依计而行,提高效率推销员在推销产品的过程中,往往会碰到很多意想不到的事情:客户迟迟不肯做购买决定、客户拒绝购买、甚至是对产品毫无兴趣。还有的时候,你跑了很远的路去拜访你的客户,却见不到顾客。所有的推销员都希望自己拜访的客户能接受自己的产品,希望提高客户拜访的成功率,那么怎样才能做到这些呢?1.是“线”而不是“点”的拜访客户成功的推销员会很好地利用每天的工作时间,按照合理的路线安排每天的客户拜访,减少路上的时间浪费而增加同客户洽谈业务的时间。刘先生是做保险业务的,他的客户分布比较分散。刘先生在拜访客户时,从来没有一个很好的路线安排,也从不跟顾客预约(除非客户打电话让他去),所以,他的拜访效率非常低,有时候一天只拜访了一位顾客,有时在路上花了大量时间,却没有见到顾客。他的销售业绩就可想而知了。在制定推销计划时,要充分考虑顾客的地理分布,安排好访问客户的路线,力图将更多的时间用在拜访客户上,而不是拜访的途中。另外,在拜访客户,特别是您已经拜访过的客户前,应该充分考虑这个客户接待推销员的习惯做法,以及该客户的重要性,同时要将你的拜访时间告诉客户,避免白跑一趟。2.明确告诉客户每次拜访的目的推销员在拜访客户时,一定要明确告诉顾客你这次拜访的目的,否则你的拜访将是徒劳无功的。假如你的顾客根本就不知道你的拜访究竟要达到什么目的,希望他做些什么,他又怎会考虑与你合作呢?小丽是个害羞的女孩,每次与顾客进行业务洽谈时即使时机已经成熟,她也不好意思告诉顾客,把定单签下来,因为她害怕这样会引起顾客的反感,好像自己的目的只是为了签单而已。而顾客则一直等着她开口,才肯签单。所以很多业务就这样一直拖着,迟迟没有结局。有许多推销员都是这样的,由于害怕遭到客户的拒绝,而不敢诱导客户做出购买决定。其实,礼貌、得体、及时、明确地告诉客户拜访的目的,有时正是客户所希望的。这至少可让客户知道你此行的目的,并采取相应的谈话和交际方式,而不会因猜你的心事而白白地浪费时间。3.要做好客户访问记录靳先生一直在向一位顾客推销一台压板机,并希望对方定货,然而顾客却无动于衷。他接二连三地向顾客介绍机器的各种优点,同时还向顾客提出,到目前为止,交货期定为六个月,从次年一月份起,交货期将设为十二个月。顾客告诉靳先生,他自己不能马上作决定。到了次年一月份,靳先生又去拜访那位客户,他把过去提过的交货期忘得一干二净。当顾客再次向他询问交货期时,他仍说是六个月。他还向顾客建议,只要马上定货,可以降价百分之十。而上次磋商时,他说过削价的最大限度为百分之五,顾客听他现在又这么说,一气之下终止了洽谈。其实,如果靳先生在第一次拜访后有很好的访问记录;如果他不是因为交货期和削价等问题的颠三倒四;又如果他能在第二次拜访之前,想一下上次拜访的经过,做好准备,那么他第二次的洽谈就会有更大的成功机会。推销员在推销过程中一定要做好每天的客户访问记录,特别是那些已经有购买意向的客户。4.更有效地利用推销时间优秀的推销员应该懂得如何缩短每次拜访客户的时间。由于客户每天都忙忙碌碌,所以他们喜欢接待一些有充分准备的,谈话简明扼要的推销员。王先生的工作是向一家大建筑承包商推销建筑材料。关于推销工作,他曾有过这样一番解释:“有时候,我真感到头疼,不知道该怎么办才好。在我还没有涉及到洽谈的主题时,顾客就打断了我的谈话。他要我送给他一份书面的销售建议,拿回去看一看。”顾客的这种反应说明了什么呢?为什么王先生不能舍弃那些无谓的客套话与开场白,而直奔正题呢?过去人们认为转弯抹角,不直截了当谈论正题是一种比较好的推销方法,现在看来,这种方法已经过时了,因为客户都很忙!舍弃那些无用的客套话,会使你缩短同每个顾客进行销售谈话的时间,这样你就可以有更充足的时间去拜访更多的客户。
以下是推销产品时的销售五步,希望能对你有用。第一步:打招呼。
销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点:热情、目光和笑容。
热情:我们经常说的话就是要想别人怎么对待你,那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的,对方肯定是冷漠的;我们是热情的,对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。
目光:人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛,首先就是对客户的尊重。
笑容:真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。
第二步:介绍自己。
无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。
简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间。
清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。
自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户,让你控制拜访的节奏,客户才能记住你。
第三步:介绍产品。
无论是新产品还是老产品对于客户来说,都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此,介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点:简洁、参与、比较和价格。
简洁:1、对于客户来讲,每天接触到的信息可能很多,只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的;
参与:在介绍产品时,必须尽量让客户参与进来,1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。
比较:现在的时代是同质化产品时代,客户的可选择性非常大,我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。
价格:价格不是成交的关键因素,但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚,并做简单的性价比评价。
第四步:成交。
如果说前面的三步进行的比较顺利,成交只是时间的问题,而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点:专业化、解疑答惑以及造梦。
专业化:在成交过程中,专业化的言辞和动作会增加自己的信心,同时也会增加客户选择购买的决心,让客户坚信自己的选择是正确的。
解疑答惑:对于顾客的问题,迅速、简洁的予以回答,同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题,并迅速的作出解释。
造梦:给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想,重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处,简单陈述同类客户已经使用并带来的好处,让客户感觉自己选择的正确性。
第五步:扩大成交量。
作为成交的延续,要善于利用客户的占有欲和拥有感,尽可能的将成交最大化。另外,扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围,包括售后服务,让客户产生愉悦感,并为下一次成交打下基础。
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