怎么看待银行工作的朋友的脾气越来越差？

造成银行人委屈和辛苦的原因很多。1.与客户的不理解有关。社会公众的文化、道德、家庭教育，工作和生活环境都不一样，素质和涵养参差不齐，有的人高兴时什么都好说，不高兴总是老子天下第一！当这些人心情不好又必须到柜面办理业务时，对着工作人员横挑鼻子竖瞪眼，俨然把自己当成上帝而把邮政人当成了出气筒。工作人员越不吭声，他（她）们越来劲！弄不好还要去投诉！虽然这个问题属于客户的道德问题，但是工作人员真的很委屈。2.与银行内部的不理解有关。不怕委屈与心酸！就怕领导不理解！有的高管人员是空降来的，没有一线工作经历，不理解基层的委屈与心酸，基层敢怒不敢言。也有一部分从基层成长起来的高管人员，由于任务、指标、内外部关系协调以及人事安排等压力越来越大，完全忽略了柜员的情绪，简单粗暴处理问题。也不排除个别管理人员官升脾气张，忽略员工感受。3.与银行生存空间被挤压有关。低成本的个人储蓄存款被分流，包括证券、保险公司、以及互联网民间理财分流，第三方支付公司和各种宝宝包括余额宝的充值分流，还有，支付结算市场被挤压，收单市场被挤压。总之，利润不断下降，分配到员工手里的钱也越来越少，工作压力也越来越大。4.与过度竞争和同质化竞争有关。金融方面：仅在农村，就有本地农村信用社或农商行、村镇银行、邮政储蓄银行、邮政代办储蓄网点、农行分支机构，还有外地农商行设立的分支机构。市场就那么大，僧多粥少，大家都在同一个林子用同一种方法打剩下的鸟。这样的后果就是员工辛苦，收入下降。5.与银行的底线有关。没有完成任务时“倒贴钱”无底线，超额完成任务却要受“最高限”这是制度的缺陷。有一条留言为：在乡镇网点要求喊号，客户根本不理解，过号就吵闹；要求说普通话？你说的是啥子？营业厅那么小，几十个老年人排队领生活费，一个个的背诵十字真言，不务实的制度要求。有一条留言为：很多银行快无纸化了，但在办理业务还有许多纸质资料需要填写，有时候开通一项业务需要填制20多个要素、几份申请。文化程度、婚否，试问它们的差别会导致办理的卡不一样吗？亦步亦趋，把人家十年前丢弃的拾来当宝贝也是因素之一。6.与不间断的营销活动有关。一些网点人员配备本来是满编的，一年四季从“抢保险”、“开门红”、“旺季营销”、“余额保卫战”、“冲刺双过半”、“完美收官”，“双十一双十二”、“年货节”等不停的竞赛活动，员工基本没有停歇的时候。一些网点人员配备本来就不足，遇到有结婚的生孩子的生二胎的辞职走人的或者生病住院的，不要说年休假无法正常享受，就连每周的轮休都无法完全实现，两地分居的员工不能正常团聚。

5月4日，阳光正好，在平潭君山片区大渊村郊野，绿油油的草坪连成一片，一顶顶帐篷点缀其间，游客三五成群，在此露营、野炊，享受悠闲的假日时光。

“五一”假期，平潭露营游持续升温，共接待游客31万人次，旅游收入2.4亿元。

近段时间，平潭在抓好疫情防控工作的同时，持续推出一系列文旅大餐，激发旅游市场活力，全力冲刺“双过半”和全年目标任务。

内提气质 外塑形象

近日，记者走进平潭坛南湾田美澳沙滩，恰逢咖啡店“鲸喜蓝眼泪”试营业，游客吴婷正与闺蜜慵懒地躺在折叠椅上日光浴，她说：“吹着海风，喝着特调饮品，太惬意了！”“6个木屋、2个小驿站，提供咖啡饮料、啤酒精酿、汉堡和冰淇淋等，晚上还有驻唱歌手现场表演，露天电影持续放映。”咖啡店负责人苏敏说。

这家网红咖啡店今年初入驻坛南湾、北部生态廊道2处景点。“岚岛风情万种，旅游市场潜力很大，很有信心在这里开启新事业。”苏敏说。

无独有偶，田美澳艺术驿站还搭建起表演舞台，每到夜晚，音乐节、主题舞会、灯光秀等特色活动逐一登台；田美澳游客服务中心广场上，音符图案涂鸦活动为海岛夏夜增添一丝俏皮韵味……

“今年以来，我们先后开展旅游市场秩序、餐饮业态等专项攻坚行动，推动基础设施提档升级，进一步提升旅游品质。”实验区旅游与文化体育局相关负责人说。

上月底，实验区发布了旅游惠民措施，含贴心半价游、暖心免票游、温馨纪念游、文化考古游、音乐欢乐游、体育活力游等，推动由传统“景点游”向“全域游”转变。

文旅融合 做优品牌

1日，由晓峰演音文化产业集团打造的黑礁音乐博览馆在平潭68小镇亮相。这是集音乐展览、展演、交流、销售为一体的文化综合体，主要展示黑胶唱片、磁带、CD等珍贵藏品。

平潭68小镇是大陆距台湾本岛最近之地。近年来，小镇先后打造猴研三岛、望台吃货街和台湾情境街等，加快建设两岸民俗风情共融、人文风貌同脉的特色渔港小镇。

晓峰演音文化产业集团展演部总监殷敏朱丞表示，龙王头潮流生活馆即将与游客见面，将打造集电音、潮玩、文创等于一体的潮流生活空间，为游客带来沉浸式新玩法。

旅游是平潭最大的资源。去年以来，实验区明确以“国际风范、青春时尚”为主线，大力发展文旅经济，奋力打造音乐艺术欢乐岛、品牌赛事活力岛、旅游体验舒心岛。

“金娃娃”一个接一个，文创产品频频“出圈”，平潭文旅融合之路越走越宽——

“海坛1号”串联起平潭和省内沿海城市，打造全国首艘以“福文化+探秘海洋”为主题的观光游船；

游艇、帆船、风筝冲浪等海上运动备受热捧，龙王头沙滩还将打造国际风帆运动训练基地，吸引国内外团队入驻训练；

文创产业扬帆起航，目前，已推出“蓝眼泪”主题杯、南岛语族陶罐、“我在平潭”3D明信片等200多款产品；

……

数据显示，今年一季度，实验区文旅项目已完成固投2.95亿元。

科技赋能 提升体验

拿出手机，轻点屏幕，旅游路线、语音导览等功能“一键”搞定……在平潭，一场说走就走的旅行就是这样简单。

这得益于“畅游平潭”智慧旅游服务应用。该应用由 平潭综合实验区 与福建腾蓝信息产业有限公司共同打造，于去年3月上线试运营，分为餐饮美食、智慧景区、蓝眼泪专区等版块，为游客带来“吃住行游购娱”一站式旅游体验。

“我们充分融入大数据、云计算技术，整合全区旅游资源，满足游客在平潭旅游前、旅游中、旅游后的一切所需，真正实现‘一部手机畅游平潭’，累计服务用户近百万人次。”腾蓝信息运营总监张华辉介绍说。

有了科技加持，平潭国际旅游岛犹如装上智慧“大脑”。依托全域文旅决策分析平台，“畅游平潭”可实时掌控景区运行状态，形成旅游数据资源信息互通，为当地政府提供决策依据。

近年来，实验区深耕“一机游”数字文旅服务，大力实施智慧文旅体系提升攻坚方案，统筹建设智慧酒店、智慧公交、智慧厕所、智慧停车场等配套设施，打造全域旅游生态。一栋栋现代化的智慧体育公园逐步成型，一座座智慧景区厕所相继投用，一个个装有动态标识的景区导览牌随处可见……平潭国际旅游岛正向智能化不断迈进。

“大数据+”还为旅游营销提供新路径。实验区携手抖音、拼多多、驴妈妈等平台推出旅游线上推介活动，围绕平潭“蓝眼泪”“滨海风光”等卖点，全方位向全国网友推介。

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