人工叫醒时,如无人应答,5分钟后,再叫醒一次,如仍无人应答,应立即通知客房夜班服务员,查明原因。到点时，前台接待员应迅速接通客房分机,叫醒客人时要问清房号与时间并重述一遍,保证叫醒信息准确无误。同时核对叫醒记录,并作记录,以免出错。接待员在受理叫醒服务时应十分慎重,因为叫醒服务的失误,可能会给客人带来不可弥补的损失。另外,没有人乐意在熟睡中被人无端叫醒，所以在叫醒客人时,尽量称呼客人的姓名,并注意使用礼貌用语和规范用语。
两次以上叫醒时间时,应在某一个时间上注明下一次的叫醒时间,以免遗忘。
一般酒店总机在电话无人接听时，就应该通知客房服务员去该房间敲门叫醒客人的。这家酒店的管理肯定有问题，工作不到位，工作程序混乱；
第一，120房的电话是坏的？难道主管查房时没查出来吗？
第二，既然电话是坏的，总机打过去的电话肯定无人接或是忙音，这时总机就该想个别的方法去通知该房客人，就是我之前说的叫客房服务员去敲门。
对于这方面的处理就只能按客人的要求来了，重新买张机票给客人，安排专人专车送客人去机场等等。
不合理！叫醒服务是宾馆服务的基本内容！假如没有这项叫醒服务，当值服务员应明确向客人说明清楚我宾馆没有这项服务，可友情提醒客人选择自己手机的闹钟提醒功能。而为了留住客人而随意承诺又不服务，可视为违约，这是乱作为的表现，客人可按入住时的口头合约支付房费，该宾馆作为违约主体应承担责任，并可按章处理该员工。欢迎分享，转载请注明来源：优选云
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