五类人员指的是哪五类

1. 事件管理流程负责人

事件管理流程负责人是事件管理解决方案的责任人，承担事件管理解决方案结果的责任。同时拥有相应的权限。其从宏观上监控流程，确保事件管理流程在IT服务组织的范围内被正确的执行。当流程不能够适应IT服务组织的运作时，流程负责人必须及时地对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

1.1 职责：

确定管理流程的衡量指标；

确保事件流程能够取得管理层的参与和支持；

确保事件流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略；

总体上管理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化机制；

确保事件流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高；

保持与其他流程负责人的定期沟通；

1.2 技能要求：

深刻理解事件管理流程；

充分理解其他IT服务流程，能够进行流程接口设计；

能够很好地理解业务对于事件管理的需求；

对质量控制与保障有很深入的了解；

有决策权，能够确保事件管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行；

具有很好的沟通技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源。

2. 事件经理

事件经理负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断以及具体执行。实际工作中，由于事件与问题的解决思路前者重“快”，后者重“因”，因此并不建议事件经理与问题经理由同一人兼任。事件经理受困于繁多的事件，相对难以静心下来进行问题的寻因与解决。

2.1 职责：

负责对事件的解决协调资源，保证故障的最终排除；

控制事件管理流程的高效性和有效性，当事件优先级为紧急或者事件将超过规定的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有效协调资源，促进支持工程师快速恢复正常服务；

确保和问题经理的有效合作；

确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题；

2.2 技能要求：

了解技术架构和技术环境；

较强的口头表达能力和与用户沟通技巧；

处理纠纷的能力；

深刻了解事件管理流程；

较强的领导能力；

3. 服务台人员

服务台人员负责接收各个渠道提交的所有的事件，对事件进行初步的处理，并根据实际情况将事件分派到合适的二线支持工程师或者三线支持工程师。

3.1 职责：

在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、传真等事件的报告；

完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报

五类人才是指国内外顶尖人才、国家级领军人才、地方级领军人才、D类人才、E类人才。

E类人才包括具有硕士、学士学位，中级职称、技师等相应职级的人员。

人才，是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。人才是我国经济社会发展的第一资源。

人才的本质特征

人才的本质特征是创造性、进步性、时代性和实践性的统一。创造性是人才与一般人的基本区别。人才应具有较强的创造能力，有广博而又专门的知识和经验，能进行创造性劳动，在创造物质文明和精神文明的某一方面有一定成果和影响。

进步性指人才作用的方向总是促进社会发展，推动历史前进的。否定了人才的进步性，就混淆了人才与反动人物的根本区别，失去了研究人才的意义。

任何人才都处在一定社会关系中，其成长、发展、实现不能不受社会条件的制约，人总是时代的产物，并且随着时代变化而变化，善于提出和解决时代性课题，这就是人才的时代性、社会性。

应当把人才和本来具有某种天赋的人区分开来。仅仅具有某种天赋并不就是现实的人才，也不能仅仅依名声、地位、官职论人才，人才必须是在社会实践中发挥着自己的创造性作用，推动社会进步的人。

是指的松桃当地户籍的贫困家庭子女、毕业年度高校毕业生（含技师学院高级工班、预备技师班和特殊教育院校职业教育类毕业生）、城乡未继续升学的应届初高中毕业生、农村转移就业劳动者、城镇登记失业人员。

以上“五类”就是享受国家人力资源政策保障的五类人员，可享受职业技能培训补贴。

---