零售数字化是什么？

您好！很高兴为您解答:数字化零售实际上就是依托于现代信息技术与智能工具《大数据、云计算、人工智能等》将零售价值链上所涉及的商品信息、物流信息、交易信息及用户信息等进行数字化整合，变成智能设备能够识别、计算、整合、优化的数据资产，通过这些数据资产与零售企业核心价值导向的结合来指导零售业态智能化升级，从而促进消费者体验改善，实现零售商运营效率提升的系统化能力建设。1.

数字化能力建设的核心是在零售企业清晰的经营理念与明确的价值导向下进行，数字化的核心是“充分链接”与“用户思维”的充分结合。

数字化建设是零售企业绕不开的能力升级之路，但数字化本身只是实现能力升级的路径而非能力，只有落实到企业的数据化整合、分析、管理与决策，围绕决策展开执行优化的闭环才是能力。2.

数字化是零售企业的基础设施而非核心，核心是数字化背后不同零售企业个体所展现出的企业文化，对于任何一家零售企业而言，能决定我们走多远走多久的是我们在企业内部建立的文化烙印。

今天的中国市场变得有点热闹有点残酷，当然还有巨大的增长空间，热闹是大家的、残酷是大家的、增长也是大家的，然而最终是那些由内而外夯实企业经营根基，始终将企业愿景、使命与价值观进行持续实践与坚守的企业会成为增长的拥有者。希望我的回答对你有所帮助！望采纳

移动营销在大数据时代的十大趋势

我们已经进入了一个大数据的时代，在数字生活空间，用户每天上网产生大量的数据信息，这些非结构化的数据通过大数据挖掘技术和应用正在显现出巨大的商业价值。智能手机、平板电脑等移动终端设备的不断普及，正在深刻改变整个广告市场营销的生态，大数据、智能化、移动化必将主导未来的营销格局。在大数据时代，移动营销正在呈现出以下十大趋势。一、智能终端成为数字营销的主战场随着智能手机和平板电脑的普及，移动网络的访问量急剧增长，用户在智能手机和平板电脑平台上花费的时间也越来越多，中国移动广告市场呈现快速增长的态势。根据CNNIC发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，手机网民规模达5.27亿，手机上网的网民比例为83.4%，手机上网比例首超传统PC上网比例（80.9%）。据调研公司eMarketer发布的最新报告显示，2014年全球数字广告市场规模将达到1460亿美元，而移动广告市场整体规模达到402亿美元，占数字广告市场规模的比例超过1/4，以阿里巴巴和百度为代表的中国公司的移动广告市场份额占到11.3%。2014年中国移动广告市场发展迅猛，增长近6倍至64亿美元，超越英国和日本成为全球第二大移动广告市场，未来的中国广告市场移动端支出将在所有数字广告版块起主导作用。智能终端将成为数字营销的主战场，广告主需要及时调整营销战略，合理分配营销预算，并结合企业自身特点，积极布局移动营销领域。二、大数据的应用让移动营销更精准依托大数据为驱动力将使得移动营销更加精准、投资回报率更高。大数据移动营销不仅仅是量上的，更多是数据背后对用户的感知。移动营销公司利用数据挖掘技术，分析受众的个人特征、媒介接触、消费行为甚至是生活方式等，帮助广告主找出目标受众，然后对广告信息、媒体和用户进行精准匹配，从而达到提升营销效果的目的。大数据的应用让移动营销更精准体现在三个方面：一是精准定制产品，通过对移动用户大数据的分析，企业可以了解用户需求，进而定制个性化产品；二是精准信息推送，避免向用户发送不相干的信息造成用户反感；三是精准推荐服务，通过对用户现有的浏览和搜索行为数据的分析，预测其当下及后续的需求，由此开展更精准和更实时的营销推广。三、移动电商改变整个市场营销生态如果说电子商务对实体店生存构成巨大挑战，那么移动电子商务则正在改变整个市场营销的生态。智能手机和平板电脑的普及，上网流量资费的降低，大量移动电商平台的创建，为消费者提供了更多便利的购物选择。移动电商购物良好的消费体验，例如比实体店更低的价格，丰富的产品选择，简便的购物流程，安全的支付系统，快捷的物流配送等，都为移动电商市场规模的扩大创造了条件。2014年11月11日，在天猫的571亿元成交额中，移动端交易额达到243亿元，占到总成交额的42.6%，为上一年度“双11”移动端交易额的4.5倍。这不仅令阿里成为全球最大的移动电商平台，也预示着移动电商时代的深刻变化已经来临。四、新型城镇和农村成移动新蓝海随着国家新型城镇化战略的实施和移动终端网络的不断普及，三四线城市、新兴城镇和农村市场成为移动电商的新蓝海。事实上，阿里，京东、1号店、苏宁云商等电商近年来已经大跨步进军三四线城市和农村市场。CNNIC的数据显示，截至去年6月，我国网民中农村人口占比为28.2%，规模达1.78亿。农村网购市场蕴含巨大的开发潜力。另据阿里研究院对农村网购市场规模的预测，2014年，中国农村网购市场规模将达到1800亿元人民币，预计2016年时市场总量突破4600亿元。农村居民对网购接受率达84.41%，人均年网购消费额在500-2000元人民币左右，主要集中在日用品、服装、家电等品类。随着新型城镇和农村智能手机及互联网普及率稳步提升，移动电商消费市场空间巨大。 五、App营销是移动营销主要形式现阶段移动互联网流量主要由各种App产生，App产生的流量占70%以上，App的数量在IOS和Android都在百万个以上，无疑，App成为移动营销的主要形式。庞大的App数量和广告形成两个巨大长尾市场，通过大数据分析可以让用户在合适的时间、合适的地点、合适的场景，看到合适的广告信息。易观智库监测数据显示，移动App广告占比逐年加大，2013年占比22.4%，2014年移动App广告占比将达28.6%，2016年预计达30.8%，仅次于移动搜索。智能手机和平板电脑的App分为两种，一是线下安装，二是主动下载。无论是线下安装还是用户主动下载的App，都需要增强用户体验，提供奖励优惠，激励用户参与，建立情景消费联想。 六、本地化移动营销市场空间广阔本地化移动营销是人、位置、移动媒体三者的结合。由于广告主及数字广告代理商不断寻求一种既具有高度本地化有高度相关性的传递商品信息的方式，本地化移动营销得以快速发展。本地化移动营销的核心发展主要体现在以下三个领域：一是增强现实，二是移动支付，三是游戏化。比方说百度地图和麦当劳联合推出的樱花甜筒跑酷活动。打开百度地图，或是使用“附近”、“搜索”功能，会看到一个漂浮在地图上的甜筒标识。这是百度地图结合大数据分析和智能推送技术，对麦当劳甜品站周边三公里的用户进行匹配，挑选部分用户推送了“樱花甜筒跑酷0元抢”的优惠信息。用户在规定时间内跑到麦当劳甜品站，就可以免费领取樱花甜筒。这种两家企业结合自身优势推广的活动，很快引起了“樱花风暴”，实现了共赢。 七、移动营销打造O2O营销新模式移动O2O营销模式充分利用了移动互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品服务的交易。在移动互联时代，企业需要思考如何将线上和线下有效整合，将线上的推广活动转化为实际的销售。例如，星巴克曾推出一款“早安闹钟”App与目标消费者深度沟通，用户下载星巴克“早安闹钟”App后，设定起床闹铃，闹铃响起后的1小时内，走进任意一家星巴克门店，可享受早餐新品半价的优惠。又比如，杜蕾斯和iPhone推出的“宝贝计划”。这是一款养小孩App，两部手机相互摩擦后就可以进入模拟养小孩的程序，如果消费者想终止该游戏，就必须买一包杜蕾斯并扫描其上的二维码。星巴克和杜蕾斯的O2O移动营销新模式，不仅调动了移动用户的参与热情，同时也大大提升了企业的销量。八、RTB成移动广告投放主导模式RTB（Real Time Bidding）实时竞价，是一种利用第三方技术在数以百万计的网站上针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价技术。与大量购买投放频次不同，实时竞价规避了无效的受众到达，针对有意义的用户进行购买。据调研公司eMarketer预测，在美国，程序化广告投放将继续作为相关的显示广告投放中的最大份额，而RTB广告投放将占程序化投放的最大份额。2014年，美国RTB占到显示广告投放的34%，同时非RTB程序广告投放占29%的份额。但是到2017年，RTB将增长占到显示广告投放的52%，而非RTB程序化广告将占31%，非程序化广告投放较为平稳。中国移动广告市场RTB日益成为广告投放的主导模式，多盟、有米、芒果、木瓜移动等众多国内领先的移动广告公司均已推出了实时竞价广告交易平台（AdExchange）和需求方平台（DSP）。九、多屏整合成移动营销必然趋势根据最新发布的调查报告显示，中国消费者使用智能手机、平板电脑等多屏媒体的频率要高于世界上任何其他地区。多屏整合将成为移动营销的主导方向。这里的多屏整合包含两层含义：一是多屏整合的大数据分析。用户可以同时使用手机屏、iPad屏、电脑屏、电视屏、户外屏等终端，数字广告平台需要知道用户在多屏上浏览的信息和行为模式，从而通过跨屏来修正和完善对消费者的认知，让移动广告投放更精准更有效。事实上，百度、阿里巴巴和腾讯等互联网巨头已经开始在做跨屏的数据分析。二是多屏的整合营销。即将智能手机与PC电脑、电视、户外广告等进行较好的关联和互动，实现线上线下的整合推广。例如，1号店在地铁站做户外广告，根据地铁站的人流来判断大家喜欢买什么样的产品，你在上下地铁时，用手机扫描二维码并完成购买，等你到家，东西可能已经送到家里了。十、建立战略联盟是移动营销平台方向大数据时代，大数据、技术和创意将是移动数字营销公司的核心竞争优势。建立战略联盟是移动营销平台发展的必然选择，数字营销公司建立战略联盟可以通过以下途径：一是大型互联网企业之间的战略联盟。例如，2014年10月30日，阿里巴巴集团和优酷土豆集团在京举办联合战略发布会，双方宣布展开全面合作，共同推进中国营销领域的DT化进程（Data Technology）。优酷土豆和阿里妈妈还分别发布了基于大数据的精准营销方案。二是数字广告平台与移动媒体之间的战略联盟。例如，与多盟合作的App媒体超过7.7万，日均PV1.8亿，与App媒体的深度合作，奠定了多盟在移动广告平台领域的领导地位。大数据时代对于广告产业而言是一个极富挑战的时代，也是一个充满机会的时代，亟需广告公司调整经营战略，快速布局数字营销和移动营销。

“现在这种二维码收钱很方便了，扫一下就直接打款给你了，还不用找零钱。”在北京南城的一个社区水果摊前，店家正跟旁人介绍摊位上印着二维码的塑料牌。

如今在中国，手机付款已经成为了一个再普通不过的存在。从星级酒店、连锁餐厅到路边饭馆或者煎饼摊都会看到二维码或者扫码机。

现在就连上门收快递的快递员，也会问上一句“您是微信还是 支付宝 支付？”

xyk在中国二十多年一直都没能走出少数消费场所。手机支付却在两年时间成为几乎与现金同样普及的支付工具。

2015 年春节，靠着红包活动，微信支付绑定了 2 亿张yhk。但它和支付宝变成线下支付的标准不只是腾讯和阿里巴巴两家公司的事。

它们的普及离不开柜台上套着硬塑料等你扫的二维码、或者店员拿来扫你手机的支付机器。

微信、支付宝让人们把yhk跟手机绑在了一起，但真正让手机支付成为日常的，是这些机器。

这些设备大多来自哆啦宝、钱方、客来乐、拉卡拉等第三方支付服务商。它们基本都同时支持微信或者支付宝付款，不少也能从 京东 、QQ 钱包和百度糯米收到钱。

参与者能分到手续费，但不多

不管消费者是用微信还是支付宝付款，商家都需要为这便利付出一定费用。

微信和支付宝自己就面向商户开放专门的支付二维码，费率分别是 0.6% 和 0.55%，但比起服务商提供的费率来说它的收费还是太高，而且不能支持一个二维码完成多个支付 App 的支付，所以商户们更多的还是选择服务商提供的服务。

大部分服务商向商户收取的手续费率只有 0.38%，极个别服务商会向商户收取 0.6% 的手续费。这意味着用户每支付 1000 元，商家就要分出 3.8 元。服务商收到钱之后，需要分 0.2% 给支付宝，剩下的 0.18% 才是它自己的。

对比刷xyk消费，这个费率可以让商户少缴纳一部分手续费。

以一家生意不错的奶茶店为例，假设它一个月收入 10 万元，服务商最终留在手里的提成也只不过 180 元。

此外支付宝和微信 0.2% 的费率是有前提的。比如支付宝要求服务商所有店铺在一整个月内的日均交易超过 1000 单。每天 1000 单不是一个很低的数字。如果做不到，服务商当月的收入就得分 0.3% 给支付宝——每 10 万能分到 80 元。

而服务商之间还不时有低价竞争。

北京建外 SOHO 楼下的一家紫菜包饭店的店主说自己用这种二维码收钱大半年时间，已经换了一次二维码。最开始他用的是支付宝的口碑，因为当时在促销，口碑不收手续费。但后来口碑也开始收钱了。现在他用的是考拉商圈提供的支付二维码，因为没有手续费。

“0.18% 的返佣费率其实也是挺大一笔钱的，但前提是得你一家收。现在每家做这个都是在分这块市场。”在提起手续费收入状况时，哆啦宝的 CEO 常大维这么说。

同时，他们也不觉得微信和支付宝能从支付里赚到钱。常大维告诉我们，微信在推移动支付这件事情上，它的诉求也不是挣那么多钱，微信可能在这件事上并不怎么赚钱甚至有点亏。

微信和支付宝贴的钱也是哆啦宝和钱方们的收入之一。

去年 4 月，微信推出了补贴服务商的星火计划，累计投入 1 亿元营销经费补贴合作的服务商。每个服务商每月最高可获得 50 万元的激励，此外微信支付团队还为服务商提供物料和技术等方面的支持。支付宝也在去年 8 月推出类似的奖励计划，计划三年内投入 10 亿现金激励服务商们为自己多拉商铺客户。

2016 年也是他们补贴最大的一年。

去年双 12 是支付宝在线下做补贴动静最大的一次。支付宝除了在餐厅、超市这些常规的场景下做双 12 的活动广告外，也在游乐园、停车场、加油站、景区等地方推广着当天的随机立减活动。

事实上，用户每次用手机支付后获得的减 5 毛、1 块的减免机会都来自背后微信和支付宝的补贴。

除了掏钱做补贴，微信和支付宝本身能从手续费中获得的分成也不多，如果只是用余额支付，它们可以分到 0.2%。但如果用户绑定了xyk快捷支付，支付宝和微信还需要分钱给发卡的银行。

原本还有一个赚钱的方法，现在被央行封住了

如果只是按照微信和支付宝留下来的费率，这些服务商是赚不到太多钱。但以前还有一个灰色的办法提升收入。

消费者在支付宝、微信扫码消费后，资金一般要一天后到商户yhk上。于是许多提供支付服务的公司就自己垫付资金，更快让商户拿到钱。向商户收取比 0.38% 更高的手续费、赚取费率差。

这种行为被归为“二清”。消费者的钱不是直接由支付宝或微信转到商户的yhk上，钱先到了服务商自己的账户账上，接着再到商户账上。这么做的危险在于如果垫资的公司携款逃跑，商户就会损失资金。

此前，传统的xyk支付和现在的扫码支付都有大量公司做这门生意。

但央行年初下发了《关于开展违规“聚合支付”服务清理整治工作的通知》要求这些作为收单外包机构的服务商不得直接参与商户账户里资金的清算与结算。违规者面临吊销支付牌照或者牌照到期不予续期的处罚。

已经有一些公司被央行重罚。比较近的例子是通联支付和银联商务去年 7 月被合计罚款 4800 万多万。

手续费赚不了多少，服务商都去为商铺做增值服务了

打开微信，你可能不时会发现微信列表里可能新增了些不是自己主动关注的账号。它们可能来自一家餐馆、奶茶店或者微信、支付宝的服务商。

“钱方最后做的其实还是 O2O，只是比起作为商户引流的 O2O ，我们更想做的是通过给商铺提供这些企业服务帮他们留住回头客。”钱方好近的 CEO 李英豪这么解释着目前为商铺做增值服务的思路。

为了吸引客户付费，现在他们把重点都放在了帮商铺带来顾客，增加收入的事情上。

· 帮商铺粘住消费者，他们做了会员服务

比如在钱方的服务里，商铺拿到的都是专属码，用户在扫码支付时就自动成为了商铺的会员。通过这种方式，它把连接消费者的渠道直接卖给了商家。

钱方还专门推出了积分卡。它跟奶茶店发的那种盖满十个章就能换一杯奶茶的积分卡一样，完成一定的消费次数就能获得一些折扣。

钱方好近商户版 App 主页面及积分卡页面

此外，钱方、哆啦宝等服务商还提供储值卡服务。商铺可以根据自己的需要选择是否发放这种储值卡。这种储值卡在一些理发店、足疗店、美容院最常见。

它能给这些商铺积累沉淀资金。哆啦宝的业务员在推销时，也会重点推荐这项服务。他会直接推荐你花 200 元试用一个月会员储值卡服务，并反复强调这种服务能为商铺带来沉淀资金，为商铺增加收入。

哆啦宝的商户版 App 会员管理页面

这些服务本质上就是将服务商通过二维码与消费者之间建立的联系转手再卖给商家。

· 为商铺提供便捷的内部管理工具

除了满足支付环节的便捷上，服务商们也在强调自己方便管理的对账系统。让客户在一个 App 里就能解决对账的问题。店铺里的员工只要下载了对应服务商的 App，登录账号就能看到店内流水情况，并在收款时收到付款信息。

这样商铺用户不用来回在不同的支付工具之间查看收入情况，所有的收入情况、消费者到店频次都能直接在 App 上查看。

这目前也是我们从小商铺那里了解到的，他们觉得最实用的一项服务功能。

· 让商铺投放营销广告

这项服务是哆啦宝更愿意谈起的功能。它是基于目前哆啦宝已有的消费者数据，为商铺提供广告推荐服务。

这些广告会出现在支付页面下方作为一个贴片广告出现。这些数据主要来自于消费者通过哆啦宝扫码支付后产生的数据，包括消费数量、最常去的店、最常消费的位置等。

而这种服务实际就是服务商想用消费者的行为数据从商家那里换取收入。

扫描哆啦宝提供的二维码支付后，支付页面会跳出的贴片广告

· 他们还想为小微商铺提供金融服务

不过目前这项服务并不由服务商主导做。哆啦宝和客来乐都在谈做消费金融，但目前他们谈的金融服务其实就是是跟一些 理财 机构合作，将理财产品推荐给平台上的商铺客户。

只有拉卡拉等少数公司有相关牌照，可以自己卖理财产品或者 贷款 赚利息。其它公司只能帮别人做的理财产品打广告。

要小商户为服务付钱，也不太容易

这项服务原价每年要收 2499 元，但这位老板说去年年底看见它打 1 折促销，于是就花了不到 250 元买下了这项服务。

但服务费到期之后，他是否还会续约就很难说了。

在我们采访的 10 家商圈内的商铺里，大部分商铺除了用服务商提供的二维码，其他增值服务基本没怎么用过。建外 SOHO 楼下一家炸鸡店的店长在聊起这种二维码时，饶有兴致的告诉我们这种支付方式对他们来说是有多么方便，但当被问起是否会用它的会员服务时，他拿出手机看了看，说“是有这么个功能，你可以看到谁来的次数多，但我们都不用呀，因为我们有自己的会员系统。”

在增值服务这件事情上，服务商们想做的事情变得越来越多，它也意味着投入成本在提高。

在采访哆啦宝和客来乐时，它们公司前台摆放的面试名单上，显示着最近几天的面试名单，大部分都是技术岗。根据去年极客公园发布的《2016 年中国程序员职业薪酬报告》，北京的程序员每月平均工资就达 1.2 万元。

对于服务商们来说，要想在这个市场上挣点钱变得更难了。

现在美团和银联也要进来抢生意了

很快，在微信和支付宝以外，还会有新的支付服务出现在店里。

客来乐的 CEO 王伟告诉《好奇心日报》，现在美团内部也准备要大规模推这种二维码支付了。他担心美团进来以后会直接影响到他在餐饮商户那里的业务。因为这些商户绝大部份都是美团的用户。

美团点评是一个重要的餐饮入口，美团和点评加在一起的日活就有 3500 万用户。2015 年大众点评还做了移动支付产品闪惠，只是这个业务并没有做起来。

去年 9 月，美团还收购了钱袋宝。它是中国银联的合作伙伴，并拿到了互联网支付、电话支付、yhk收单牌照，与这些服务商比起来，它资质齐全，所面临的政策风险也会更小。

而且美团推二维码支付也不只是意味着它想挣手续费那点收入。

它现在投资的项目与服务商们要做的增值服务其实就是直接竞争关系。

美团 2013 年做的互联网基础服务美团云现在主推的是餐饮云、酒店云等服务，这些服务都是针对这些企业提供的解决方案。而美团目前大部分投资都投给了为商户提供服务的创业公司，比如餐饮收银系统餐行健等。

美团拿到了小额贷款牌照，它可以向小商户贷款收利息。

这些都是服务商们想做的事情，但美团在每一样上都可以比他们做得更好。

另一个曾经反应迟缓，但影响力巨大的对手银联也要加入进来做二维码了。

以前银联推的都是xyk。支付宝、微信兴起来以后为了拿回移动支付的市场，它也一直在推云闪付、 Apple Pay、三星 Pay 一类的 NFC 非接触类式的支付工具，但这些都需要特定手机硬件支持，并不普及。

现在银联也要做二维码了。各家银行已经陆续开始了跟银联的合作。 招商银行 和浦发银行这两家xyk业务活跃的银行，它们分别推出了自己的数字支付服务。

按照往常经验，银联的扫码支付至少会很快出现在各种原本可以刷卡的地方。由于银行自己在参与，也就不用像微信、支付宝那样和xyk发卡行分利息。它们拿到的手续费会更多。

不过不论竞争结果如何，手机支付留下来是肯定的了。

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