如何开发CRM客户关系管理系统

crm管理系统到底是做什么的？

CRM客户管理系统模块示意图，从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM客户管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM客户管理系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM客户管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM客户管理系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM客户管理系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

crm管理系统到底是做什么的？

直到今天，云计算的全球化使得传统CRM客户管理系统已逐渐被WebCRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越，WebCRM逐渐主导市场。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序。

综上，客户关系管理(CRM)有三层含义：

(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念

(2)是创新的企业管理模式和运营机制

(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

CRM，系统底层架构强大且稳定，支持按业务流程需求定制系统，能与ERP、财务等其他管理软件友好连接。系统只需按年付费，按需付费，性价比更高。尤其适合中小型企业的管理需求。

CRM系统的发展倍受关注的主要原因是对于公司的发展，企业更加关注的重点是怎么样提高内部的运营，管理和执行效率以及外部客户的挖掘和转化，传统的ERP系统用于负责对公司后台的各类资源进行调整和管理，提高企业内部的物需供应，如：产品的库存，信息资料等其它有形和无形的资源。

ERP也是被各大企业广泛运用的管理系统之一，但它与CRM客户关系管理系统的运用差别比较大，ERP虽然在资源管理方面有着很好的流程但它没有直接与客户接触的功能，但完成对内部资源调整和管理之后，企业与需要把其它的精力都放在客户上，但是传统的收集和管理客户方式已经不能获得很好的效果，因此，对CRM的需求也是越来越大。

所以在后来众多的CRM软件厂商也发现之其中的需求，于是在后来就有了CRM与ERP集成的服务，两大系统的互相结合，不但解决了企业的资源管理问题，还解决了企业的客户管理和维护问题，但它们之间却可以共享着相同的客户信息，这样有效提高企业前台到后台的链式服务流程。

当CRM与ERP进行整合之后，客户从前台通过CRM请求订单服务时，交流与交易过程的信息会被数据库自动记录下来，订单信息会通过CRM的销售和财务管理功能，最后传送到ERP的产品和物流信息里，此时的仓库的相关管理人员就可以直接根据这些信息进行打包并发送产品。

ERP与CRM集成提高了企业的整体运营和管理效率，同时也提高在同行之间的发展竞争力，这不仅仅是大型追求的理想发展结果，对于每个中小企业来说同样有着非常高的渴求。

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