狭窄小屋内，3个保安先后出现在一个4岁男孩面前，有的坐凳，有的坐桌面，居高临下询问男孩在超市吃的那盒酸奶哪来的。男孩哪见过这阵势，虽然房顶中央空调呼呼冒冷气，他却吓得全身冒汗。当晚，他回家睡觉噩梦不断，呼喊：“我再也不去易初莲花了！”
在超市喝酸奶被带到小屋
男孩叫圆圆(化名)，住渝北区新南路附近某小区。
昨晨，男孩梦醒，哭闹着无论如何不上幼儿园。这让刚下夜班回家的父亲一头雾水，细问才知：前晚，上幼儿园一年多的圆圆，让婆婆带他去易初莲花龙湖店看书。出门前，婆婆给了他一盒酸奶，让他在路上喝。
进超市入口需通过很长的扶梯。圆圆顺扶梯往入口跑，手里拿着那盒酸奶。超市规定，进超市者若携带有食物，进口处的工作人员应建议寄存或对食品进行扎袋等，以免发生误会。待婆婆来到入口，圆圆已顺利进入超市，正往摆放书籍的区域走。
捧着卡通书籍，圆圆看得入神，津津有味地喝着酸奶。他和婆婆做梦都没想到，有自称超市防损员的保安走来，询问酸奶是哪来的。圆圆和婆婆如实相告，对方表示要进一步了解。
接下来，圆圆和婆婆被带到超市外一间位于消防通道的窄狭小屋。婆婆发现，圆圆脸上全是惊恐。
保安“审”得娃娃冒大汗
昨日，易初莲花龙湖店防损部提供的监控录像表明，最初，圆圆和婆婆被一个保安带进窄狭小屋，保安坐在凳子上，圆圆和婆婆站着。圆圆害怕地躲在婆婆身后。
没多久，另一个保安进屋，拿着圆圆喝的那盒酸奶盒子离开。没多久，他返回，坐在圆圆和婆婆面前那张桌上，张嘴说着什么。接下来，又一个保安进屋，同样拿着酸奶盒子离开，没多久也返回。这个保安也是坐在桌上，不时说话或对着步话机讲话……这段画面持续约12分钟，圆圆始终躲在婆婆身后，婆婆用蒲扇替他打扇。
“拿酸奶盒子出门，是核对超市里有没有相同批号。”播放监控的防损员事后解释。防损部经理彭磊向圆圆父亲坦言，圆圆吃的酸奶不是超市的商品。
圆圆在开着中央空调的小屋中，为啥会吓得全身冒汗？3个保安在小屋内对圆圆及婆婆说了什么？彭磊讲，监控没声音，他不知情。
“他们吵我婆婆，很凶，我怕。”昨上午，圆圆告诉记者。婆婆补充，保安弄清酸奶不是超市的后，才让她和圆圆离开，他们在小屋子里呆了10多分钟。她感觉保安说话不仅趾高气扬，还轮番“审”她和孙子，此事给孙子造成难以弥补的心理伤害。
“叔叔问我从哪偷的”
彭磊对圆圆父亲说，当时，防损员看见圆圆在摆放卡通书的区域吃酸奶，就把圆圆和其婆婆带出超市了解情况；按超市防损规定，顾客把未付款或故意隐藏的商品带出超市，损防员就会了解情况，带到小屋询问是顾及顾客面子。
然而，圆圆的说法却毫无“面子”可言。“那个叔叔(防损员)走过来就拖我的酸奶，鼓起眼睛吼我：‘小崽儿你吃啥子吃？’我被吓得想哭……叔叔问我从哪偷的。”昨上午，圆圆连续两次讲述相同的话，眼中除了泪还有恐惧。
“现在，娃儿怕出门。说出门有易初莲花，有坏叔叔。”圆圆的父亲讲，儿子和母亲在超市那间小屋的经历，给儿子带来极大心理阴影，他准备请心理医生对儿子进行疏导。
超市承认工作有疏漏
昨日，易初莲花龙湖店负责客户服务的汤丹介绍，圆圆带酸奶顺利进超市，表明超市入口工作人员工作疏漏，超市应该对此原因引发的事担责；4岁孩子进超市属特殊顾客，防损员在调查此事过程中的方式方法有些欠妥。
防损部经理彭磊也认同此说法，透露防损员素质参差不齐，遇到特殊情况时没作变通处理。
就圆圆父亲提出带孩子看心理医生的事，彭磊表示很难办——需向上级打报告，这意味着他的工作可能“除脱”。
“扯皮”时，店员常常是“等顾客自己先打报警电话”
易初莲花超市如此待客要不得
昨晚，易初莲花龙湖店派防损部经理彭磊，向圆圆父亲承诺当晚7时30分让当事防损员道歉的事被一拖再拖。至当晚8时40分左右，圆圆的父亲跟店长交涉后，当事防损员终于道歉。
另外，该店表示将赠送一些玩具给圆圆，以争取圆圆家长谅解。
一个多小时终等来道歉
昨晚，圆圆的父亲如约来到超市，地点是那间让圆圆吓得全身冒汗的小屋。他满以为，防损部会履行承诺，即让当事防损员给圆圆道歉。“当事防损员没道歉，防损部经理的态度也让我很不满意。”他说，是时，他感觉对方在把他“当猴耍”——没兑现承诺。
就此，他要求见当天上午未见到的店经理，并要求当事防损员道歉。
“那个防损经理一会儿说店经理不在，一会儿又说出差了。”他讲，大约晚8时40分，他终于见到了店经理，对方表示当天上午的确出差了，该店在对此处理过程中确有欠妥的地方。最后，当事防损员作出道歉。
超市一般是“让顾客报警”
昨日，易初莲花龙湖店防损部经理彭磊，接受记者采访时透露，他们处理顾客跟超市“扯皮”之事时，常用的办法是“等顾客自己先打报警电话”，因为若超市先打电话，怕被警方误认为超市处理能力太差。
“按常理，当顾客被疑偷盗商品或跟超市就商品质量等事‘扯皮’，若双方僵持不下，超市和顾客都应抱积极处理的态度向警方、工商等部门反映，以求公平公正解决。当然，从诚信或服务角度讲，超市面对‘扯皮’的态度应更利于事情解决，才合乎情理。”事后，圆圆的父亲说，他对易初莲花龙湖店的说法很不理解。
圆圆的父亲表示，将找律师替儿子讨还公道，因为他觉得，超市对儿子这件事的处理方式，极可能还会在其他顾客身上重演。“必须通过法律渠道及时纠正。”他强调。
“超市等顾客自己先打报警电话，其实是一种逼顾客就范的消极处理问题态度。”他说，尽管儿子经历的这事没有打电话报警，但那是超市核对酸奶信息后发现，儿子喝的酸奶不是超市商品，“要是超市恰巧有相同批号的酸奶，儿子的婆婆先打电话报警。警察来了，儿子和婆婆不仅有口难辩，还可能会承担更严重的责任。”
至此，他认为，超市跟顾客“扯皮”时，易初莲花龙湖店防损部“等顾客自己先打报警电话”的处理办法，不仅是消极处理问题，更有推脱责任之嫌。
超市表示将加强文化培训
负责超市客户服务的经理汤丹说，她是有小孩的母亲，很能体会像圆圆这样年龄的孩子进超市后，不仅没有自控能力，甚至连偷的概念都没有。易初莲花是成熟企业，有深厚的企业文化积淀，然而，发生在圆圆身上的事，传递出龙湖店企业文化培训将再度加强的信息。
汤丹举了一个例子：她曾遇到逛超市跟父母走失的孩子，遂掏出车费资助孩子乘车回家。由此，她认为，继续进行的企业文化培训中，将重点给员工传递面对像小孩或老人这类特殊顾客时，须像对待自己家人那样特殊对待的信息。
首席记者 黄艳春
律师说法
超市应为此事担责
昨晚，重庆辉腾律师事务所律师王朝斌介绍，易初莲花龙湖店超市若有相关证据证明圆圆喝的酸奶属偷窃，应及时报警或扭送公安机关处理。相反，现在的状况表明该超市没证据表明圆圆喝的酸奶属偷窃，由此造成圆圆因受惊吓不愿上幼儿园的心理阴影，该超市应承担人身伤害或财产损失责任。
至于超市现在处理顾客“扯皮”时，常用办法是等顾客自己先打报警电话的作法是欠妥的。因为，此时，顾客是受怀疑对象，首先报警的是超市，等受怀疑对象报警属无稽之谈。
记者手记
岂能这样对待娃娃
“俗话说，年轻人犯错，上帝都会原谅。在超市，即使不懂事的几岁娃儿偷吃了食品，防损员发现了也应宽容，而不该像对待成年人那样在狭窄小屋了解情况。”昨晚，逛超市的顾客古先生，得知圆圆在小屋被吓得全身冒汗的事时这样认为。
他说，这样的事发生在易初莲花让人觉得不可思议——易初莲花属国际连锁超市，不仅企业文化深厚，人文关怀也很有口碑。凡有人文关怀的企业，对孩子犯错都是教育和引导，绝不进行惩罚——他认为，3个防损员在狭窄小屋轮番“审”圆圆，使其受吓全身冒汗应该属惩罚。
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