智慧旅游是什么?景区怎么才能做到智慧旅游啊?

智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。

当前景区智慧化建设多是采用“两中心六平台”的建设体系实现智慧旅游（景区根据自身实际需求选择适用的系统）。

“两中心”即文旅大数据中心、产业监测及应急指挥中心，“六平台”则是指移动管理平台、智慧景区管理平台、智慧文旅服务平台、智慧文旅营销平台、智慧景区电商服务平台、智慧文旅产业促进平台。部分景区还会增加提升游客体验的智慧应用设备，如VR、智能穿戴设备等。

文旅大数据中心依托全域文旅数字地图，为景区提供详细的全域文旅资源数据、产业运行数据、景区实时监控视频、多维度游客画像等信息，并和“国家智慧旅游公共服务平台”对接，及时获取保定各景区游客评价、景区内及周边交通状况和实时投诉信息等，可提升景区的智慧化监管能力和数字决策能力。

产业监测及应急指挥中心可通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。在地图上集中地展示社区所涉及到的网格、环境、生态、设施、人口、各部门等各类业务信息，实现业务协同；并与建设指挥中心的对接，发生应急事件时，应急指挥调度系统依据相关预案、知识库形成针对应急事件的最终处置方案，组织相关人员、物资，依据平台提供的应急处置力量与应急资源分布情况，配合相关部门，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作。

移动管理平台可以让领导通过一部手机掌握旅游动态。并通过数据分析结果，即刻制定下一步工作计划。

智慧景区管理平台集成景区数据监测管理，可实时分析客流数据、游客画像、全网舆情监测等。

智慧文旅服务平台为游客提供电子自助导游导览和一站式服务帮助，实现一键投诉/投诉处理、 意见反馈等，满足游客“一部手机游景区”的需求。

智慧文旅营销平台通过建设官网、微信公众号、一机游（APP/小程序）、抖音、微博等媒体账号，搭建全媒体营销矩阵，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯。满足游客需求、旅游目的地形象展示，提供全方位的景区景点、旅游资讯、政务公告、玩转景区，攻略游记、活动盛事、特色景区景点等精准信息服务。

智慧景区电商平台通过SaaS化整体架构，实现游客多渠道上的门票、套票、酒店、特产索道票、交通、商品、线路等产品的查询和购买。

智慧文旅产业促进平台通关分析当地或周边文旅产业发展情况，搭建投融资平台进一步促进文旅产业发展。

今天之所以要谈这个话题，是因为最近发现ppc模式在旅游行业有高歌猛进的势头，特别是国内知名的在线旅游超市51766旅游网也开始使用这种营销模式。据报道，每天数十万游客通过51766自主研发的分布式呼叫中心系统直接与数千家旅游网商进行电话咨询，获得出游服务。作为旅游目的地网络营销的长期关注者，笔者今天将谈一下ppc模式下，旅游目的地该如何应对，做旁观者？还是践行者？由于网络媒介与传统媒介相比有不受时间和地域限制，信息传递的及时性以及交互式、通过数据的跟踪和分析来不断降低营销成本增强营销效果等优势，旅游目的地网络营销一直是业界关注的焦点，也因此成为旅游目的地营销工作中非常重要的一部分。近年来，互联网上涌现出越来越多的景区目的地网站，从中也可以看到大家进行目的地网络营销的热情，但是花了这么多钱请人做来的网站，营销效果如何呢，从哪里来体现呢？仅仅是每天访问网站的独立IP数字吗？具体到是哪里的游客对你目的地景区的什么信息感兴趣，每年来景区旅游的游客中有多少是通过景区搞所谓的网络营销吸引而来的，这些恐怕一般的景区网站都不知从何而得。其实网络营销最大的优势就是它可以留住游客访问网页的痕迹，通过对这些痕迹的分析，我们可以得到很多信息，供景区目的地做市场分析以及市场决策。所以景区目的地在建立网站时应该充分考虑数据挖掘技术的应用。这也是为什么今天要谈ppc模式对旅游目的地网络营销的影响，事实上，Ppc模式只是一种网络营销利益分享模式，对于目的地景区来说意义并不重大，重要的是这种模式下蕴藏的分布式呼叫中心系统，以及基于游客使用该系统的强大的数据挖掘技术。对目的地政府来说，Ppc模式下强大的数据挖掘技术可以使目的地政府实现对营销过程的整体监控以及目的地资源的合理调度。目的地政府通过设定统一的电话号码作为旅游总机，同时为目的地每一个旅游企业配备一个旅游分机，让游客通过拨打总机转分机与旅游企业直接取得联系，可以实现对营销效果的整体监控；通过设定旅游总机辅助人工坐席，可以实现对目的地资源的调度，比如客人拨打电话想预定某酒店，但是客房已满，这样总机人工坐席就可以推荐其他酒店来接待游客。除此之外，对目的地政府最重要的是可以通过对这些监测数据的分析形成分析报告，为旅游决策提供依据，调整下一步网络营销策略，最终形成良性循环。对目的地旅游企业来说，它可以识别目的地政府给企业带去的游客，让企业认识到政府为企业在做实事，更加愿意配合政府的工作；旅游企业管理者则可以通过倾听游客来电录音来不断的改善对客服务，提升业务转化率；分布式呼叫中心系统与网络的巧妙结合，使得旅游企业可以实现移动办公，只要一部电话和一台电脑，旅游企业可以随时随地接待游客来电咨询。而对于游客来说，游客可以与目的地旅游企业直接取得联系，获得更加本土化的服务，而且游客只需要记住一个电话号码就可以，出行也更加的方便。由此可见，旅游目的地应用ppc网络营销模式，可以实现政府，企业，游客三者的共赢，旅游目的地政府和相关主管部门可以通过ppc模式直接为当地企业营销服务，形成区域旅游的整体营销体系，并对总体市场动态和企业经营状况进行监测调控；而企业可以通过网络直营加本地化个性服务增加收益。在游客服务方面则更吻合营销网络化，服务个性化，出行散客化的趋势和需求。对于目的地营销而言，ppc模式更多的价值是在于集中管理，分散经营，效果可视，经济循环的营销格局的革命。

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