营销的基本动作

营销的基本动作的“挖”客户，竞争对手的现实客户是存在着显性需求的潜在客户，这类潜在客户最容易被企业发现。这就需要企业针对竞争对手的现实客户进行“策反”，并针对准备投奔竞争对手的潜在客户进行拦截。

1.拦截

拦截的本质是防止潜在客户投入到竞争对手的怀抱，并争取潜在客户投奔自己。拦截方式可以分为动态拦截、静态拦截和介质拦截。成功的潜在客户拦截是动态拦截、静态拦截（二者可称为“地面”拦截）和介质拦截（可称为“空中”拦截）的良性结合。所谓静态拦截，是指企业把产品在终端展示陈列，以产品力、品牌力、形象力吸引潜在客户，并导致潜在客户既往购买竞争对手产品的行为发生改变，并保持自身现实客户的持续忠诚。

动态拦截，则主要通过人（如销售员、促销员、营业员）的作用，通过讲解、劝说、诱导等沟通技巧使潜在客户的既有购买行为发生改变，进而倾向于企业并投奔企业。而介质拦截则是指通过媒体广告、焦点广告、渠道媒体广告等多种广告形式进行信息拦截，使传播的信息成为潜在客户的购买“向导”。

其实，把潜在客户做精做细的本质就是通过传播信息实现告知、引导，以及现场造势、刺激购买，乃至促销人员积极推介，使潜在客户群体更加倾向于本企业产品，这就是潜在客户拦截的精髓所在。

2.掠夺

竞争对手的现实客户就是企业最“现实”的潜在客户，所在企业难免要打竞争对手的现实客户的主意，并且这将是一场永续而无终点的竞争。对于掠夺，企业主要是通过合法的竞争手段来争取竞争对手的现实客户。

当然，掠夺往往是暴力性的，甚至血腥的，这就是残酷而没有硝烟的商业战争。客户掠夺的结果可能有两种情况：第一种情况是企业把竞争对手的现实客户彻底争取到手。或者说，企业“策反”成功。第二种情况是有效分割，与竞争对手共享潜在客户，或者说“分食”。

其实，这恰恰印证了一个观点：营销的本质是客户争夺战。不过，客户争夺战的最高境界是征服潜在客户的意志，而不是潜在客户的某一次或某几次购买行为。正中营销大师特劳特在《营销战》里所说的那样，“营销战就是一场思想战，战场不在别的地方，而是在人的大脑里”。

当产品在成熟期阶段，利润和销量已趋于平稳，很难有成长时期的增长速度。市场中也出现了很多竞争者，竞争异常激烈，此时很容易进入衰退期，销量一路降低。为了使产品的成熟期延长，或者使产品生命周期出现再循环。此时，我们要从以下几个方面进行优化调整。

1.通过市场细分，开发新产品

调研不同客户的需求，将不同客户的需求进行细分，根据细分需求开发出新的产品，做好产品组合，来满足不同类型客户的需求。

2.市场战略调整

此时要通过调研，发现产品的新用途，寻找新的用户或改变销售方式等，找到新的市场，提高销售量。

3.市场营销组合调整

通过对产品、价格、渠道、推广的调整，刺激销售量增长。常用的方法是降价促销，提高服务质量，增加销售量，增加分销渠道。推广方式实现融合性营销，从微博到户外广告，为了一个目标而做产品的宣传推广，把客户价值传播出去。

4.提高产品服务质量

当产品进入成熟阶段时，就要考虑将服务质量进行提升，让客户不仅满意，而且要与客户成为朋友。在关键的时间节点上，为他们制造惊喜。

综上所述，当产品进入产品生命周期的成熟期，要在保证自己的竞争优势之下，跳出自己的优势，看市场变化，做一轮新的产品开发。

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