对于医药招商企业来说，代理商的身份界定其实很简单，可以分为老客户和新客户两方面。老客户是企业正在合作或者以前合作过的，新客户则是企业通过一定的宣传手段吸引过来即将合作或者刚刚合作的。看似简单，但是因为其在企业发展过程中的巨大作用，是需要企业认真对待的。
难道是企业发展新客户的思路错了吗？其实招商企业都想拥有尽可能多客户资源本身的发展思路并不错，错就错在企业没有很好的把握老客户和新客户在企业招商经营过程中的作用，没有发挥老客户因为对企业有一定忠诚度而销售潜力巨大的优势。
老客户的维护
每个医药招商企业都有自己的固定客户，这些客户和企业的合作从三个月到几年、十几年不等。在这些老客户与企业的合作过程中，他们或多或少都对企业有了一定的忠诚度，合作的风险性较低。
有数据研究显示：企业维护一个老客户得到销量提升所花费的费用，仅仅为开发一个新客户的获得同样销量所花费费用的十五分之一，由此可见一斑。其实我们的企业还是相当清楚老客户的重要性的，只是在操作过程中没有有效整合罢了。
1、客户档案建立
对于企业现有老客户建立较为详细的客户档案，是有效整合客户资源的关键，企业必须要重视。医药招商企业的经营效果的比拼，就是判断企业对市场信息把握是否深刻，是否有针对性的开展工作。
老客户也是市场信息和资源，企业通过建立详细的客户档案，适时了解老客户的经营情况，包括：经营规模、品种情况、主要渠道、常用促销手段、需要支持、品种需求情况等等一系列信息，可以较好的把握客户的经营体系中本公司产品占据的比例以及主要竞品的情况，从而来指导企业针对竞品展开市场份额的争夺，提升有效性。
当然，在详细了解了客户的需求情况后，医药招商企业实施有针对性的扶持，也可以在客户心理建立较为长久的感恩心理，为日后的长久合作打下坚实的基础。
2、客情关系维护
市场经济体制原本是不讲关系和感情的，但是受到中国传统思想的影响，目前包括医药行业在内的各个行业还是很看重客气关系维护的。
既然客气关系维护的好可以直接推动销量的提升，那么如何经营企业与老客户的客情呢？首先要明确，仅仅依靠吃饭喝酒是远远不够的，我们要清楚的认识到客户的需求核心点在哪里。其实无怪乎两个方面：尊重和利益。
医药招商企业通过短信祝福、人员拜访、优秀客户表彰等行为对客户的尊重，可以满足客户心理上的需求。但更重要的是，企业要想方设法满足客户对于利益方面的需求。可以从产品的引进上让客户获得销售利益，也可以通过协助客户实施有效的市场开发获得利益，这个才是企业进行客气维护的根本！
3、合理压货
压货是我们常用的经营手法，它是通过占据客户的资金来迫使客户扩大对企业本身产品的市场推广，从而有效打击竞争对手的有效手段之一。
压货可以很好的扩张客户的销售弹性，提升企业产品在客户销售体系中的作用。同时需要注意的就是合理把握的问题，一定要注意压货的频率和压货规模，不能把压货变成客户经营的负担，弄巧成拙就得不偿失了。
4、市场重点扶持
另外，对于老客户也得讲究“二八原则”。在对已有老客户进行重点细分后，选出在医药招商企业经营过程中占据较大比例的那类客户，实施政策倾斜。
这样做的目的是有效提升单个客户对公司品种的承载能力，并逐渐将客户的多公司、多品种经营逐步向企业的外驻机构发展，成为企业在当地经营全系列或优势品种的办事机构。使得医药招商企业在当地销量稳步提升的同时，形成区域强势品牌影响，为下一步的品种进入市场打好基础。
二、市场开发的一般步骤市场开发是一个系统工作，一般要经历四个过程，一是开发准备期、二是实施操作期、三是修正改进期、四是结果评价期。
开发准备期是指在开发之前应该进行的各种准备，主要包括产品知识及开发技巧培训，确定目标市场及市场细分情况，制定市场开发方案，提供市场开发必要样本及资料等等。
实施操作期是指根据既定的开发方案，有计划、有目的、有步骤、有效率地实施。
修正改进期是指在开发过程中根据市场实际情况对开发计划、措施、方案、手段等内容进行有针对性地地完善和改进，以促进开发的有效进行。
结果评价期是在开发进行到一定阶段，对前期的开发效果进行系统评估，总结经验，吸取教训，为实施下一步开发工作奠定基础。
市场开发的重点主要集中在实施和操作上。在这一具体业务工作中，市场开发的一般步骤主要包含以下内容：
一、寻找、拜访目标客户
选定和寻找客户是市场开发的前提，确定相关产品推广的主要区域、主要市场。主要完成四个主要工作：1、拜访目标客户。首先是要选定目标客户，即所要开发的是医院市场、还是药店终端，或者是其它。其次是通过沟通，初步了解掌握客户的基本情况，包括负责人、营业面积、员工人数、经营特点、销售状况等。第三，建立客户档案，主要是收集“三证一照”，即药品经营许可证、GSP证、税务登记证、营业执照等以及法人委托书、被委托人身份证复印件等相关资料。2、介绍本人及所在公司的相关情况。即让客户了解认知，包括公司名称、地址、规模、经营范围、经营优势、在行业中的情况等，以及个人姓名、职务、所在的部门、主要从事的工作等。3、推介相关产品。开发客户的目的是为了推广产品，因为同类、同质性产品较多，为加深印象，重点是将产品的功效特点和市场优势介绍给客户，提高客户的经销兴趣。同时应将公司的经营目录，或者相关产品的样品、及产品资料适时提供给客户，便于客户消化掌握。4、阐述产品销售相关政策。政策是产生销售，推广市场的动力，即产品所能够给客户带来的收益。销售政策主要体现为渠道维护、价格保护、供销价差空间、销售奖励、广告宣传、活动支持、售后服务等一系列方面。
二、签订供货合同，组织送货
如果双方达成供货意向，就可以签订供货合同。供货合同包括的主要内容是：产品、规格、数量、价格、金额、时间、结款方式、运输及运费承担方式、质量保证、到货地点及时间、奖励、免责条款、争议处理、相关各方等。
合同签订后，根据双方约定的方式组织送货，送货的方式主要有自提、配送和托运。随着商业服务化的延伸，配送和托运在销售过程中占据的比重越来越大，成为市场竞争的主要手段之一。
三、制定、实施促销方案
促销是提升产品销售、实现理想规模的武器。由于药品属于特殊商品，在政策上实施促销活动受到限制，但促销在一定程度上以一定形式在实际中广泛存在，并且形式多样。促销分有两大类：一种是推式销售促进，是指厂商针对推销人员与中间商的促销活动；另一种是拉式销售促进，是指厂商针对销售终端的促销活动。具体讲有：终端消费者、经销客户、销售人员、医生、店员等；促销的主要方式分为：挂金销售、商品买赠、礼品配送、实物奖励、现金返利、业绩提成、学习培训、旅游度假、会议活动、积分抽奖等。
促销方案的制定要综合考虑产品所处的生命周期、产品本身的价值空间、同类市场竞争情况以及市场推广的程度等因素，通常是通过系列的组合方式进行。市场人员具体落实和体现促销方案，一是要选定促销的人群；二是以一定的形式反复宣传促销政策；三是跟踪促销人群和促销效果；四是兑付、落实促销的相关政策；五是总结市场效果，对促销方案提出改进建议，使促销有的放矢，效果明显。
四、加强销售管理
销售管理主要是指销售过程控制，主要体现在一是产品供货，要保证产品不断货，及时进行补货，防止出现市场断档；二是进行销售统计，统计的因素主要是数量、金额、销售流向、信息反馈等；三是市场区域和价格的维护，检查市场有没有低价行为、窜货行为，并及时处理；四是对客户勤于拜访，对店员加强交流，密切供销关系。
五、抓好回款，控制风险
回款是金，销售的最终实现是以回款为依据。供货的结算方式主要包括款到发货、货到付款、压批付款、帐期付款、资信限额付款、赊销、代销等。除款到发货和货到付款是现结外，其他几种方式都是延期付款，存在不同程度的应收风险。对客户进行商务谈判时，必须最大程度了解客户诚信及经营状况，尽可能采取对自己主动的结算方式。
一般对于普药，结算大多采取现结方式。对于一些合作良好、资信较强、经营正常、较具规模、拿货稳定的客户可以进行协议结款，即根据双方达成的共识，采取不同期限、不同额度的延期结算方式。
对于新药开发，由于市场的认知需要一定过程，在开发初期根据推广的难易程度以及差价空间可以考虑采取铺底、压批、周结、月结以至于赊销、代销等方式，待市场逐步成熟后循序渐进地朝现款结算方式过渡。
六、落实考核奖励
考核和奖励是指对相关推广人员的销售效果进行评价，并落实政策。这里讲的推广人员主要是指为产品销售作出贡献的人员，如市场开发员、销售员、店员、经销店家、促销员、处方医生等等。
根据所制定的促销政策，结合相关工作业绩，给予相应人员报酬和奖励，奖优罚劣、奖勤罚懒，同时激励促销热情、促进销量提升。
七、售后服务及事务处理
谁为客户提供更多的售后保障，谁就会拥有客户更多的信赖。售后服务作为商家竞争的重点，涉及的范围越来越多，主要包括商品退换、数量少缺、质量问题、包装破损、知识讲解、使用推广、销售纠纷、异议处理等各方面的内容。
由于客户形形色色，在出现售后问题时难免产生埋怨、言语激烈。我们在处理售后问题时，一定要克制情绪、不厌其烦、妥善解决。开发一个客户很难，但丢失一个客户却是哪怕一个细微的差错就可能造成的，所以我们务求坦诚和理解，既要为公司考虑，又要替客户着想。能够办到的一定要及时到，暂时办不到的要及时沟通，不能办到的要耐心解释，用其他可能的方式加以缓解。
八、过程中各类促销、推广活动的开展
市场不是一成不变，商机转瞬即逝。根据销售的不同阶段、不同时期，可以在开发过程中组织策划各种促销以及推广活动。活动的内容主要包括组织会议营销、知识推广、购物赠礼、降价促销等等。这些活动在销售旺季可以达到借力造势、推波助澜的效果；在销售淡季甚至是逆境中也可以起到风停雨歇、乾坤扭转的作用。(后续)
第三终端高效开发与上量，如果复杂可以写一本书，但如果说简单就一句话：搞活动想办法压货。大活动大销量，小活动小销量，没有活动没有销量，一语道破天机，活动与销量的关系就这么简单粗暴。
第三终端销售的真谛也就这么一层窗户纸，捅破了就这点秘诀。
很多筒靴会问，搞活动的厂家那么多，管用吗？很多人知其然不知其所以然，道理很简单，以活动为由头，以促销为动力，全员行动，扫荡式拉单压货，首先不是从客户角度理解，而是从管理执行角度看，只有活动，才能调动团队积极性，才能落实各项策略和政策，才能确保销售的落地。
所以，第三终端有句套话：大活（动）敢干，小活（动）不断，团队有活（动）干，就不会动别的心思，否则，闲得发慌，就会生乱（如兼职）。
活动有很多种，我们之前讲过的学术会、订货会、客户节、高峰论坛、专家讲座、最美医生评选、师承专长培训、公司年庆等，只要你找得到由头，就可以策划花样百出的活动，就可以找个借口压货，就可以调动销售团队的主动性。
关于压货的“三占有”法则：占有客户资金，占有客户库存，占有客户心智，字面意思很容易理解，通过压货，占有客户库存和资金，造成客户处方压力，最主要的是，打击竞争对手的信心。
很多新手做第三终端业务，每去一家客户那里，就会听到客户说，不是我不想进货，你看我这里某某厂家把货都给我堆满了，我放货地方都没有。有些新手心理脆弱，熬不过一个月就吓跑了。
做第三终端的老手都知道，一年3到4次压货季节，是必须把握好的，掌握好时机，可以轻松一年，否则累一年，也未必能赚到钱，而这个诀窍就是用活动压货。
怎么能有效策划活动来压货呢？
首先，如何策划活动。这是个大命题，活动的形式多种多样，包括学术类、论坛类、评选类、节日类，策划活动5要素：活动由头（主题）、活动目标、活动行动方案、活动组织实施、活动评估与改进。
其次，如何通过活动压货。活动与促销形影不离，有活动就一定有促销，促销就是为了压货，而压货需要真金白银的让利客户。促销政策如何设计，一般拿多少比例的费用来做政策，没有统一标准，根据你产品毛利率来设定，如果需要参考标准的话，一般是10%左右。
下面通过一个具体案例来分析如何通过大活动实现大销量：
某厂家某省区，在9月份销售旺季来临时，考虑活动压货，完成公司销售指标，于是召集团队闭门开了2天会，策划了一场客户节活动。
具体方案：XX公司基层医生客户节活动
（一）目的：旺季来临之时压货
（二）目标：活动前后45天时间销售300万
（三）策略：1、客户节，专家学术讲座，抽奖，晚会表演；2、邀请省内知名专家2名讲授基层常见疾病诊断与治疗，3、抽奖：进15800元货，赠送标准雾化台面2个，并可参加客户节当天抽奖，一等奖品为价值10万元轿车一辆，4、邀请第三方演艺公司组织晚会，5、全体总动员，全体团队一心一意干一票。
（四）行动计划：（篇幅限制，在此略过）
（五）工作分工与责任人（篇幅限制，在此略过）
（六）内部团队奖惩措施：1、事务所完成10单，奖励苹果手机6一台，未完成最低内控指标，客户参会保证金充公，2、地总完成30单，奖励苹果电脑一台，未完成最低内控指标，年底绩效奖金扣10%，3、全员完成目标，省办请全体成员一次旅游。
（七）活动保障措施1、精心策划，确保活动由头充分，2、逐级召开动员会，确保思想统一，3、邀约话术提炼，并反复培训，确保拉单成功，4、建立一个活动微信群，并在群里动态推送订单与参会信息，营造氛围，5、隔天开一次管理团队电话会，确保跟进到位，工作实施到位，6、订单暂时未成交客户，启用B计划，预交1000元订金，参会后认同我们学术培训再补单，7、会前配送到位，确保不飞单。
（八）活动口号：大活动大销量要干就干一大票，占心智占库存要搞就搞大动作。
压货前提是客户对该产品熟悉，有一定处方基础，敢压货，否则，你再好的由头和政策，客户也不敢贸然压货。
活动形式多样，有待具体分析具体策划，但不管什么活动，都要围绕客户需求，需求不外乎三个：名、利，或名利双收。关于活动策划，笔者后续还有专文介绍，在此略过。
活动为了压货，压货为了占有客户资金和心智，为了打压竞争对手，综上所述，第三终端销售就是压货，而压货就靠活动，活动压货是第三终端操作的永恒主题。
欢迎分享，转载请注明来源：优选云
微信扫一扫
支付宝扫一扫
