怎么做好一个卖衣服的销售员?

作为一名服装导购员，态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一名服装导购员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳对待每一位顾客，让每位顾客买得放心，穿得舒心，这才是我们作为导购销售的真理所在。

信心是一种力量，对于从事每一种行业的人都一样，首先，必须要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，并且要能看到店里所有服装的优势，必须还要对其爱好无比，这样才能用必胜的信念，与引导每一位顾客。

“处处留心，皆学问”这就是要我们做个有心人，要养成勤于思考的习惯。要善于总结销售经验，每天都要对自己的工作检讨一遍。看看哪些地方做得好，为什么？看看哪些地方做得不好，为什么？多问自己为什么，才能发现自己工作中的不足，促使自己不断改进工作的方法，只有提升能力，才可抓住机会，最不可少的就是要向身边的同事学习，要善于从她们身上总结经验，这样才能让自己每一天进步。

作为一名服装导购，我们不能忽视的是顾客的心理，要想顾客从你手中把商品买过去，你必须在最短的时间内掌握好顾客的心理，这就是销售的进一步升华。

导购人员的工作实际是辛苦的，我们必须要具有吃苦和坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方为人上人”我们必须有坚决的耐心毅力！在顾客面前绝对不能闹情绪，要学会站在顾客的立场上考虑问题！这就得要求我们要具有良好的素质，才能够面对挫折不气馁。每一个顾客都有不同的性格和处事方式，所以我们当我们受到顾客的打击的时候要能保持平静的心态，多分析顾客，不断调整自己的心态，使自己能够 去面对一切责难，只有这样，才能克服困难，同时也不能因一时的顺利面得意忘形，我们必须知道“乐极生悲”只有这样，才能胜而不颖，败页不馁。

作为一名服装导购，我们每个人必须拥有十足的热情，热情是具有感染力的一种情感，它能带动周围的人去关注某些事情，当你很热情地去和顾客交流时，你的顾客也会“投之以李，报之以桃”或许，你的热情就成一笔交易。还有一个最重要的，那就是“微笑”必须用我们的微笑去温暖每一个顾客，这样我们也可以更进一步拉近与顾客的交流，微笑是人生最好的名片，没有谁不愿意接受你对他的微笑，俗话说：“伸手不打笑脸人”所以我们更应该用我们的微笑去感染每一个顾客。

我们每个人都必须具有强烈的责任感，如果你没有责任感，那么你的顾客也会像你这样，这样不但会影响你的销售，也会影响店里的形象。所以我们必须要用我们的服务去争取每一个顾客，用我的真诚去感动顾客，给顾客一种很美妙的感觉，让顾客把心交给你才是最重要的。

我们必须在业余的时间丰富自我，不要想着服装导购就是一份很简单的工作，因为我们是在销售，要知道销售这个行业在所有行业中占主导地位，且销售永远不会结束……加油！

顾客认可的营业员，一定是一名优秀的营业员，一名优秀的营业员，需要做到以下几点：1、专业，服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配。2、沟通，良好的沟通技巧是一把开门钥匙，对你促成销售的过程中必不可少的。

下面给你推荐一些我的心得：

优秀营业员须具备的七大意识

1、目标意识

明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。

例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？

2、利润意识

考虑利用利润和成本来开展工作。

3、顾客意识

(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。

4、改善意识

要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。

5、品质意识

不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。

6、纪律意识

严格按营业规则、服务规范办事。

7、协作意识

与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

优秀营业员接待顾客的“4S原则”

SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。

�8�9SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。

SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任调试、包装的熟练动作，能让人感到营业员的训练

有素。

�8�9SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是营业员最根本最主要的原则。

掌握公司产品知识的着眼点

基本着眼点、款式、色彩、面料、感觉、流行性、受欢迎程度、评价、包装、商标、促销活动、附赠礼品

、售后服务、质量保证、次要着眼点、设计思想、开发意图、材料、配件、制造技术和专利、性能、用途、安全性、可靠性、操作性、使用方法、维护方法、经济性、价格、折旧率

其它着眼点

广告宣传、销售业绩、普及率、市场覆盖率、其他顾客的使用感受和评价

针对以上着眼点要注意以下几方面

�8�9 与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。

�8�9 新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。

�8�9 站在顾客的立场考虑，怎样介绍才对他有用。

�8�9 消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。

�8�9 要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来促销。

说话方法和倾听方法的基本技巧

说话方法的基本技巧

*用明朗、快活、大声的语调讲话

*整句话到句尾都发音清晰

*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅”

*语言措辞正确

*注意控制好说话的节奏和速度

*看着对方的眼睛说、听

*明确的笑颜说、听

倾听方法的基本技巧

*对话题关心，用愉快的神态倾听

*如果有难懂之处，就反问确认一下

*善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣

*不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声

*一直听完所述，不要途中打断和打岔

*去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等）

*对人不待先入观，要客观的倾听内容

招徕顾客进店的待机方法

所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：

服饰整洁、仪表端正的良好形象

表情和语言明朗、快活、亲切、温和

机敏、愉快的步伐和工作情形

顾客表示决定购买意向的十条徵候

1、热心的阅读商品介绍小册子

2、热心的提问

3、询问价格和购买条件

4、询问有关售后服务的情况

5、与同伴商量

6、兴高采烈、情绪兴奋

7、一度离开商店，有再返回店里看同一商品

8、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎

9、向商店营业人员表示好意

10、一边赏识，一边沉思

顾客投诉处理法

1、投诉处理的三个阶段

（1） 理解顾客生气发怒的心情，让顾客消气冷静下来。

（2） 确认事实，作出合适处理，合情合理让顾客接受

（3） 请顾客今后多关照，以督促商店更好为顾客服务

活用变通法来处理顾客投诉

1、改变人物来商谈

�8�9 如果已成顾客感情上“讨厌的人”，这种方法有效。

2、改变场所来商谈

�8�9 边走可以边冷静心情，让顾客消心头之气，同时也有时间考虑处理方法

3、改变时间来商谈

�8�9 在取得冷却时间的同时，使调查事情、研究解决方案成为可能

祝你早日成为一名优秀的营业员！

第一，现在电子商务的发展势头越来越猛了

在几大产业中，其中电子商务就是位于世界最前沿的事业，现在很多人都习惯在网上买东西。在大家购买的东西中，大部分的就是衣服。

在网上买的衣服，价格便宜，而且质量又是可以得到保证的，并且快递还可以直达到家。这是传说中的物美价廉，消费者都是趋向于这样的消费体验。

店铺中卖的相同的衣服在网上，相比较之下价格会高一些，因为在网上卖衣服，店家不需要店铺，就省了很大一笔钱。

第二，现在人们的选择更加的多样化，需要衣服的款式也更加的多样化。

很多的人都喜欢去大商场进行衣服选择，因为那里的款式多，而且售后服务更好。一般像一些私人开的小型的服装店的生意很难做的。

毕竟这些店面租金贵，而且衣服的款式也不是很多。不能吸引住顾客的光临，而且回头客也不是很多。

如果私人服装店不想出一些有创新的点子，那么生意将会江河日下。

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