“内容角度”。我来分享一则小故事，以增强大家对“关系角度”影响“内容角度”的印象。

我小时候家里状况不好，和两个妹妹念小学时，因买不起学校指定的塑料书包，于是做裁缝的母亲用客人不用的剩余布料为我们做书包。由于和学校规定的款式不同，我们上学时担心受老师责备和同学耻笑，备感压力。

母亲很快便发现异状，为此亲自到学校向校长解释，请求特别宽容，允许我们用自家的书包。我对母亲的作为感到忐忑不安，生怕姊妹三人在学校遭受欺凌。

所幸，校长与老师们沟通后，在升旗典礼上宣布我们三个清贫学生，可以使用母亲的爱心书包，并规定同学不可私下评论。从此，我们才放心去上学。

纪念小学毕业40 年的同学会上，有位同学提起这事，说她好羡慕我在当时那么严格的校规下，背着特别款式、上面有漂亮蝴蝶结的书包。

言下之意，这位同学当时的认知是，我家必是非富即贵，才能获此礼遇。而实际情况正好相反，我们当时连学校的书包都买不起！

这个故事提醒了我，面对同一问题，真相是什么？眼见的又是什么？尚未探究出事情的本质前，认知可能与现实相距甚远。

其实，我根本不愿谈起书包这段往事，那位同学却用她的想象力为这事增添了浪漫色彩。

但办公室里的认知差异，可能就不会这么幸运了。办公室里许多让自己感到委屈的情境，说穿了大都是由于“认知差异”带来的沟通不畅所致。

不同的“关系角度”左右沟通的“内容角度”，会影响沟通结果。直白地说，你用什么身份说话，对方用什么身份听取，直接影响双方沟通的效果。

毕竟，双方表达意见时，每个人都是以自己的“身份立场”决定“说话的出发点”。

沟通过程中要随时注意调整角度

我们在表达时习惯从自己的“内容角度”出发，问题是，绝大多数人由于沟通习惯不同，以至于经常在互动时与对方选取的“内容角度”不同。若不经由回馈加以调整，话说得越多，双方的距离可能越远，越觉得与对方有“鸡同鸭讲”的感觉。

因此，沟通中一旦发现对方脱轨，最好耐心地微调自己的表达方式，再试着校准，努力缩小认知上的差异。

沟通产生误解后，如果双方愿意平心静气地修补关系，那么，在说明自己沟通中的误会时，可能会说：“喔，我以为……

这“我以为”其实正是误导自己，导致双方认知产生歧异的主因。若能在最后多补充一句：“下次我们这样做好不好？”便可以增强双方信任，补救彼此关系。

你可能发现有些人老喜欢“翻旧账”。其实，这是因为前几回沟通上的歧见还没消除，不顺畅的心结让对方在心理上依然处于对峙状态，导致“旧账”始终浮现于脑海。这是人际关系里常见的矛盾，在工作关系中应该特别谨慎。

尤其对敏感的话题，沟通时对信息的交换，更该给予更多的耐心加以确认，否则最终双方都要付出很大的代价。

要知道，有缘分当同事，同在一个公司共事和成长，是件难得的事，那些存心恶意曲解你的人也是极少数的。

作为职场人士，只要你愿意将心态调整好，沟通上的误解都能消除，人际关系也会因此而保持友善愉快的状态。

俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面做一下简要介绍： “闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。 学会倾听，不要随意打断别人的讲话 理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有： ⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。 ⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。 不失时机地赞美对方 托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。 掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 学会表达感谢 在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

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